احصل على تجربة أفضل باستخدام تطبيق سطح المكتب من YourCX على WebCatalog Desktop لأنظمة تشغيل Mac وWindows.

قم بتشغيل التطبيقات على نظام Windows خالي من التشتيت مع عدة تحسينات.
يمكنك إدارة عدة حسابات وتطبيقات والتبديل بينها بسهولة دون تبديل المتصفحات.

YouRCX هي منصة إدارة تجربة العملاء مصممة لتبسيط تفاعلات العملاء وتحسينها عبر قنوات متعددة. إنه يدمج القنوات القديمة والرقمية ، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء بسلاسة من خلال الرسائل القصيرة و MMS و WhatsApp و Facebook Messenger و Voice Communications. يمكّن هذا النهج الموحد للشركات بناء ونشر تطبيقات تجربة العملاء بكفاءة ، وضمان تجارب شخصية وحيدة القنوات التي يتردد صداها مع العملاء.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ YouRCX وكلاء Advanced Voice AI الذين يسهلون التواصل السلس والمحادثات النصية الديناميكية التي مدعومة من الذكاء الاصطناعى ، والتي تستمع ، وتفهم السياق ، وتقديم استجابات مصممة. يوفر النظام الأساسي قوالب جاهزة للاستخدام للنشر السريع لحلول Omnichannel ، مما يقلل من وقت التطوير دون المساس بالتخصيص. كما يوفر لوحة معلومات موحدة لإدارة وتحسين تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي ، وتقديم رؤى وتحليلات لإبلاغ قرارات العمل.

يدعم YouRCX الشركات في تحجيم جهود مشاركة العملاء دون التضحية بالكفاءة أو السرعة ، حتى خلال فترات التفاعل الذروة. إنه يبسط دمج القنوات الرقمية والإرثية باستخدام أدوات إدارة API المرنة ، مما يسمح للمطورين بتخصيص الوظائف حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك ، تضمن التحديثات والصيانة الآلية الأداء الأمثل المستمر عبر جميع القنوات ، مما يقلل من وقت تعطل النظام وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

في YourCX، يتخصصون في أبحاث وتحليلات تجربة العملاء (CX). يقع مقرها في بولندا، وتقدم مجموعة متنوعة من الأدوات والمنهجيات لمساعدة الشركات على فهم تفاعلات العملاء وتحسينها عبر القنوات المختلفة. تشمل خدماتهم إجراء الدراسات الاستقصائية، وتحليل تعليقات العملاء، وتقديم رؤى من خلال التقارير التفصيلية ولوحات المعلومات. بالنسبة للقنوات عبر الإنترنت، مثل مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول، فإنها تجمع البيانات من خلال أنظمة تحليلات الويب الخاصة بها، واستبيانات المستخدمين، وتتبع سلوك العملاء. يتيح ذلك للشركات فهم رحلات المستخدم وتحديد نقاط الضعف وتحسين التحويلات الدقيقة وتحسين رضا العملاء بشكل عام. بالنسبة للقنوات غير المتصلة بالإنترنت، فإنها تستخدم طرقًا مثل رموز الاستجابة السريعة ومراجعات الخرائط ومتسوقي برامج الولاء ودفع الإشعارات لجمع البيانات وطرق أخرى. ويقومون بتحليل هذه البيانات لقياس الجوانب المختلفة لتجربة العملاء، بما في ذلك جودة الخدمة، وتوافر المنتج، والرضا العام. تتكامل منصتهم أيضًا مع الأنظمة الحالية لتوفير تنبيهات في الوقت الفعلي وتقسيم تفصيلي وإدارة شاملة للبيانات، مما يسهل على الشركات الاستجابة لتعليقات العملاء بسرعة وفعالية. ومن بين عملائها كيانات كبيرة في قطاعات الاتصالات والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، مثل TUI وMultikino (Vue) وOrange وLeroy Merlin. ومن خلال استخدام التحليلات المتقدمة ومعالجة النصوص، فإنها تساعد الشركات ليس فقط على تتبع رضا العملاء ولكن أيضًا على فهم التأثير الأوسع لتجارب العملاء على أداء الأعمال، مثل القيمة الدائمة للعميل والتوصيات الشفهية.

الفئات:

Business

برنامج إدارة ردود الفعل للمؤسسات

الموقع الإلكتروني: yourcx.io

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ YourCX. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

YourCX

بدائل

قد يعجبك أيضًا