Reputation
reputation.com
السمعة هي المنصة الوحيدة التي تمكن الشركات من الوفاء بوعود علامتها التجارية من خلال قياس أداء سمعتها وإدارته وتوسيع نطاقه في الوقت الفعلي وفي كل مكان. تعمل مجموعة منتجات السمعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كعيون وآذان للشركات في الأماكن التي يتحدث فيها العملاء وينشرون ويراجعون ويوصيون، وتحلل كميات هائلة من بيانات التعليقات العامة والخاصة للكشف عن رؤى تنبؤية يمكن للشركات التصرف بناءً عليها وتحسين أداءها. السمعة عبر الإنترنت.
Delighted
delighted.com
Delighted هي الطريقة الأسرع والأسهل لجمع التعليقات القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي من عملائك وموظفيك وشركائك والبائعين. موثوق به من قبل Uber وCisco وSlack وBonobos وInstacart وTarget وآلاف العلامات التجارية الأخرى لقياس التجارب وفهمها وتحسينها. يمكن للمؤسسات التي تستخدم Delighted جمع تعليقات العملاء وتحليلها وتوزيعها على الفور، مما يمكنهم من مواءمة احتياجات العملاء مع نمو الأعمال وقياس صوت العميل بمرور الوقت وتقليل التباطؤ بشكل استباقي.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor عبارة عن منصة لإدارة تجربة العملاء مُدارة بالكامل تم تطويرها بواسطة Perceptive. من خلال الاستطلاعات القصيرة المنتظمة، يقوم برنامج مراقبة العملاء تلقائيًا بجمع تعليقات العملاء وتحليلها للكشف عن الموضوعات والاتجاهات المهمة. ويمكن الوصول إلى هذه النتائج من خلال لوحة معلومات تفاعلية بديهية. خلف مراقبة العملاء هو خبير متخصص في تجربة العملاء. يجمع هذا الخبير بين منهجيات البحث المبتكرة والمعرفة الإستراتيجية وأساليب إدارة التغيير لتقديم برامج تجربة العملاء التي تتوافق مع التدابير الصحيحة واللحظات المناسبة في رحلة العميل. * صافي نقاط المروج: في قلب مراقبة العملاء يوجد صافي نقاط المروج، وهي منهجية معترف بها عالميًا تتجاوز رضا العملاء لقياس الدعم، والذي يرتبط بقوة بولاء العملاء وثقتهم. ترتبط المستويات العالية من التأييد بالعلامات التجارية المتنامية، لا سيما مع ارتفاع معدل انتشار الكلام الشفهي الإلكتروني. * تحديد نقاط القوة والضعف: يقوم برنامج مراقبة العملاء بتحليل تعليقات العملاء لتحديد وتتبع الموضوعات الرئيسية التي تؤثر بشكل إيجابي أو سلبي على تجربة العميل - وإلى أي مدى. وهذا يسمح بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتحديد أولوياتها. * تحديد العملاء المعرضين للخطر وحفظهم: تقوم ميزة MARC الخاصة بمراقبة العملاء بإخطار أعضاء الفريق المعنيين بالعميل المعرض للخطر وتسمح بتتبع عملية الحل وإدارتها. وهذا يمكّن الفريق من إغلاق حلقة المشكلات قبل أن تتصاعد إلى مشكلات وتلحق الضرر بسمعة العلامة التجارية. * اكتشاف الاتجاهات. شاهد التأثير: يتتبع برنامج مراقبة العملاء مقاييس تجربة العملاء الرئيسية بمرور الوقت، مما يسمح بالكشف عن الاتجاهات المهمة بالإضافة إلى إظهار تأثير أي تغييرات يتم إدخالها. * بيانات العميل محمية وآمنة: حصلت Perceptive على اعتماد ISO 27001، مما يعني أن مراقبة العملاء تلبي أعلى المعايير العالمية لإدارة أمن المعلومات. يسمح معيار أمان البيانات والعمليات هذا باستضافة بيانات العملاء وحمايتها بشكل آمن. * رؤى مخصصة: صافي نقاط الترويج هو مجرد عدسة واحدة لقياس تجربة العملاء. يدعم برنامج مراقبة العملاء مجموعة من تنسيقات الأسئلة المختلفة والمقاييس التكميلية، بما في ذلك الرضا وجهود العملاء واحتمالية الاحتفاظ بهم. سيعمل الخبير معك لتقديم برنامج يطابق التدابير الصحيحة مع نقاط الاتصال المناسبة للعملاء. * فهم أعمق: عرض نتائج الاستطلاع حسب قطاعات العملاء الرئيسية. على سبيل المثال، يمكنك تحديد المواضيع والاتجاهات الرئيسية على مستوى الفرع أو المنطقة أو المنتج أو مدير الحساب أو أي مجموعة. سيعمل الخبير معك لتحديد وجهات النظر الأكثر أهمية لعملك. * بسيط وسهل الاستخدام: إحدى أكبر نقاط القوة في برنامج Customer Monitor هي بساطته. يمكن الوصول إلى النظام الأساسي عبر أجهزة متعددة، وقد تم تصميم لوحات المعلومات لتكون سهلة الاستخدام، مع تقديم المعلومات بطريقة يسهل على المستخدمين الجدد استيعابها وفهمها، مما يجعل إعداد التقارير أمرًا سهلاً. * تكامل إدارة علاقات العملاء: يحتوي برنامج مراقبة العملاء على واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يعني أنه يمكن التكامل مع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لاستيعاب تدفق البيانات في اتجاهين.
zenloop
zenloop.com
zenloop عبارة عن منصة متكاملة لإدارة الخبرة تعتمد على صافي نقاط المروج. يقوم حل SaaS تلقائيًا بجمع تعليقات العملاء من خلال قنوات مختلفة على طول رحلة العميل بأكملها، ويحللها ويجمعها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ويستمد مقاييس مخصصة وشخصية للاحتفاظ بالعملاء الراضين واستعادة العملاء غير الراضين. يمكن دمج البرنامج بسلاسة في حلول مثل Salesforce، أو Spryker، أو Emarsys، أو Zendesk، أو Slack، أو Shopify، أو استخدامه كإضافة إلى مجموعة التكنولوجيا الحالية. تتضمن محفظة zenloop علامات تجارية مثل Momox، وDouglas، وPenta، وATU، وMister Spex، وFoodspring، وJochen Schweizer. zenloop هي علامة تجارية تابعة لمجموعة saas.
Clientshare
myclientshare.com
قامت Clientshare ببناء منصة مراجعات الأعمال الرائدة في العالم. يستخدم برنامج Clientshare، الذي يستخدمه 1 في 2 من مؤشر FTSE 100، الموردين في مجال الخدمات اللوجستية، وBPO، وRPO، وFM، وتقديم الطعام التعاقدي، وتكنولوجيا المعلومات لتحسين الاحتفاظ بالحسابات وتنميتها. تدعم منصتها الرقمية لمراجعة الأعمال ربع السنوية (QBR)، Pulse، نمو الأعمال. يستطيع كبار القادة الكشف بسهولة عن حسابات المخاطر والتصرف قبل فوات الأوان، فضلاً عن تحديد فرص النمو الجديدة. يوفر برنامج Clientshare للشركات الأدوات اللازمة لإنشاء المراجعات والملاحظات وتقديمها وقياسها والتصرف بناءً عليها. تتمثل رؤيتها في أن تكون الأفضل في مساعدة مؤسسات B2B على الاحتفاظ بعملائها وتنميتهم من خلال منحهم الأدوات اللازمة للتميز وكسب الثقة وتقديم تقييمات أعمال استثنائية.
Alida
alida.com
أنشئ منتجات أفضل، وحسّن تجارب المستخدم، واختبر الحملات التسويقية، كل ذلك باستخدام منصة الأبحاث الرائدة التي تركز على المجتمع. تساعد Alida العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا على إنشاء مجتمع بحثي مشارك للغاية لجمع التعليقات التي تغذي تجارب أفضل للعملاء وتجارب المستخدم وابتكار المنتجات. من خلال الوصول عند الطلب إلى الجمهور الأكثر أهمية، ينشئ العميل علاقات هادفة، ويجمع التعليقات على نطاق واسع من خلال أساليب وقنوات مختلفة، ويكتسب رؤى قيمة قابلة للتنفيذ... كل ذلك على منصة واحدة. تعمل Alida مع الشركة الأكثر ابتكارًا في مجالات التكنولوجيا والإعلام وتجارة التجزئة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية. يعتمد قادة الصناعة مثل HBOMax وAdobe وWarner Bros. Discovery وlululemon على منصة Alida للتواصل مع عملائهم للحصول على رؤى أعمق، وبث التعليقات في مؤسستهم، وزيادة عائد الاستثمار.
SMG
smg.com
SMG هي مزود إدارة الخبرة على مستوى المؤسسات (XM) يقدم برنامجًا مع حل خدمة (SWAS)-الجمع بين التكنولوجيا تمامًا والخدمات المهنية العملية لمساعدة المؤسسات على توليد إيرادات جديدة ، وزيادة الإيرادات الحالية ، وتقليل المزيج والمنتقات ، و دفع الكفاءة التشغيلية. من خلال تقديم رؤى عبر المؤسسة وقياس الخبرات في كل نقطة اتصال ، يساعد نموذج الشراكة المتمايز على العملاء على تغيير طريقة عملهم.
Smile
smileweb.net
نحن شركة ناشئة تقدم حلولاً تكنولوجية للشركات والمؤسسات حتى يتمكنوا من معرفة رأي عملائهم وموظفيهم ومستوى رضاهم في الوقت الفعلي. لدينا منصة ويب تتيح لمستخدمينا قياس وتحليل المقاييس المختلفة فيما يتعلق بالبيانات التي تم الحصول عليها. وهذا يسمح للشركات بمعرفة NPS الخاصة بها وهو أداة أساسية لاتخاذ القرار.
Mpulse
mpulse.net.in
MPULSE هو حل شامل لملاحظات العملاء، لقياس رضا العملاء في الوقت الفعلي من خلال مزيج مذهل من أجهزة إنترنت الأشياء، مدعومة بلوحة معلومات ثاقبة. أين يمكن استخدامه؟ محلات البيع بالتجزئة ومحلات السوبر ماركت والفنادق والاستراحات ومراكز خدمة المركبات وكافتيريا الموظفين. مهما كانت مجال عملك، يمكن أن يساعدك Mpulse في معرفة عملائك بشكل أفضل. وتحويل العملاء غير الراضين إلى مروجين مخلصين، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. لماذا مبولس: * نموذج التوصيل والتشغيل. * تصميم قوي وأنيق. * التقاط ردود الفعل في الوقت الحقيقي مع بطاقة SIM المدمجة. * لوحة التحكم على الويب وتطبيقات الهاتف المحمول أجهزة ملاحظات العملاء وأجهزة ملاحظات الموظفين ومحطات ملاحظات المرضى وأجهزة ملاحظات الحمامات.
Feebak
feebak.com
يعدfeebak من Fantacode حلاً شاملاً للاستبيانات مصمم خصيصًا لـ Genesys Cloud والذي يمكن للمؤسسات من خلاله تصميم وتقديم استطلاعات نهاية المكالمة الديناميكية للمتصلين بها. محملة بالعديد من الميزات الملائمة للأعمال مثل أداة إنشاء الاستطلاعات سهلة الاستخدام ولوحات المعلومات التفصيلية وإشعارات النتائج والتكامل الكامل في Genesys Cloud، تعتبرfeebak رفيقًا لا بد منه في كل مؤسسات Genesys Cloud.
Tellwut
tellwut.com
Tellwut هو مجتمع عبر الإنترنت في أمريكا الشمالية يضم أفرادًا يقدمون تعليقاتهم وآرائهم حول مواضيع مختلفة من خلال أداة الاستطلاع عبر الإنترنت Tellwut ومنصة الوسائط الاجتماعية. يشارك أعضاء Tellwut في الاستطلاعات وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي؛ كسب المكافآت أثناء المشاركة في تجربة مجتمع Tellwut. يعد أعضاء لجنة Tellwut خيارًا مثاليًا لتحقيق أحجام العينات الأساسية الكاملة، أو عمليات زيادة الاستبيان، أو بناء/تجنيد اللجنة. تعمل شركة Tellwut على تنمية قاعدتها لمن هم فوق 18 عامًا باستخدام طرق مختلفة؛ مما يجعل جزءًا كبيرًا من لوحتها التي يزيد عددها عن 500000+ فريدة من نوعها من اللوحات ذات المصادر التقليدية. توفر Tellwut حلولاً نموذجية على مستوى العالم من خلال الشركات التابعة والشركاء الموثوقين، وتقدم أسعارًا تنافسية للعينات في جميع أنحاء العالم
Insocial
insocial.eu
مع Insocial، يمنح المستخدمون عملائهم صوتًا. يمكنهم إرسال استبيانات فعالة وسهلة الملء طوال رحلة العميل. يمكن تحليل النتائج في لوحات معلومات مخصصة، مما يتيح للمستخدمين البدء في اتخاذ الإجراءات. يساعد Insocial على تحويل الشركات من خلال إنشاء تجربة شاملة. وأخيرًا، فهو يسمح للمستخدمين بعرض تقييمات العملاء، مما يعزز المبيعات عبر الإنترنت. يتيح Insocial جمع تعليقات العملاء في أي لحظة خلال رحلة العميل، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ يمكن استخدامها لتحسين تجربة العملاء. ما يجعلها فريدة من نوعها هو خدمتها الشخصية والمرنة. فهو يساعد على تحويل المؤسسات إلى كيانات تركز على العملاء بشكل كامل وتتفوق على المنافسين من حيث تجربة العملاء.
Glanceable
glanceable.io
Glanceable هي شركة رائدة في مجال توفير SaaS وتتخصص في تجميع وتحليل كميات هائلة من المراجعات والتعليقات باستخدام تقنيات معالجة اللغات الطبيعية المتقدمة (NLP). فهو يجمع كلاً من المصادر العامة (Yelp، وTripAdvisor، وFacebook، وما إلى ذلك) ومجموعات البيانات الخاصة/الداخلية في منصة موحدة. ومن خلال الاستفادة من أحدث التقنيات والميزات الفريدة، فإنها تمكن المستخدمين من التدقيق في الفوضى، وتحديد رؤى العملاء الرئيسية ونقاط الضعف. توفر المنصة تحليلات مخصصة، سواء كانت تدرس وجهات النظر العالمية أو الإقليمية أو المحلية. يتم تصميم تجربة كل عميل خصيصًا، وتؤدي تعليقاتهم إلى تحسينات مستمرة، مما يضمن أن تكون الأهداف في متناول اليد دائمًا.
Asklayer
asklayer.io
يوفر Asklayer استطلاعات دقيقة بدون احتكاك وأدوات تعليقات NPS تتفوق بشكل كبير على الاستطلاعات التقليدية الطويلة. يمكن عرض استطلاعات Asklayer على مواقع الويب، وإرسالها عبر البريد الإلكتروني، والوصول إليها عبر الرابط أو رمز الاستجابة السريعة. تعتبر استطلاعاتها الصغيرة ممتعة وأقل ترويعًا من الاستطلاعات الطويلة، مما يشجع المستخدمين على التفاعل. يتم التقاط كل تفاعل، ولا يحتاج المستخدمون إلى إرسال نموذج في النهاية، مما يضمن التقاط الحد الأقصى من البيانات دون تعطيل تجربة التصفح. يمكن إنشاء القسائم في الوقت الفعلي لتحفيز المستخدمين على إكمال الاستبيانات، ويمكن التقاط رسائل البريد الإلكتروني وتقسيمها مسبقًا بناءً على إجاباتهم لتوليد عملاء محتملين ذوي كفاءة عالية. يمكن لـ Asklayer الاتصال بالعديد من الخدمات ويمكنه وضع علامة على المستخدمين بناءً على إجاباتهم لسهولة التواصل والتسويق والإدارة بعد ذلك. تؤمن Asklayer بقوة أن البيانات يجب أن تنتمي إلى مستخدميها. جميع بيانات المسح الأولية متاحة للتصدير والتحليل الذاتي. تتضمن بعض ميزاته المتقدمة ما يلي: - 15+ أنواع الأسئلة - المنطق المتفرعة - وضع علامات على المستخدمين بناء على الردود - حساب نقاط NPS وCSAT - الرسم البياني مع المتوسطات المتحركة - جدولة النتائج - رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء - وأكثر من ذلك بكثير! تشمل حالات الاستخدام الشائعة ما يلي: - المسوحات - استطلاعات الرأي - الاستبيانات - توليد الرصاص مع التقسيم التلقائي - أبحاث السوق - تتبع NPS وCSAT - استطلاعات البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد الشراء - تعليقات الصفحة واستطلاعات التحسين - المسوحات الإسناد
Segmanta
segmanta.com
ومن خلال "مركز البيانات التعريفية" المبتكر، تمكّن Segmanta العلامات التجارية من جمع بيانات العملاء المُبلغ عنها ذاتيًا والمتفق عليها والمتوافقة وتقديم تجارب شخصية فعالة للغاية على نطاق واسع. تعمل منصة جمع البيانات ذات الأولوية للخصوصية في Segmanta على تمكين عملاء Fortune 500 من تعطيل ممارسات التسويق والإعلان القائمة على عقود من الزمن والمبنية على بيانات الطرف الأول والطرف الثالث، مما يثبت أن الخصوصية والتخصيص لا يمكن أن يتعايشا فحسب، بل يزيدان في الواقع من عائد الاستثمار والعملاء وفاء.
piHappiness
pihappiness.com
piHappiness - نظام ملاحظات العملاء وتطبيق المسح. تقارير ردود الفعل في الوقت الحقيقي، وتحليلات المسح مذهلة. piHappiness هو نظام لإدارة ملاحظات العملاء ومتوفر على أجهزة iPad وAndroid اللوحية. قم بإنشاء نماذج تعليقات جميلة واجعلها ملكًا لك - قم بتخصيص أي شيء. احصل على التعليقات شخصيًا أو من خلال إعداد كشك الاستطلاع. قم بمراجعة التقارير الثاقبة، واستخدم صندوق الوارد للاستجابة لتحليل تعليقات العملاء واتخاذ الإجراءات بشأنها. من خلال التقارير والتنبيهات في الوقت الفعلي من piHappiness، يمكنك مراقبة كل تعليقات العملاء ومراجعتهم. اتخذ إجراءً بناءً على تعليقات العملاء لحل المشكلات بسرعة وتحسين تجربة العملاء.
Quality Driven Software
qualitydrivensoftware.com
تساعد البرامج المعتمدة على الجودة أصحاب الأعمال في مجال خدمات العمالة على توسيع نطاق أعمالهم من خلال استبيان مبسط وغني بالبيانات للعملاء.
Merren
merren.io
Merren عبارة عن استطلاع متعدد القنوات ومنصة CX تساعد المستخدمين على جمع تعليقات العملاء عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp وFacebook Messenger ورسائل البريد الإلكتروني الديناميكية وChatbot وما إلى ذلك. مع نشر استطلاع متعدد القنوات ومنصة مكافآت مدمجة ولوحة عالمية تضم أكثر من 35 مليون عميل، في الوقت الفعلي تحليلات البيانات والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعد Merren منصة سريعة للغاية لتحويل بيانات العملاء إلى رؤى
YourCX
yourcx.io
في YourCX، يتخصصون في أبحاث وتحليلات تجربة العملاء (CX). يقع مقرها في بولندا، وتقدم مجموعة متنوعة من الأدوات والمنهجيات لمساعدة الشركات على فهم تفاعلات العملاء وتحسينها عبر القنوات المختلفة. تشمل خدماتهم إجراء الدراسات الاستقصائية، وتحليل تعليقات العملاء، وتقديم رؤى من خلال التقارير التفصيلية ولوحات المعلومات. بالنسبة للقنوات عبر الإنترنت، مثل مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول، فإنها تجمع البيانات من خلال أنظمة تحليلات الويب الخاصة بها، واستبيانات المستخدمين، وتتبع سلوك العملاء. يتيح ذلك للشركات فهم رحلات المستخدم وتحديد نقاط الضعف وتحسين التحويلات الدقيقة وتحسين رضا العملاء بشكل عام. بالنسبة للقنوات غير المتصلة بالإنترنت، فإنها تستخدم طرقًا مثل رموز الاستجابة السريعة ومراجعات الخرائط ومتسوقي برامج الولاء ودفع الإشعارات لجمع البيانات وطرق أخرى. ويقومون بتحليل هذه البيانات لقياس الجوانب المختلفة لتجربة العملاء، بما في ذلك جودة الخدمة، وتوافر المنتج، والرضا العام. تتكامل منصتهم أيضًا مع الأنظمة الحالية لتوفير تنبيهات في الوقت الفعلي وتقسيم تفصيلي وإدارة شاملة للبيانات، مما يسهل على الشركات الاستجابة لتعليقات العملاء بسرعة وفعالية. ومن بين عملائها كيانات كبيرة في قطاعات الاتصالات والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، مثل TUI وMultikino (Vue) وOrange وLeroy Merlin. ومن خلال استخدام التحليلات المتقدمة ومعالجة النصوص، فإنها تساعد الشركات ليس فقط على تتبع رضا العملاء ولكن أيضًا على فهم التأثير الأوسع لتجارب العملاء على أداء الأعمال، مثل القيمة الدائمة للعميل والتوصيات الشفهية.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
منصة الاتصالات/المشاركة ذات الاتجاهين الخاصين بتحويل تجربة العملاء في الموقع في الوقت الفعلي. من خلال توفير طريقة بسيطة غير واجهة لإعطاء الإثبات والشكاوى من خلال رموز QR المتخصصة ، وعلامات NFC ، وعنوان URL المخصصة ، والمزيد ، تبقيك ملاحظات في الوقت الفعلي متصلاً ويسمح للعملاء بأن يصبحوا عينيك وآذانك. تعمل التغذية المرتدة في الوقت الفعلي على تحسين العمليات والولاء للعلامة التجارية على طول الطريق. سوف يمنحك عملاؤك ملاحظات في الوقت الفعلي أثناء تجربتهم ؛ ثم يتلقى المديرون إشعارات الدفع ، والرد على المشكلة وحلها ، كل ذلك في الوقت الفعلي. ردود الفعل في الوقت الحقيقي ليست مسح. تخبرك الدراسات الاستقصائية بما حدث. تخبرك ردود الفعل في الوقت الفعلي بما يحدث.
Customer Radar
customerradar.com
أطلق العنان للإمكانات الحقيقية لشركتك باستخدام رادار العملاء! في المشهد التنافسي اليوم، يمكن أن تكون سمعتك هي أعظم أصولك أو التحدي الأكبر الذي يواجهك. يُمكّن Customer Radar الشركات من التحكم في سمعتها عبر الإنترنت ودفع النمو من خلال التعليقات في الوقت الفعلي والرؤى القابلة للتنفيذ. تساعدك تقنية إدارة السمعة المبتكرة على: - احصل على التعليقات المباشرة: افهم تجارب عملائك وحل المشكلات قبل تفاقمها. - تعزيز السمعة عبر الإنترنت: استفد من تقييمات وشهادات Google لبناء المصداقية وجذب عملاء جدد. - إشراك فريقك: تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء والتي تؤدي إلى خدمة ورضا استثنائيين.
CustomerSure
customersure.com
يجمع برنامج CustomerSure بين برامج تجربة العملاء القوية ومنهجيتنا القوية والدعم الذي لا مثيل له. منذ عام 2010، ونحن نساعد عملائنا على جمع وفهم والتصرف بناءً على الرؤى القيمة المقدمة لهم من عملائهم من خلال استطلاعات الرأي. بفضل البرامج القوية والبديهية المدعومة باستشارات ودعم الخبراء، يساعدك برنامج CustomerSure على تصميم وتنفيذ عمليات تعليقات العملاء التي تعمل على تحويل أداء أعمالك. نحن نحظى بثقة الشركات بما في ذلك Barchester Healthcare، وPhilips، وCovéa Insurance، وKK Wind، وMagrabi، وGBG Group، مما يساعدهم على فهم المزيد عن عملائهم، ثم الاحتفاظ بهم وإسعادهم. عند بدء استخدام CustomerSure، ستحصل على أكثر من مجرد مجموعة من لوحات المعلومات. جميع الباقات لدينا تشمل: - برنامج ملاحظات العملاء كامل المواصفات وسهل الاستخدام - منهجية مسح مثبتة لتحقيق نتائج قابلة للقياس - دعم لا مثيل له من CSAT وخبراء تعليقات العملاء إذا كنت ترغب في رؤية نهج CustomerSure الحائز على جوائز عمليًا، فاتصل بنا للحصول على مشروع تجريبي مجاني. سنساعدك في تصميم وإجراء اختبار مباشر قصير لنوضح لك بالضبط كيفية عمل كل شيء وإثبات التأثير الحقيقي لمنهجنا على عملائك - وعملك.
Mindful
getmindful.com
يعد Mindful هو الحل الأفضل لتجربة العملاء لأكبر العلامات التجارية في العالم. بالنسبة لنا، يعد التركيز على العملاء أمرًا أساسيًا، لذا فهم يسدون الفجوة بين التجارب، ويقدمون للعملاء المساعدة التي يحتاجونها في الوقت المناسب لك. تضيف شركة Mindful الذكاء العاطفي إلى كل تفاعل من خلال نقل العملاء عبر قنوات مثل الصوت والرقمية والنص والشخصية لتوفير تجربة متميزة للعملاء، وتجربة مُمكّنة للوكلاء، وأعلى كفاءة للعلامات التجارية. * يعد الفوز برحلة العميل أمرًا بالغ الأهمية لعلامة تجارية مزدهرة، وتقوم شركة Mindful بسد الفجوات بين التجارب المنفصلة. * يتم استبدال الطرق المسدودة الرقمية ببرامج جدولة المكالمات بدون رمز، مما ينقل السياق للعميل أثناء إنشاء حجم قائمة انتظار يمكن التنبؤ به. * أصبحت أوقات الانتظار التقليدية شيئًا من الماضي من خلال توفير رد اتصال رئيسي في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). * تتم إدارة توقعات العملاء من خلال تحديثات الحالة وخيارات إعادة الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة. تستخدم أكبر العلامات التجارية المدرجة على قائمة Fortune 500 شركة Mindful لتحسين مقاييس مركز الاتصال مثل AHT وASA والتخلي وسعادة الوكيل. تم أيضًا تحسين مقاييس الرضا مثل CSAT وNPS وCES بفضل التحولات السلسة واستعداد الوكيل. يأتي كل ذلك معًا للحصول على أفضل تجربة للعملاء تعمل على زيادة الإيرادات والولاء.
ProcessMaker
processmaker.com
ProcessMaker هي شركة أمريكية متعددة الجنسيات مقرها في رالي دورهام بولاية نورث كارولينا. تمكن منصة الأتمتة الذكية ذات الرمز المنخفض التابع للشركة المؤسسات من تصميم العمليات التجارية في ثوانٍ-لا توجد خبرة ضرورية. يعمل شركة ProcessMaker على أتمتة العمليات المهمة المهمة ، ويستفيد من الجيل القادم من الابتكار الذي يعمل بالنيابة ، ويفتح الإنتاجية الكاملة للقوى العاملة الماهرة. توفر المنصة أيضًا مجموعة من التجارب المجانية لعرض سهولة الاستخدام والابتكار الفني.
Supahub
supahub.com
Supahub هي أداة مجانية لتعليقات العملاء لجمع طلبات الميزات وإدارتها وتحديد أولوياتها. لا مزيد من التعليقات المفقودة أو المتجاهلة. على عكس الطرق التقليدية لجمع التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، يوفر لك Supahub وقتًا ثمينًا من خلال دمج المحادثات ورسائل البريد الإلكتروني في منصة مركزية. باستخدام لوحات Supahub، يمكنك إنشاء مساحة مخصصة للتعليقات حول موضوعات محددة مثل طلبات الميزات وتقارير الأخطاء وموضوعات المدونة والأسئلة الشائعة. يمكن أن تكون المجالس عامة أو خاصة، مما يمكّن الفرق من إدارة الملاحظات داخليًا إذا لزم الأمر. باستخدام Supahub، يمكنك بسهولة متابعة التعليقات من خلال التعليق على المنشورات وتحديث حالتها باسم
Embrace
embrace.io
يمكّن Embrace المهندسين من إدارة تعقيد الهاتف المحمول لبناء تجارب أفضل وأكثر جرأة. في الوقت الذي أصبح فيه الهاتف المحمول أكثر أهمية من أي وقت مضى، غالبًا ما تواجه الفرق حلولاً مجزأة، وبيانات مفقودة، وعدم القدرة على معالجة المشكلات. باستخدام Embrace، يمكن للمهندسين تحديد تأثير أي مشكلات وتحديد أولوياتها من خلال السياق الفني التفصيلي وحلها على الفور. ومن خلال القضاء على التخمين، يسلط برنامج Embrace الضوء على فرص الأداء المثالي وبناء أفضل التجارب الممكنة.
Keatext
keatext.ai
تحليل ردود الفعل لخلق تجارب أفضل للأشخاص. Keatext يجلب صوت العميل والموظف إلى أنشطتك اليومية. افهم بسهولة ما يحفز المشاركة واحصل على توصيات مخصصة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب الأشخاص. 1. قم بتحميل التعليقات من خلال إعداد سلس. لا تحتاج إلى إعادة تصميم مجموعتك التقنية لفهم صوت العميل والموظف. تتلاءم Keatext تمامًا مع منصة التحليلات السحابية المستقلة. قم بتحميل ملفات البيانات الخاصة بك أو استخدم عمليات التكامل لدينا لاكتشاف الرؤى في دقائق. 2. افهم التجارب التي تقدمها. يخبرك الأشخاص بالفعل بتجاربهم مع شركتك. حدد النقاط العمياء وتعرف على ما لا تعرف أنه يضر بالعملاء أو الموظفين الذين تعتمد عليهم. اكتشف الدوافع الرئيسية التي تؤثر على الرضا. الدعوة إلى اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تعتمد على البيانات. 3. التوصية بالإجراءات ذات التأثير الأكبر. اقترح تحسينات ذات تأثير أكبر على تجارب الأشخاص. بفضل التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا لسياق عملك، تجعل Keatext عملية إعداد التقارير أمرًا سهلاً.
Thematic
getthematic.com
احصل على رؤى مستهدفة ودقيقة من تعليقات عملائك في ثوانٍ باستخدام منصة Thematic المدعومة بالذكاء الاصطناعي. قم بتحويل التعليقات غير المنظمة بسهولة إلى موضوعات واضحة ومحددة وقابلة للتنفيذ، دون تكاليف الإعداد. يجعل Thematic من السهل والسريع الحصول على رؤى تساعدك على تحسين تجربة العملاء والمنتجات والخدمات. يقوم Thematic بتحويل التعليقات النصية الصاخبة عبر أي قناة إلى رؤى لتحسين الخدمات والمنتجات وتجربة العملاء. لقد سهلت على الجميع الحصول على رؤى وتحليلات العملاء لاتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع! يقدم الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Thematic تحليلاً موضوعيًا لبيانات التعليقات على نطاق واسع: ولهذا السبب يطلق عليها اسم Thematic! يتميز تحليل الذكاء الاصطناعي الخاص به بالشفافية والمرونة، بحيث يمكنك بسهولة توجيه الذكاء الاصطناعي للإجابة مباشرة على أسئلة عملك. استخدم نظامها الأساسي لتحديد ما يهم العملاء، وما الذي يحرك مقاييسك ولماذا. من السهل التعمق في المشكلات وقياس التأثير على مقاييسك. الآن مع الإجابات الموضوعية، يمكنك الاعتماد على طبقة الثقة الخاصة بـ Thematic مع تسخير قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي للحصول على رؤى عالية الجودة للجميع، بشكل أسرع.
Playvox
playvox.com
Playvox هو البرنامج الرائد لتحسين أداء وكيل خدمة العملاء. يتكامل Playvox مع معظم منصات مراكز الاتصال الرئيسية ويسمح للفرق بعرض وتحليل وإدارة عملية ضمان الجودة بالكامل في منصة واحدة مناسبة. قم بتبسيط عملية ضمان الجودة لديك، وتحفيز وتدريب وتدريب وكلائك، وتمكين فريقك بأكمله باستخدام مقاييس شفافة وفي الوقت الفعلي. مراقبة الخدمة، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية، وأخيراً التخلص من جداول البيانات.
Remesh
remesh.ai
Remesh عبارة عن منصة بحثية Agile تتيح لك إجراء محادثة حية مع جمهورك على نطاق واسع ، وذلك باستخدام AI لتحليل وتنظيم ردودهم في الوقت الفعلي. اكتساب رؤى سريعة ومتكررة وفعالة واتخاذ القرارات بثقة. يتيح لك Remesh إجراء محادثة حية مع عملائك على نطاق واسع ، باستخدام AI لتحليل وتنظيم ردود جمهورك في الوقت الفعلي. اكتساب رؤى سريعة ومتكررة وفعالة واتخاذ القرارات بثقة.
© 2025 WebCatalog, Inc.