NovelVox

Novelvox er en omfattende pakke med løsninger designet til at forbedre kundeoplevelser i kontaktcentre, især inden for brancher som bank og finans. Det tilbyder et samlet agent -desktop, der integreres problemfrit med kerneapplikationer, hvilket giver agenter mulighed for at styre kundeinteraktioner effektivt på tværs af flere kanaler. Denne integration giver agenter adgang til kundeoplysninger og historie i realtid, der letter personlig service og forbedrer kundetilfredshed.

Nøglefunktioner i NovelVox inkluderer ** samtale AI ** -værktøjer, såsom chatbots, der kan håndtere almindelige forespørgsler og problemfrit overføre komplekse problemer til menneskelige agenter. Disse AI-drevne løsninger giver hurtige opløsninger og er tilgængelige 24/7, hvilket sikrer, at kunderne får support til enhver tid. Derudover understøtter Novelvox ** Omnichannel Engagement **, hvilket giver kunderne mulighed for at starte samtaler på en kanal og fortsætte dem på en anden uden afbrydelse.

Platformen inkluderer også ** realtidschatoversættelse ** -funktioner, som hjælper med at nedbryde sprogbarrierer ved at oversætte kundebeskeder i realtid. Denne funktion er især fordelagtig for globale kontaktcentre, da det giver dem mulighed for at betjene forskellige kundegrundlag uden at have brug for en flersproget arbejdsstyrke.

Novelvox -løsninger er designet til at være skalerbare og kompatible med førende kontaktcenterplatforme, hvilket sikrer problemfri integration og operationel effektivitet. Ved at udnytte disse værktøjer kan virksomheder strømline kundeoplevelser, forbedre agentens produktivitet og forbedre den samlede operationelle modstandsdygtighed.