الصفحة 43 - بدائل - Verint

Shelf

shelf.io

Shelf عبارة عن منصة معرفية حديثة تساعد الشركات حسب الطلب على تحسين الخدمة وزيادة الإنتاجية من خلال إجابات سريعة ومفيدة لأسئلة العملاء والموظفين. يستمع MerlinAI من Shelf للأسئلة ويقترح على الفور أفضل الإجابات في البحث وبوابات الخدمة الذاتية ونماذج الويب والدردشة وإدارة علاقات العملاء وتطبيقات الدعم ومنصات مركز الاتصال. حدد الفجوات بين الأسئلة والأجوبة باستخدام تحليلات الرف وقم بأتمتة نشر المحتوى على كل قناة.

Tattle

get.tattleapp.com

قم ببناء تجربة أفضل للعملاء مع Tattle. تقوم منصة تحسين تجربة العملاء (CXI) الخاصة بنا بجمع التعليقات في كل نقطة اتصال في رحلة العميل. تعمل شركة Tattle على تمكين قادة قطاع الضيافة من خلال تزويدهم بالبيانات القابلة للتنفيذ اللازمة لتعزيز رضا الضيوف وتحسين الأداء التشغيلي وزيادة الإيرادات. يقوم Tattle بمشاركة استطلاعات الرأي مع ضيوفك عبر جميع القنوات، مما يشجعهم على التواصل أثناء تواجدهم في الموقع، من خلال تطبيقات الولاء أو WiFi أو منصات الطلب الرقمية. يجمع نهج المسح القائم على السببية لدينا نقاط بيانات أكثر من الأدوات التقليدية. ستكشف علامتك التجارية عن العوامل التي تؤثر على كل فئة من الفئات التشغيلية الخاصة بك، حتى تعرف بالضبط ما الذي يجب تحسينه. تم تصميم لوحة المعلومات البديهية الخاصة بنا لتمكين الجميع - بدءًا من المديرين العامين إلى قادة الشركات - من العمل على الفئات التشغيلية التي سيكون لها التأثير الأكبر على تجربة العملاء. على عكس أدوات التعليقات الأخرى، تستخدم Tattle البيانات لتوفير فرص التحسين تلقائيًا حسب الموقع والمجموعة والمؤسسة. من السهل مراقبة التأثير المباشر لاستراتيجية فريقك على درجات رضا الضيوف والتقدم نحو تحقيق الأهداف. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير والتحليلات، مما يمنحك رؤية كاملة للاتجاهات بمرور الوقت، حتى وصولاً إلى الموقع والوقت من اليوم.

Upland Rant & Rave

uplandsoftware.com

يساعد برنامج مشاركة العملاء الخاص بـ Rant & Rave العلامات التجارية العالمية على تحويل تجربة العملاء الخاصة بها من خلال التقاط صوت العميل واحتضان المشاعر. التقاط تعليقات العملاء وتحليلها والتصرف بناءً عليها في الوقت الفعلي باستخدام برامجها.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO هو عقلك الثاني للمحتوى الصوتي، حيث يقوم بتحويل ملفات البودكاست والمزيد إلى معرفة منظمة وقابلة للبحث. يمكنك العثور بسرعة على المعلومات التي تحتاجها واستيعابها من خلال الموضوعات المحددة زمنيًا والوجبات السريعة الرئيسية وقاعدة المعرفة المشتركة لدينا. حقق أقصى استفادة من المحتوى الصوتي الخاص بك دون إرباك.

Jeeva

jeeva.ai

تكشف Jeeva عن العملاء المحتملين المخفيين ونواياهم على موقع الويب الخاص بك، مما يتيح التواصل الشخصي السلس لتحفيز المشاركة والعمل. * مندوبو مبيعات الذكاء الاصطناعي: توفر Jeeva مساعدين متخصصين في الذكاء الاصطناعي للمبيعات الصادرة والواردة، وتفاعلات الدردشة، والتواصل مع LinkedIn، والمكالمات الهاتفية، مما يسمح للشركات بالحفاظ على تفاعل متسق مع العملاء المتوقعين. * توليد العملاء المحتملين تلقائيًا: تساعد المنصة الشركات على اكتشاف العملاء المحتملين وإشراكهم من خلال حملات التوعية الآلية والشخصية، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة توليد العملاء المحتملين. * إثراء العملاء المحتملين في الوقت الفعلي: باستخدام التكنولوجيا المتقدمة، تعمل Jeeva على تحسين ملفات تعريف العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى أعمق حول نوايا العملاء وسلوكهم. * عمليات تكامل سلسة: تتكامل Jeeva بسهولة مع منصات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Gmail وOutlook وHubSpot وSalesforce، مما يضمن سلاسة العمليات وتعزيز الإنتاجية.

CEQUENS

cequens.com

تمكين عملك مع CEQUENS! استمتع بتجربة CPaaS المبتكرة وحلول الأعمال متعددة القنوات. سد فجوات التواصل بين الشركات والعملاء. CEQUENS هي شركة تقدم حلول اتصالات متعددة القنوات حائزة على العديد من الجوائز. نحن في مهمة تتمثل في تبسيط مشاركة العملاء من خلال حلولنا التي تركز على الابتكار والمصممة للمؤسسات التي تضع العميل أولاً. نحن ندعم الشركات من خلال واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات والتطبيقات متعددة القنوات وحلول الاتصال مثل الرسائل القصيرة وWhatsApp Business والمصادقة الصوتية ومتعددة العوامل. تهدف مجموعة منتجاتنا إلى حل المشكلات الفريدة لعملائنا وتنمية روابط إنسانية أعمق بين الشركات والأفراد في كل سوق نلعبه. من خلال 5 مواقع للمكاتب وأكثر من 128 اتصالاً مباشرًا بالشبكة، تعمل CEQUENS على تمكين أكثر من 1000 شركة في أكثر من 107 دولة من خلال اتصالات أسرع وأفضل وأقوى تم ضبطها لتناسب صناعاتها. تتميز منصتنا بوقت تشغيل يصل إلى 99.96% وهي مبنية على معايير الأمان الرائدة في الصناعة. توفر مجموعتنا التقنية مجموعة شاملة من الأدوات والميزات، بما في ذلك: • التواصل متعدد القنوات: تفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp Business والصوت والمزيد. • واجهات برمجة التطبيقات التجارية الموثوقة: قم بدمج واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا في أنظمتك الحالية لتعزيز قدرات الاتصال. • التشغيل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يمكنك تبسيط سير العمل وأتمتة المهام لتحسين الكفاءة التشغيلية واكتساب رؤى قيمة. • التفاعلات الشخصية: تقديم تجارب مخصصة لعملائك بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم. • التكامل السلس: يمكنك التكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية وسير العمل لإنشاء تجربة اتصال موحدة. • قابلية التوسع والتخصيص: قم بتخصيص نظامنا الأساسي ليناسب احتياجاتك المحددة وقابل للتوسع بسهولة مع نمو أعمالك. • إدارة الحملة المستهدفة: تصميم وتنفيذ الحملات المستهدفة للوصول إلى شرائح محددة من العملاء وتحقيق أهدافك التسويقية. CEQUENS هي شركة حاصلة على شهادة ISO ومتوافقة مع PCI DSS، وقد تم تصنيفها كمزود لحلول الرسائل النصية القصيرة من المستوى الأول A2P في تقارير تأثير سوق A2P SMS الصادرة عن ROCCO لعام 2023. كما أنها معترف بها أيضًا كشريك أعمال Meta بالإضافة إلى كونها شريكًا ذا قيمة. تمت إضافة مزود خدمة لـ Microsoft Teams Phone وWhatsApp Business. تتمثل رؤيتنا في أن نصبح الشريك الأكثر إقناعًا للمطورين والشركات الناشئة والمؤسسات التي تبحث عن طرق بسيطة وذات معنى للتواصل.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox هو مزود خدمة مركز اتصال عالمي، ملتزم بتحويل تجارب الوكلاء والعملاء لتحسين الولاء للعلامة التجارية. تعمل عمليات التكامل الفريدة لمركز الاتصال لدينا على تمكين الوكلاء باستخدام One NovelVox Platform لمساعدة العملاء عبر قنوات الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية والمراسلة الفورية. تم تصميم حلول NovelVox المُحسّنة للصناعة لتكمل تقنيات CC الاتصال الرائدة بما في ذلك Genesys وCisco وAvaya وAmazon Connect وما إلى ذلك. مع أكثر من 14 عامًا من الخبرة في تحسين خدمة العملاء، وأكثر من 300 عملية نشر ناجحة في أكثر من 20 دولة، وحلول محسنة للصناعة للخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتأمين والاتحادات الائتمانية والحكومة والاتصالات وتجارة التجزئة والمزيد - تعيد NovelVox تعريف تجربة الوكلاء لأعلى المستويات العلامات التجارية، على مستوى العالم.

USERWISE

userwise.tech

USERWISE عبارة عن منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على جمع تعليقات العملاء وتحليلها وإدارتها، وجمع التعليقات وتحليلها وتحسينها دون عناء وسهولة باستخدام Userwise لتعزيز رضا العملاء

Cardagraph

cardagraph.com

Cardagraph هي أول منصة لمساعدة قادة المنتجات وفرق العمل على التخطيط باستخدام الواقع بدلاً من الافتراضات والتقديرات. تسمح الاتصالات البسيطة بالأدوات التي تستخدمها (Jira، وGitlab، وProductboard، وما إلى ذلك) لـ Cardagraph's Execution Intelligence™ بتقديم تواريخ إكمال واقعية تساعدك على تحديد التوقعات التي تقدمها لأجزاء أخرى من العمل وتلبيتها بشكل أكثر دقة. ضع توقعات مبنية على الواقع حتى تتمكن من تلبية تلك التوقعات بشكل أكثر موثوقية.

SimpleCrew

simplecrew.com

يوفر SimpleCrew للفرق الميدانية نظامًا سهلاً لتتبع وإدارة العمل الذي يتم إنجازه في الميدان. نهج المساءلة أولاً في كل خطوة من خطوات إدارة الفريق الميداني.

Revuud

revuud.com

Revuud هو سوق عبر الإنترنت يربط بين أنظمة الرعاية الصحية التي تتطلع إلى التوظيف ومواهب تكنولوجيا المعلومات التي تتطلع إلى العمل. تستفيد Revuud من التكنولوجيا لتحويل كيفية اختيار أنظمة الرعاية الصحية والمواهب لبعضها البعض، والمشاركة معًا، وتطوير علاقات موثوقة. إنها تكنولوجيا تتمحور حول الإنسان في أفضل حالاتها. سواء كنت من العاملين في نظام الرعاية الصحية الذي يتطلع إلى التوظيف، أو كنت شخصًا موهوبًا يبحث عن عمل، فإن Revuud يؤكد أنك ستحصل على تجربة مبسطة ومبسطة ومتفوقة.

PurelyTracking

purelytracking.com

يعمل التتبع البحت على تبسيط كل شيء ويساعد على تتبعه بشكل صحيح بدءًا من مراقبة وقت الموظف وحضوره ومساءلة العمل وإدارة مشروع العميل وجمع البيانات بغض النظر عن مكان تواجدهم

Employee Adventure

employeeadventure.com

"Employee Adventure" هي أداة شاملة لإدارة الموظفين، وهي مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة. تقدم SaaS لدينا مجموعة متنوعة من الميزات التي من شأنها تخفيف عبء العمل الذي يتعين على قسم الموارد البشرية القيام به. تتضمن بعض الميزات - تحديد الأهداف - إدارة الجداول الزمنية - ملف تعريف الموظف - أنظمة التصويت - وغيرها الكثير

WorkAxle

workaxle.com

WorkAxle هو نظام شامل لإدارة القوى العاملة مصمم لجعل إدارة موظفيك الذين لا يعملون في المكاتب والعاملين أمرًا سهلاً وفعالاً. إنه نظام متعدد الأوجه ورفيع المستوى يمكنه التعامل مع تحديات إدارة القوى العاملة المعقدة، على أي نطاق.

Workforce Next

workforcenext.in

أفضل برنامج لمراقبة الموظفين في الهند مع تتبع إنتاجية الوقت والموظفين داخل الشركة وعن بعد ومختلط بسعر 120 فقط.

SubItUp

subitup.com

SubItUp عبارة عن منصة جدولة للموظفين عبر الإنترنت رائدة في الصناعة وذكية وقابلة للتخصيص ومبنية على عملك. يعمل SubItUp على تبسيط عمليات الجدولة وتحسينها من خلال استخدام فريق من الخبراء أولاً لفهمها. بعد ذلك، يساعدك خبراء القوى العاملة لدينا على تكوين SubItUp لأتمتة عملية جمع التوفر وإنشاء الجدول الزمني، والتخلص من تعارضات الجدولة عبر مؤسستك، وإنشاء ساعات زمنية تناسب فريقك، وتوصيل بيانات الوقت والحضور إلى برنامج كشوف المرتبات الخاص بك، وتلبية أعلى مستويات إمكانية الوصول ومعايير الامتثال على طول الطريق. حان الوقت لاستعادة وقتك. لقد حان الوقت لأتمتة إدارة القوى العاملة لديك. وحان الوقت للتركيز على جميع المهام الأخرى التي يتعين عليك القيام بها كل يوم. تم تطوير النظام الأساسي الخاص بـ SubItUp من الألف إلى الياء لزيادة الوقت الذي تقضيه في التعامل مع المهام المتعلقة بالأعمال وتقليل مشكلات إدارة القوى العاملة إلى الحد الأدنى.

Napta

napta.io

Napta هو حل SaaS المصمم لتنفيذ المزيد من المشاريع مع تحسين التزام الموظفين. تقوم Napta بتحديد أفضل الموظفين لكل مشروع (حسب التوفر والمهارات والموقع الجغرافي ...) وتقوم بتحديث برنامج Excel الخاص بالموارد البشرية! تعمل Napta على تحسين أدائك التشغيلي من خلال مساعدتك على: - إدارة طلبات التوظيف - تحديد الموظفين الأكثر صلة بكل مشروع في الوقت الفعلي - تحسين تخطيط المشاريع - رسم خريطة لجميع مهارات موظفيك وتطلعاتهم - إجراء تعليقات 360 درجة مع فرقك تعمل Napta على تحسين أدائك التشغيلي التزام الموظفين: إنها أداة تعاونية توفر المزيد من الشفافية للموظفين فيما يتعلق بإدارة المشاريع والموارد. يمكن للموظفين التعبير عن اهتمامهم بالمشاريع المستقبلية من خلال البرنامج، وتحديد المهارات التي يرغبون في تطويرها في الأسابيع المقبلة. Napta هو حل قابل للتخصيص وسهل الاستخدام ويرتبط بشكل مثالي مع المشهد الحالي لتكنولوجيا المعلومات لديك. دعونا أخيرًا نجمع تحديات العمل والتزام الموظفين معًا!

Staffino

staffino.com

Staffino عبارة عن منصة لإدارة تجارب العملاء والموظفين تتمتع بحضور عالمي قوي، وتفخر بتقديم خدماتها للعملاء في أكثر من 30 دولة وتغطي مجموعة متنوعة من الصناعات. لقد تطورت منصتنا المتطورة عبر الإنترنت لتتنافس مع منصات إدارة تجربة العملاء (CEM) الرائدة في العالم، مما يوفر واجهة سهلة الاستخدام وجذابة بصريًا لجمع وإدارة تعليقات العملاء والموظفين. تم تصميم منتجات Staffino XM بخبرة للشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات التي تسعى إلى إحداث ثورة في تجربة عملائها وموظفيها على المستويين الوطني والدولي. تمكّنك منتجات CX وEX الشاملة لدينا من تحقيق رضا العملاء الذي لا مثيل له، وإلهام تحفيز الموظفين، وتسريع نمو الإيرادات. منتجات وخدمات تجربة العملاء: - إدارة ردود الفعل حلقة مغلقة - مراقبة حالة الاستبقاء - NPS، CSAT، CES ومقاييس CX الأخرى - المحرك الدلالي - لوحات معلومات CX مخصصة - إتقان التسوق® - استشارات تجربة العملاء - تقييم إدارة الأداء - استطلاعات تجربة العملاء منتجات وخدمات EX: - تقدير الموظفين وتحفيزهم - التلعيب الموظف - أداء الموظف - مشاركة الموظف

Qulture.Rocks

qulture.rocks

استبدل جداول البيانات والنماذج الفردية والحسابات اليدوية بنظام مراجعة أداء Qulture.Rocks ودعنا نقوم بالعمل التشغيلي نيابةً عنك. ركز على ما يهم: اتخاذ القرارات الإستراتيجية واكتشاف المواهب وتحديد مجالات التحسين في إدارة شركتك.

Quaffle

getquaffle.com

Quaffle هي أداة موارد بشرية بسيطة للغاية مصممة لتبسيط عمليات مراجعة النظراء والتعليقات داخل الفرق. إنه يوفر منصة بسيطة ولكنها قوية تعمل على تحويل التعليقات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وتعزيز النمو المهني والتعاون الجماعي. بفضل تصميمها البديهي وخوارزميات التصنيف المتقدمة، تضمن Quaffle أن التعليقات ليست ذات معنى فحسب، بل تتماشى أيضًا مع الأهداف التنظيمية. مثالي لقادة الصناعة الذين يسعون إلى تعزيز ثقافة التحسين المستمر، يجعل Quaffle التعليقات البناءة حافزًا لنجاح الفريق والتطوير الشخصي.

AspireVue

aspirevue.com

AspireVue هي الشركة الرائدة في السوق في مجال التقييمات الملائمة للوظيفة لتوظيف أفضل المواهب وتأهيلها. بمجرد تعيين الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة، يقوم برنامج إدارة المواهب هذا بأتمتة مسار النمو الفريد للموظف لتعزيز المشاركة والمساءلة. توفر AspireVue للشركات حلاً قابلاً للتخصيص لكل شيء بدءًا من إدارة أهداف OKR، ومراجعة 360 مبسطة، ورحلات التأمل الذاتي، والتعلم الإلكتروني إلى التدريب عند الطلب، وتخطيط التعاقب، وتحليلات المواهب لتتبع إنجازات الجميع ومجالات التطوير. تعمل منصة AspireVue على تعزيز الذكاء الاصطناعي، وتتضمن تطبيقًا للهاتف المحمول، وتدعم مجموعة متنوعة من عمليات التكامل لتحسين الكفاءة.

Happy5

happy5.co

Happy5 هي أول منصة متنقلة لإدارة الأداء المستمر مع بيانات الأشخاص في الوقت الفعلي.

Teamphoria

teamphoria.com

يتيح لك Teamphoria زيادة الإنتاجية ومشاركة الموظفين من خلال الأدوات والتحليلات المخصصة لتحفيز موظفيك والتعرف عليهم.

Rhabit Analytics

rhabitanalytics.com

يعمل رابيت على التخلص من متاعب مشاركة الموظفين، وتطوير القيادة، وإدارة الأداء من خلال المزج بين تكنولوجيا الهاتف المحمول سهلة الاستخدام وعلم النفس التنظيمي لتقديم تجربة تعليقات يحبها الجميع. تستفيد المؤسسات من لوحات معلومات تحليلات الموارد البشرية الجميلة والقابلة للتخصيص بالكامل من Rhabit وإدارة ودعم الحساب المتميز. سواء كنت تبحث عن استطلاع مشاركة عالي التبني أو تقييمات قيادية قوية، سيقدم Rhabit رؤى جديدة لمساعدة شركتك على بناء ثقافة عالية الأداء لا تقاوم.

Howamigoing

howamigoing.com

هل لاحظت أن جميع برامج التعليقات الـ 360 ومنتجات إدارة الأداء تقريبًا تبدو متشابهة؟ ممل، وغير ملهم، وعالي الجودة، ولا يوجد عائد واضح على الاستثمار. مجرد أداة أخرى يضطر قسم الموارد البشرية إلى تعلمها ويضطر الموظفون إلى استخدامها. ثم تنظر إلى Howamigoing. إن منصة تعليقات الموظفين الجميلة والحائزة على جوائز هي المنتج الوحيد المصمم لإدارة الأداء

OpenBlend

openblend.com

OpenBlend هي أداة لإدارة الأداء تساعد المستخدمين على إجراء محادثات رائعة تعمل على تحسين الأداء. نحن موجودون لمساعدة المؤسسات على ضمان العدالة والاتساق والجودة في محادثات المدير/الموظف. ومن خلال منح المستخدمين أداة تساعد في تنظيم هذه المحادثات وإعدادها وتركيزها وتوجيهها، يمكن إنشاء إجراءات هادفة تعمل على إعداد الفرد لأداء أفضل ما لديه. يتم استخدام OpenBlend في محادثات الأداء المنتظمة التي تساعد في عملية التقييم الرسمية ومواءمة الأهداف وتحقيقها والرفاهية والمحفزات الفردية.

Klaar

klaarhq.com

قادة الأفراد وفرق الموارد البشرية في أكثر من 150 منظمة على مستوى العالم يثقون ويحبون Klaar ليكون نظام عملهم المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يجمع بين إدارة الأداء المستمرة وتخطيط التعاقب والاستعداد والتوجيه واستطلاعات مشاركة الموظفين. مع كلار، ولأول مرة، أصبح بإمكان قادة الموارد البشرية الوصول إلى رؤى خارجية مرجعية تساعد في الإجابة على هذا السؤال

Appraisd

appraisd.com

Appraisd هو برنامج إدارة الأداء الذي أنشأه البشر للبشر. نحن نؤمن بأن الجميع يحتاج إلى مدير عظيم. لذلك أنشأنا نظامًا محليًا لإدارة الأداء يناسب الجميع. نحن نسعى جاهدين لتمكين المؤسسات من: 1. تحسين أدائها: من خلال مساعدة الموظفين والمديرين في الحصول على الأفضل من بعضهم البعض 2. مواءمة جهودهم: من خلال العمل على الأهداف التي تدعم نجاح الموظفين والمؤسسة 3. ضمان التقدم: من خلال النظر بعد موظفيك ومهنهم اكتشف المزيد على: www.appraisd.com

HelloTeam

helloteam.com

HelloTeam هي منصة رائدة متكاملة لإدارة أداء الموظفين وإشراكهم، وهي مصممة لإنشاء فرق مشاركة وفعالة للغاية من خلال الأهداف، و360 مراجعة للأداء، وملاحظات فردية في الوقت الفعلي، واستطلاعات رأي، وتقدير افتراضي، و أكثر. توفر منصة HelloTeam سهلة الاستخدام أدوات تفاعلية يحتاجها قسم الموارد البشرية ويحبها الموظفون. إن نهجنا الشامل لإدارة الأداء وإشراك الموظفين يجعل HelloTeam الأداة المثالية لبناء ثقافة الفوز.

Qatalyst

entropik.io

يوفر Qatalyst حلولاً لتحديات بحث المستخدم لديك من خلال مساعدتك على اتخاذ قرارات تتمحور حول المستخدم من خلال تعليقات المستخدمين المستمرة المدعومة بـ Insights AI. اكتشف كيف يمكن لميزات Qatalyst الفريدة تحسين تجربة مستخدم النظام الأساسي الخاص بك: * مسارات رحلة المستخدم - تتبع كيفية تنقل المستخدمين في النماذج الأولية الخاصة بك وتقييم مكان نجاحهم أو استكشافهم أو مواجهتهم للتحديات في المهمة المعينة. * Heatmaps وClickmaps - احصل على رؤى حول تفاعل المستخدم على الوسائط أو موقع الويب أو التطبيق الخاص بك باستخدام خرائط التمثيل اللوني وخرائط النقر التي تم إنشاؤها من خلال تقنيات تتبع العين وتتبع النقرات. * مجالات الاهتمام (AoI) - فهم اهتمامات المستخدم من خلال تحليل مشاركتهم عبر الأقسام التي تلفت انتباههم، وتوفير البيانات الأساسية لتحسين تجربة المستخدم.