Řízení zkušeností - Nejlepší aplikace a software

Signpost

Signpost automatizuje sběr zákaznické zpětné vazby, získávání recenzí, doporučení a opakovaných objednávek.

IdeaScale

IdeaScale je cloudová platforma pro správu nápadů: sbírá, hodnotí a sleduje návrhy od zaměstnanců a komunity až po realizaci.

Hellonext

Hellonext sbírá zpětnou vazbu, sleduje požadavky uživatelů a pomáhá prioritizovat a nasazovat funkce rychle.

JustReview

JustReview sbírá, centralizuje a zobrazuje zákaznické recenze z více platforem, sleduje a analyzuje sentiment, posílá upozornění a umožňuje odpovídat na recenze z jednoho rozhraní.

Kraftful

Kraftful analyzuje uživatelskou zpětnou vazbu pomocí AI, extrahuje akční poznatky (požadavky, chyby) a centralizuje integrace, aby pomohl produktovým týmům rozhodovat a zlepšovat produkt.

Happyforce

Happyforce je anonymní kanál pro zpětnou vazbu zaměstnanců a manažerů. Sbírá uznání, poděkování, návrhy a podněty ke zlepšení a analyzuje data v reálném čase pro určení priorit.

Clarabridge Studio

Clarabridge Studio analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu z různých kanálů pomocí pravidel i strojového učení, měří sentiment, emoce, záměr, námahu a příčiny problémů.

Syncly

Syncly automaticky třídí a analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu (vstupenky, rozhovory, sociální sítě) pomocí AI a poskytuje přehledy pro prioritizaci a rozhodování.

G360 Surveys

G360 Surveys nabízí 360° zpětnou vazbu pro týmy a vedoucí; snadné vytváření a správa průzkumů a přehledné zprávy s konkrétními doporučeními.

WorkTango

WorkTango je platforma pro průzkumy, uznání a odměny zaměstnanců; sbírá zpětnou vazbu a spravuje ocenění a odměny zaměstnanců.

Peakon

Peakon shromažďuje anonymní zpětnou vazbu zaměstnanců, analyzuje ji a poskytuje manažerům přehledy a doporučení pro zlepšení pracovních podmínek.

Saber Feedback

Sabre Feedback přidá na web tlačítko pro sběr textové a obrazové zpětné vazby včetně screenshotů a anotací; posílá podněty do nástrojů pro správu projektů.

TINYpulse

TINYpulse mobilní aplikace umožňuje odpovídat na anonymní průzkumy, posílat a zobrazovat ocenění kolegů (Cheers for Peers), sdílet anonymní návrhy a zvýrazňovat pracovní úspěchy.

GetReviews.ai

GetReviews.ai shromažďuje a spravuje zákaznické recenze napříč platformami (Amazon, Walmart, Shopify...), posílá průzkumy, nabízí pobídky a analyzuje sentiment zákaznické zpětné vazby.

Netigate Feedback

Netigate: platforma pro sběr, analýzu a zpracování zpětné vazby zákazníků a zaměstnanců; vytváří průzkumy, vyhodnocuje data (včetně AI) a podporuje GDPR.

Quantum Workplace

Aplikace pro sběr a správu zpětné vazby a výkonu zaměstnanců: průzkumy, 1:1, uznání, sledování cílů, žádosti o zpětnou vazbu a soukromé poznámky.

小鸟探店

小鸟探店 je třetí stranou provozovaná platforma pro tajné nákupy. Uživatelé dokumentují zákaznické zkušenosti textem, hlasem a fotografiemi a poskytují tak podnikům zpětnou vazbu.

Get More Reviews

Aplikace pro sběr, zobrazení a správu zákaznických recenzí napříč platformami, včetně analýzy sentimentu a centrálního panelu.

Score My Reviews

Score My Reviews automatizuje sběr, sledování a správu zákaznických recenzí (Google, Facebook a další), zasílá notifikace a umožňuje spravovat všechny recenze na jedné platformě.

Sprig

Sprig je platforma pro uživatelské poznatky, která umožňuje produktovým týmům sbírat průzkumy, nahrávky uživatelských relací a AI analýzu zpětné vazby.

Press Ganey

Aplikace pro zdravotnictví, která sbírá a analyzuje data o péči a pacientech a poskytuje poznatky a nástroje pro zlepšení kvality, bezpečnosti a zkušenosti pacientů.

Qualitative

Qualitative usnadňuje pozvání, naplánování a vedení sezení uživatelského výzkumu.

iReview

iReview je platforma pro správu online reputace: shromažďuje, monitoruje a spravuje zákaznické recenze, umožňuje na ně odpovídat, analyzovat výsledky a integrovat se s e‑mail/SMS nástroji.

Macorva

Macorva je platforma pro správu zaměstnanecké a zákaznické zkušenosti: sběr zpětné vazby a průzkumů, analýzy, automatické zprávy a návrhy opatření, integrace s HR/CX.

Engagedly

Engagedly je software pro řízení výkonu a zapojení zaměstnanců: 360° zpětná vazba, průběžné hodnocení, řízení cílů, průzkumy, odměny a analytika.

Yumpingo

Yumpingo sbírá a analyzuje zpětnou vazbu hostů v restauracích v reálném čase, identifikuje problémy se službami a jídlem a poskytuje provozní doporučení pro jejich nápravu.

GetReview

GetReview sbírá, centralizuje a analyzuje zákaznické recenze z různých zdrojů, umožňuje integrace a pomáhá firmám sledovat sentiment, zlepšovat služby a spravovat zpětnou vazbu.

Crewhu

Crewhu je platforma pro MSP, která sbírá zákaznickou zpětnou vazbu (CSAT, NPS), sleduje metriky, podporuje uznání zaměstnanců a gamifikaci pro zlepšení angažovanosti a prodejů.

Infuse Reviews

Infuse Reviews umožňuje sbírat, spravovat, odpovídat, zobrazovat a sdílet zákaznické recenze z jednoho panelu; vytváří digitální obrazovky s recenzemi a odměněné dotazníky.

Review Tool

Nástroj pro získávání, sledování a správu online recenzí s centrálním panelem, analýzou sentimentu, automatizovanými odpověďmi a zobrazením recenzí na webu.

Chekkit

Chekkit je platforma pro místní firmy, která centralizuje správu recenzí, textovou komunikaci, ankety a automatizaci následných kontaktů, čímž zlepšuje zákaznickou komunikaci a konverze.

Rezon8AI

Rezon8AI automaticky analyzuje a odpovídá na uživatelské recenze po propojení účtů, bez nutné ruční práce.

Slik

Slik je platforma pro měření, analýzu a řízení zaměstnanecké zkušenosti a zapojení v reálném čase.

Qualaroo

Qualaroo sbírá zpětnou vazbu od návštěvníků webu a mobilních aplikací pomocí cílených průzkumů a widgetů, poskytuje reporting, analýzu sentimentu a integrace s externími nástroji.

UserJot

UserJot umožňuje SaaS týmům sbírat a spravovat zpětnou vazbu uživatelů, prioritizovat požadavky, zobrazovat roadmapu a publikovat changelogy.

Chikka.ai

Chikka.ai provádí hlasové rozhovory s zákazníky pomocí AI agentů, sbírá a analyzuje jejich zpětnou vazbu a poskytuje podnikům přehledy pro rozhodování.

Backsy.ai

Backsy.ai převádí volně psanou nebo hlasovou anonymní zpětnou vazbu na analyzované poznatky a skóre podle atributů, umožňuje filtrovat odpovědi a sledovat trendy.

zenloop

Zenloop sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků (NPS) napříč kanály, třídí ji pomocí AI a navrhuje opatření pro udržení či získání zákazníků; lze jej integrovat do stávajících systémů.

Feedbackly

Feedbackly sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků napříč kanály, měří vliv emocí na obchodní výsledky a poskytuje nástroje pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Smile

Smile je webová platforma, která firmám a organizacím v reálném čase měří a analyzuje názory a spokojenost zákazníků a zaměstnanců včetně NPS.

Revinate

Revinate je CRM pro hotely, které shromažďuje data hostů, spravuje recenze, zasílá cílenou komunikaci, sbírá zpětnou vazbu a integruje se s PMS a dalšími CRM.

RecRam

RecRam sbírá interaktivní video a hlasové odpovědi, analyzuje je pomocí AI, poskytuje přehledy sentimentu a souhrny, a podporuje průzkumy, sběr e‑mailů a rezervace kalendáře.

Encuesta.com

Encuesta.com umožňuje vytvářet online průzkumy s předpřipravenými šablonami nebo od nuly; vhodné pro techniky v QA, marketingu, prodeji a HR; nabízí distribuci a základní analýzy.

easyfeedback

EasyFeedback umožňuje vytvářet online průzkumy, formuláře a dotazníky, sbírat zpětnou vazbu v reálném čase, analyzovat a reportovat data a integrovat do webu či aplikací.

ChattySurvey

ChattySurvey posílá zákazníkům konverzační průzkumy řízené AI, klade personalizované doplňující otázky podle odpovědí a analyzuje rozhovory pro získání hloubkových poznatků.

SurveySensum

SurveySensum je platforma pro sběr a analýzu zpětné vazby zákazníků, umožňuje tvorbu průzkumů napříč kanály, AI analýzu textu a konzultace pro vyhodnocení a nápravná opatření.

Blitzllama

Blitzllama je platforma pro sběr a analýzu uživatelské zpětné vazby pro produktové týmy: průzkumy v produktu, AI-analýza odpovědí a testování konceptů prototypů.

FreshReview

FreshReview pomáhá firmám sbírat, spravovat a analyzovat online recenze (Google, Yelp) a zjednodušuje získávání hodnocení a filtrování zpětné vazby.

Olvy

Olvy zpracovává uživatelskou zpětnou vazbu pomocí AI, převádí ji na podklady pro vývoj, umožňuje sběr, správu, prioritizaci, integraci (např. s Linear) a komunikaci změn.

Upvoty

Upvoty shromažďuje a organizuje zpětnou vazbu uživatelů, umožňuje hlasování o požadavcích, sledování a aktualizace požadavků, přiřazování úkolů a integrace s nástroji pro řízení práce.

UserReport

UserReport sbírá a analyzuje zpětnou vazbu a chování uživatelů, aby pomohl organizacím zlepšit produkty a služby.

CustomInsight

CustomInsight je online SaaS nástroj pro 360° hodnocení a zaměstnanecké průzkumy zaměřené na zapojení, soulad s cíli firmy a hodnocení manažerských kompetencí. Plně hostované.

CR360

CR360 je cloudová platforma pro hodnocení souladu se standardy, evidenci postupů a podporu kontinuálního profesního rozvoje.

TalentPulse

Aplikace Retensa diagnostikuje, předpovídá a předchází odchodům zaměstnanců pomocí analytiky talentů.

Winningtemp

Winningtemp naslouchá zaměstnancům, měří angažovanost, stres a spokojenost v reálném čase, poskytuje manažerům datové přehledy a doporučení pro zlepšení týmů.

PowerReviews

PowerReviews poskytuje software pro sběr, správu, zobrazení a analýzu uživatelského obsahu (recenze, hodnocení, Q&A, obrázky, videa) pro e‑commerce weby.

Reputation

Aplikace sleduje, analyzuje a spravuje online reputaci firmy — monitoruje recenze, sociální sítě a zákaznickou zpětnou vazbu, zasílá upozornění a poskytuje analytiku pro rozhodování.

Honestly

Honestly je nástroj pro HR, který průběžně sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zaměstnanců pomocí průzkumů a přeměňuje ji na konkrétní, měřitelné iniciativy.

WorkHound

WorkHound sbírá anonymní, okamžitou zpětnou vazbu od terénních zaměstnanců a poskytuje ji zaměstnavatelům pro řešení problémů.

Real Time Feedback

Aplikace pro soukromou obousměrnou komunikaci na místě: sbírá v reálném čase komplimenty i stížnosti přes QR, NFC nebo URL, posílá upozornění manažerům k okamžité reakci.