احصل على تجربة أفضل باستخدام تطبيق سطح المكتب من QueueMetrics على WebCatalog Desktop لأنظمة تشغيل Mac وWindows.

قم بتشغيل التطبيقات على نظام Windows خالي من التشتيت مع عدة تحسينات.
يمكنك إدارة عدة حسابات وتطبيقات والتبديل بينها بسهولة دون تبديل المتصفحات.

QueUeMetrics هي أداة شاملة مصممة لتعزيز عمليات مركز الاتصال من خلال توفير رؤى وتحليلات مفصلة. يركز على تحسين إدارة قائمة انتظار المكالمات ، والسماح للشركات بمراقبة وتحسين كفاءة خدمة العملاء الخاصة بهم. يوفر التطبيق مجموعة من الميزات التي تساعد في إدارة قوائم قوائم المكالمات بشكل فعال ، بما في ذلك المراقبة في الوقت الفعلي لحالة قائمة الانتظار ومقاييس المكالمات وأداء الوكيل.

تتضمن الميزات الرئيسية لقوات قائمة الانتظار إمكانيات الإبلاغ المتقدمة ، والتي تمكن الشركات من تحليل أنماط المكالمات ، وإنتاجية الوكيل ، ومقاييس تجربة العملاء. يساعد هذا النهج القائم على البيانات المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة لتبسيط عمليات معالجة المكالمات ، وتقليل أوقات الانتظار ، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك ، تدعم QueUeMetrics لوحات المعلومات والتنبيهات القابلة للتخصيص ، مما يضمن أن يظل المديرون والوكلاء على اطلاع على مؤشرات الأداء الحرجة في الوقت الفعلي.

من خلال دمج قياسات QueUeMetrics في عملياتها ، يمكن لمراكز الاتصال الاستفادة من تحليلاتها القوية لتحديد مجالات تحسين وتحسين تخصيص الموارد وتنفيذ الاستراتيجيات التي تعزز مشاركة العملاء. إن تركيز التطبيق على رؤى تعتمد على البيانات يجعله أداة قيمة للشركات التي تسعى لتحسين استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بهم وتحسين الكفاءة التشغيلية.

تتيح لك شاشة مركز الاتصال QueueMetrics تتبع إنتاجية الوكيل ووقت العمل وكشوف المرتبات وأهداف المبيعات ومعدلات التحويل وACD وIVR وأحداث الموسيقى قيد الانتظار. يمكنك إنشاء إحصائيات الحملات الواردة والصادرة ومراقبة العمليات في الوقت الفعلي باستخدام لوحات الحائط والتقارير القابلة للتخصيص. QueueMetrics عبارة عن مجموعة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة للإدارة والمراقبة وإعداد التقارير والتي تلبي احتياجات الآلاف من مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم وتقدم مجموعة واسعة من المزايا المتكاملة مثل دعم عدد غير محدود من الوكلاء وقوائم الانتظار والحملات وميزات العمل عن بعد ودعم السمات والعلامات البيضاء. تضع QueueMetrics معايير حديثة في قياس الأداء والإحصائيات وإعداد التقارير لمراكز الاتصال بناءً على تقنية Asterisk PBX. تم استخدامه بنجاح في آلاف مراكز الاتصال حول العالم منذ عام 2004. الميزات - قياس ومراقبة وتحسين جميع جوانب مركز الاتصال الخاص بك. * يعمل مع النجمة PBX الموجودة لديك. * التثبيت الآلي السهل. * قابلية التوسع العالية: من خط واحد إلى مئات الخطوط الصادرة على خوادم متعددة. * قم بتشغيل حملات متعددة ذات أولوية بالتوازي. * نموذج أمني واسع النطاق مع قدرات تدقيق واسعة النطاق. * التعامل مع المكالمات التي لا تكتمل للبرمجة. * سهولة التكامل من خلال HTTP API الخاص به. * قدرات مراقبة قوية في الوقت الحقيقي. * يعمل محليًا - ليس عليك الاعتماد على خدمات الطرف الثالث. * يوفر مجموعة من "العناصر الأساسية" حتى تتمكن من إنشاء حلول مصممة خصيصًا. يتوفر QueueMetrics باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والألمانية والبرازيلية والعربية والصينية والفرنسية والهولندية والإيطالية واليابانية والعبرية والبولندية والسلوفاكية والكتالونية والجورجية والهولندية والمجرية واليونانية والكورية.

الفئات:

Business

برنامج البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI).

الموقع الإلكتروني: queuemetrics.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ QueueMetrics. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

QueueMetrics

بدائل

قد يعجبك أيضًا