الصفحة 8 - بدائل - Talkdesk
Cinareo
cinareo.com
Cinareo هو حل SaaS مبتكر لتخطيط السعة والذي يكمل أي منصة WFM ويضع معيارًا جديدًا لتخطيط القوى العاملة ودعم القرار لمراكز الاتصال متعددة القنوات. توفر هذه المنصة تخطيطًا قويًا واستباقيًا للموارد والتحليل المالي لإدارة موظفي المكاتب الأمامية والخلفية بكفاءة من حيث التكلفة، بالإضافة إلى جميع موظفي الدعم. تم تأسيس Cinareo في أفضل الممارسات مع مدخلات تغطي أكثر من 30 فئة مختلفة، مما يسمح بقدرات تخطيط دقيقة للغاية، بما في ذلك تخطيط التوظيف والتدريب ونمذجة سيناريو ماذا لو. يلغي Cinareo الحاجة إلى جداول بيانات Excel غير المستدامة، ويجيب على "ماذا لو؟" الأسئلة في ثوانٍ معدودة، مع توفير مصدر واحد للحقيقة للموارد والمتطلبات المالية عبر جميع قوائم الانتظار والمهارات وخطوط العمل داخل المؤسسة. ليس فقط أن Cinareo قابل للتكوين لكل مؤسسة فريدة من نوعها، ولكنه يوفر "مصدرًا واحدًا للحقيقة" مع التحكم المدمج في الإصدار، وإمكانيات التعاون عبر الإنترنت، والتخطيط الاستباقي لتوظيف الموظفين الجدد وتدريبهم. توقف عن التخطيط لمرة واحدة أو مرتين فقط في السنة. توقف عن المعاناة مع جداول البيانات اليدوية وقضاء ساعات في استخدام برنامج Excel. خطط بسرعة، وخطط بسهولة، وخطط كثيرًا عبر الإنترنت باستخدام Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
تكنولوجيا مركز الاتصال تعد شركة Primo Partnership إحدى الشركات الرائدة في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية والتي تركز على توفير مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات الناشئة القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP) للشركات. تشتمل مجموعة منتجات الصوت والبيانات الخاصة بهم على دقائق، واستئجار الخطوط، والنطاق العريض، وتطبيقات الاتصال بمركز الاتصال، وتركيب وصيانة نظام الهاتف، ومجموعة كاملة من الخدمات السحابية المستضافة. إنهم يجمعون بين المنتجات التي أثبتت جدواها وقابلة للتطوير والتي تقدم خدمة محسنة وتخفض التكاليف وتزيد الكفاءة التشغيلية للشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء الشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. يتمتع فريقهم بمعرفة جماعية تزيد عن 20 عامًا في صناعة الاتصالات ويتمتعون بالفعل بمهارات جيدة في الحدود الجديدة للاتصالات، بدءًا من برامج الاتصال المستضافة وتكنولوجيا VOIP إلى البث الصوتي والاتصالات المتنقلة. بفضل قاعدة العملاء سريعة التوسع والحضور العالمي الموثوق به، يمكنك التأكد من أن Primo Partnership هي الأفضل لقيادة مؤسستك نحو الاتصالات الهاتفية المتطورة.
QStory
qstory.ai
QStory هي الشركة الرائدة في مجال الأتمتة اللحظية (IDA). تم إنشاء QStory لخلق حياة يومية أفضل لمحترفي خدمة العملاء من خلال مساعدتهم على العمل في بيئة أكثر سعادة وتمكينًا وإنتاجية. تعمل منصة الذكاء الاصطناعي القوية من QStory على أتمتة إدارة الموارد بما يتماشى مع طلب العملاء في الوقت الفعلي وتوافر الموظفين، مما يمنح الوكلاء تحكمًا استباقيًا في جداول عملهم مع الاستمرار في تقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة للعملاء. مع QStory IDA، يمكن لمراكز الاتصال تعزيز أنظمة إدارة القوى العاملة الحالية لتعزيز مشاركة الموظفين ورفاهيتهم ورضاهم، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ ومستويات الأداء والنتائج.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal هو المزود العالمي لحلول الدفع الآمنة. تعمل منصة PCI Pal السحابية التي يمكن الوصول إليها عالميًا على تمكين المؤسسات من قبول مدفوعات حامل البطاقة غير المقدمة بشكل آمن دون إدخال بيئاتها في نطاق PCI DSS وغيرها من قواعد ولوائح أمان بيانات الدفع بالبطاقة. مع المنتجات التي يتم تقديمها من البيئة السحابية لـ PCI Pal، تتسم عمليات التكامل مع بيئات الاتصالات الهاتفية والدفع وبيئات سطح المكتب الحالية بالمرونة والمثبتة، مما يضمن عدم تدهور الخدمة مع تحقيق الأمان والامتثال. يوفر PCI Pal حلاً حقيقيًا متعدد القنوات بحيث يمكن إدارة المدفوعات بشكل آمن عبر الهاتف أو الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو عبر أي قناة رقمية، بما في ذلك Webchat وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. لدى PCI Pal مكاتب في لندن وإيبسويتش (المملكة المتحدة) وشارلوت نورث كارولاينا (الولايات المتحدة الأمريكية) وسيدني (أستراليا) وتورنتو (كندا).
Voxjar
voxjar.com
ضمان الجودة مؤتمت بالكامل مع نماذج GPT الخاصة بـ Open AI. قم بتقييم 100% من المكالمات الهاتفية لمركز الاتصال الخاص بك دون البحث عن الكلمات الرئيسية أو أنظمة تحليل الكلام المعقدة. يتم تشغيل Voxjar بواسطة نماذج اللغات الكبيرة الخاصة بـ OpenAI، بحيث يمكنك ببساطة إدخال أسئلتك والحصول تلقائيًا على تقييمات عالية الجودة على نطاق واسع.
RSI
telecost.com
تعد شركة Resource Software International Ltd. (RSI) شركة رائدة عالميًا في إنتاج المنتجات والتدريب والموارد التي تدير مرافق الاتصالات وتتحكم فيها وتقلل من نفقاتها مما يؤدي إلى نظام بيئي للاتصالات أكثر ديناميكية واستجابة وإنتاجية. تقدم الشركة مجموعة واسعة من حلول إدارة تجربة التعاون بما في ذلك تحليلات سير العمل، ومقاييس الاعتماد، وإحصائيات مركز الاتصال، ومحاسبة المكالمات، وإشعارات الطوارئ، والخدمات المهنية لتكامل واجهة برمجة التطبيقات وإدارة علاقات العملاء. يرتبط نجاح معظم المؤسسات ارتباطًا مباشرًا بقدرتها على الاستجابة لاحتياجات عملائها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. النظام البيئي للاتصالات هو شريان الحياة لكل الأعمال التجارية. يعد النظام البيئي للاتصالات الجيد عنصرًا رئيسيًا في زيادة الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل وتعزيز رضا العملاء وتجاوز الأهداف المالية. تساعد القدرة على مراقبة وقياس وإدارة مرافق الاتصالات على منع الأعطال قبل فوات الأوان. لقد أدى ظهور القوى العاملة الرشيقة واعتماد أنظمة سير العمل التعاونية إلى خلق حاجة إلى حلول أكثر ديناميكية يمكن استخدامها في أي مكان وفي أي وقت. أصبحت الإدارة المرنة للنظام البيئي لاتصالات المؤسسة ممكنة الآن من خلال الحلول المستندة إلى السحابة التي تغلف قنوات الاتصال مثل الصوت والفيديو والدردشة في مجموعات أو مساحات أو فرق. لم يعد المديرون بحاجة إلى أن يكونوا مقيدين بمكاتبهم للعمل والتفاعل وسن الحلول بناءً على معلومات كمية يمكن الوصول إليها عن بعد. يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول استرداد الرؤى من تطبيقات التحليلات التقليدية وخدمات cPaas وأجهزة إنترنت الأشياء والوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة وبوابات الويب. من الضروري أن تقوم كل مؤسسة بتنفيذ حل لإدارة تجربة الاتصال يضمن صحة النظام البيئي للاتصالات الخاص بها.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk هو تطبيق لضمان الجودة والتدريب يمكنك استخدامه لمراقبة لقاءات العملاء في شركتك وجعل ضمان الجودة قابلاً للقياس وموجهًا نحو الهدف وسهلاً. تم إنشاء QualiyDesk من قبل محترفين للمحترفين. يتمتع الفريق بخبرة تزيد عن 40 عامًا في مجال مراكز الاتصال والإدارة. لقد قام مطورو التطبيقات لدينا ببناء التطبيقات وعمليات التكامل في أفضل الشركات في فنلندا. بمساعدتنا، لن تترك موظفيك بمفردهم. نحن نقدم الأدوات، من بين أمور أخرى، للتقييم الذاتي العقلاني والتدريب الجيد. تحكي التقارير في الوقت الفعلي عن تطور كل فرد والفريق. ومن خلال وجهات النظر المختلفة، يمكنك تحليل النجاحات وتحقيق أهداف التنمية المتفق عليها بمزيد من التفصيل. يمكن العثور على جميع البيانات ذات الصلة مركزيًا في نقطة واحدة ويضمن تطوير العمليات. الإدارة الجيدة هي شغفنا! نريد مساعدة المنظمات في تطوير الإدارة وتجربة العملاء، والعمل بشكل أكثر عقلانية وكفاءة. تجربة أفضل للعملاء، ومبيعات إضافية، وموظفين أكثر رضاً، كلها على بعد نقرات قليلة. ابدأ اليوم بتحديد موعد لعرض توضيحي مدته نصف ساعة على موقعنا!
Operata
operata.com
تقدم Operata منصة CX Observability الأولى والوحيدة في العالم والتي تم تصميمها خصيصًا لمراكز الاتصال السحابية. Operata عبارة عن منصة لإدارة الخبرة لمراكز الاتصال السحابية. يقوم Operata بمراقبة الأداء وتحليل بيانات الجودة الواردة من مكالماتك. كل مكالمة، كل وكيل، في كل مكان. يساعد Operata في تشخيص المشكلات وأتمتة الإجراءات والتواصل مع الوكلاء لتحسين بيئة مركز الاتصال. تعمل Operata على زيادة دقة التقييمات، وضمان جودة الترحيل، وتسريع الاعتماد، وتعزيز أداء الخدمة وإعداد التقارير. يتوفر عالميًا كحل SaaS قابل للتطوير وسهل النشر، ويشمل عملاء Operata شركات تأمين رائدة وشركات اتصالات وبنوك ومقدمي خدمات MSP.
isorobot
isorobot.io
يضمن نظام إدارة المؤسسة امتثال المؤسسة لأفضل الممارسات والعمليات عبر الأقسام. أدت سنوات خبرتنا في مجال الاستشارات المتعلقة بأنظمة الإدارة إلى إنشاء نظام إدارة المؤسسات المستقبلي - isorobot. يدير isorobot جميع الوظائف داخل المؤسسة من خلال أكثر من 10 وحدات مستقلة ومتكاملة، وذلك أيضًا من خلال اتباع المعايير وأنظمة الإدارة المقبولة عالميًا. هم: - isorobot QMS (نظام إدارة الجودة) - isorobot QHSE (الجودة وبيئة السلامة الصحية) - isorobot ISMS (نظام إدارة أمن المعلومات) - isorobot GRC (الحوكمة والمخاطر والامتثال) - إيزوروبوت التدقيق الداخلي - إدارة المخاطر الأيزوروبوت - الأيزوروبوت لاستمرارية الأعمال - إدارة استراتيجية الأيزوروبوت - إدارة أصول الأيزوروبوت - الأيزوروبوت لإدارة المستندات
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI عبارة عن منصة ثورية للرؤية والعمل حسب الطلب تعمل على إزالة العقبات التي يواجهها الوكلاء والمديرون والمديرون التنفيذيون في تقديم خدمة عملاء استثنائية. نحن نستفيد من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوحيد البيانات من رحلة تجربة العملاء متعددة القنوات والتكامل بسلاسة مع حلول CCaaS الشائعة، بما في ذلك Amazon وGenesys وTwilio وUJet وLiveVox وTalkdesk. تحظى SuccessKPI بثقة بعض أكبر مراكز الاتصال الحكومية والاستعانة بمصادر خارجية (BPO) والمالية والرعاية الصحية والتكنولوجيا في العالم في الولايات المتحدة وأوروبا وأمريكا اللاتينية.
Provana
provana.com
Provana عبارة عن منصة SaaS تمنح القادة التحكم في العمليات كثيفة العمليات. تخدم Provana شركات المحاماة وشركات التأمين ووكالات حسابات القبض والمؤسسات المتصلة بالشبكات في السوق الأمريكية والتي تخضع لرقابة صارمة من قبل CFPB والسلطات الأخرى. تم بناء Provana على عقود من الخبرة في مجال التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية، ويساعد العملاء على إدارة التفاعلات الحساسة، وتحليل البيانات غير المنظمة، ومعالجة المعلومات الشخصية وضمان الامتثال.
MiaRec
miarec.com
تقدم MiaRec حلول إدارة الجودة الآلية وذكاء المحادثة لمراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم. تم تصميم منصتها لأتمتة سير العمل، وتوفير التكلفة، وتعزيز الكفاءة، وتعزيز تجربة العملاء، وزيادة الإيرادات، ودفع التحول الرقمي. مع MiaRec، تحصل مراكز الاتصال على رؤية كاملة لأدائها ويمكنها تحويل بيانات مركز الاتصال التي لا يمكن الوصول إليها إلى رؤى قيمة للعملاء، كل ذلك مع ضمان الامتثال. تأسست الشركة التي يقع مقرها في وادي السيليكون في عام 2013، وهي تخدم أكثر من 500 مؤسسة للرعاية الصحية وشركات التأمين وشركات البيع بالتجزئة ومؤسسات الخدمات المالية وغيرها من الشركات التي تضع العميل أولاً في جميع أنحاء العالم.
CustomerSure
customersure.com
يجمع برنامج CustomerSure بين برامج تجربة العملاء القوية ومنهجيتنا القوية والدعم الذي لا مثيل له. منذ عام 2010، ونحن نساعد عملائنا على جمع وفهم والتصرف بناءً على الرؤى القيمة المقدمة لهم من عملائهم من خلال استطلاعات الرأي. بفضل البرامج القوية والبديهية المدعومة باستشارات ودعم الخبراء، يساعدك برنامج CustomerSure على تصميم وتنفيذ عمليات تعليقات العملاء التي تعمل على تحويل أداء أعمالك. نحن نحظى بثقة الشركات بما في ذلك Barchester Healthcare، وPhilips، وCovéa Insurance، وKK Wind، وMagrabi، وGBG Group، مما يساعدهم على فهم المزيد عن عملائهم، ثم الاحتفاظ بهم وإسعادهم. عند بدء استخدام CustomerSure، ستحصل على أكثر من مجرد مجموعة من لوحات المعلومات. جميع الباقات لدينا تشمل: - برنامج ملاحظات العملاء كامل المواصفات وسهل الاستخدام - منهجية مسح مثبتة لتحقيق نتائج قابلة للقياس - دعم لا مثيل له من CSAT وخبراء تعليقات العملاء إذا كنت ترغب في رؤية نهج CustomerSure الحائز على جوائز عمليًا، فاتصل بنا للحصول على مشروع تجريبي مجاني. سنساعدك في تصميم وإجراء اختبار مباشر قصير لنوضح لك بالضبط كيفية عمل كل شيء وإثبات التأثير الحقيقي لمنهجنا على عملائك - وعملك.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI هي أداة ذكاء محادثة تعمل بتقنية Gen-AI وتمكن الشركات والمؤسسات من فهم عملائها بشكل أفضل. يُحدث حلنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها من خلال تحويل كل محادثة إلى فرصة لنمو الأعمال. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي المتطورة، تقوم ConvoZen.AI بتحليل واستخراج الرؤى من تفاعلات الوكيل والعملاء عبر جميع قنوات المحادثة. نقوم بتحليل ما يزيد عن 17 مليون محادثة أسبوعيًا، ونستخرج البيانات المهمة في عدة مجالات رئيسية: المبيعات، وتجربة العملاء، والامتثال، والعمليات. تعمل هذه الأفكار على تعزيز نمو الأعمال بشكل عام والعلاقات الدائمة مع العملاء. يقدم ConvoZen أيضًا روبوتًا صوتيًا للتوصيل والتشغيل مع إمكانيات متعددة اللغات. قم بإبرام الصفقات بشكل أسرع، وعزز تجربة العملاء بصوت واقعي للغاية، مع عدم وجود زمن استجابة مما يؤدي إلى أسرع وقت للمعالجة. تأسست شركة ConvoZen عام 2021، ويقع مقرها الرئيسي في بنغالور، الهند. نحن نقدم قوة رؤى المحادثة للشركات، والتي طورها منشئو NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder هي شركة رائدة في مجال توفير تحليلات الكلام المستندة إلى السحابة وتقنية تسجيل المكالمات القوية وبأسعار معقولة وسهلة الاستخدام. فهو يمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من تحسين أداء الوكيل، وأتمتة مراقبة الجودة، وتوفير تجربة عملاء متميزة. إنهم يقدمون تقنيتهم القابلة للتطوير بدرجة كبيرة عبر مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك البيع بالتجزئة والجملة والرعاية الصحية والسفر والتمويل والمصارف والتحصيلات والتأمين والتصنيع والمرافق والتعليم والمزيد. يقوم CallFinder تلقائيًا بكشف أداء الوكيل ومعدلات الامتثال وإعداد التقارير عنه (سواء النصي أو التنظيمي) مع استخلاص المعلومات الحيوية من 100% من تفاعلات العملاء. سوف تحصل على رؤى تلقائية حول أسباب مكالمات العملاء، بالإضافة إلى الحصول على رؤى الأعمال لمساعدتك على تحسين معدلات الامتثال، وعمليات التعامل مع المكالمات، وأداء الوكيل، وتحقيق المزيد من نتائج المكالمات المدرة للدخل. يقدم CallFinder: • رؤية الإدارة بنسبة 100% لمحادثات الوكيل/الأعضاء. • التحديد الفوري للوكلاء غير الملتزمين. • التسعير على أساس الاستخدام ليناسب ميزانيتك. • سهولة استخدام البرمجيات كحل خدمة (SaaS). • خبراء في دعم العملاء المستمر من خلال محلل CallFinder المعين لديك. CallFinder هو قسم من شركة 800 Response Marketing LLC، وهي شركة راسخة تقدم حلول الاتصالات والتي مكنت الشركات على مدى ثلاثة عقود من تعزيز معدلات الاستجابة للإعلانات وتحسينها من خلال خدمات الاتصالات المتخصصة مثل الخدمات المخصصة والمجانية المشتركة وكذلك الخدمات الحقيقية. - أدوات تحليل الوقت.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate هي منصة محاكاة الذكاء الاصطناعي + التدريب الرائدة عالميًا، والتي تعمل على تغيير كيفية قيام الشركات بتطوير فرق الخطوط الأمامية عالية الأداء. أنها توفر مجموعة من تجارب التعلم، بما في ذلك البرمجة اللغوية العصبية + محاكاة المحادثة التوليدية، ومحاكاة البرامج، ومحاكاة المكتب الخلفي، والدروس الرقمية. تتضمن منصتهم أيضًا قدرة LXP + تحليل الأداء/ضمان الجودة المتكاملة، مما يمكّن العملاء من تحديد نقاط القوة لكل عضو في الفريق + مجالات التطوير وأتمتة الممارسات الشخصية + تجارب رفع المهارات. يتم تقديم محادثات الذكاء الاصطناعي ومحاكاة البرامج أكثر من أي شركة في العالم، مما يدعم العملاء بما في ذلك Capital One وUnited Healthcare وVerizon وBank of America وCostco وAetna وغيرها الكثير. حصلت Zenarate على العديد من الجوائز، بما في ذلك أفضل شركة لعام 2024 في مجال الذكاء الاصطناعي في التدريب من مجلة التدريب، والميدالية الذهبية لمجموعة Brand Hall للتعلم الهجين + تكنولوجيا التعلم الناشئة، والفائز بجائزة Frost & Sullivan’s Customer Value Leadership Award، وجائزة ستيفي الذهبية لممارسة تدريب مركز الاتصال في العام، وجائزة ديلويت فاست 500 لعام 2024.
Cresta
cresta.com
تواجه مراكز الاتصال تحديًا يتمثل في زيادة كفاءة وفعالية وكلائها في مواجهة الاستنزاف المرتفع وضعف التدريب والمديرين الذين لا يمكنهم مراجعة سوى أقل من 3% من التفاعلات. تقوم Cresta بتحويل الرؤى في الوقت الفعلي إلى إجراءات في الوقت الفعلي لجعل مراكز الاتصال أكثر ذكاءً وتحقيق نتائج الأعمال. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير إرشادات ديناميكية في الوقت الفعلي لوكلاء المبيعات والخدمات استنادًا إلى أفضل ممارسات أصحاب الأداء الأفضل لديك، ونسمح للمديرين برؤية وتتبع كل محادثة وتقدم الوكيل لإنشاء خطط تدريب مخصصة. ولدت شركة Cresta في مختبر Stanford AI Lab وهي مدعومة من Greylock Partners وSequoia وAndreessen Horowitz. نحن فخورون بالعمل مع شركات مثل Porsche وCox Communications وVivint وHoliday Inn.
Prodigal
prodigaltech.com
يعمل Prodigal على زيادة المدفوعات للمقرضين ومحصلي الديون إلى أقصى حد من خلال بناء استراتيجيات ديناميكية وتحفيز المستهلكين من خلال علاجات شخصية جذابة للغاية. تم تدريب genAI المتقدم من Prodigal على أكثر من 400 مليون محادثة تمويل استهلاكي، مما يوفر خبرة لا مثيل لها في الصناعة حتى تتمكن من تحقيق معدلات استرداد قياسية. استمتع بتجربة قوة الحل الذكي للديون من خلال الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Prodigal الذي يدفع. يقع المقر الرئيسي لشركة Prodigal في ماونتن فيو، كاليفورنيا، ويتولى فريقها العالمي مهمة بناء طبقة الذكاء التي تدعم التمويل الاستهلاكي. بدعم من خبراء المجال وقادة التكنولوجيا وكبار المستثمرين، بما في ذلك Accel وMenlo Ventures وY-Combinator، تستعد Prodigal لتصبح شركة SaaS العمودية الشهيرة التالية.
CallMiner
callminer.com
CallMiner هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال ذكاء المحادثة لتحقيق تجربة أفضل للعملاء والكفاءة التشغيلية وتحسين الأعمال. مدعومًا بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، توفر CallMiner المنصة الأكثر شمولاً في الصناعة لتحليل تفاعلات العملاء متعددة القنوات على نطاق واسع، مما يسمح للمؤسسات بتفسير المشاعر وتحديد الأنماط للكشف عن فهم عميق لكل محادثة. من خلال ربط النقاط بين الأفكار والإجراءات، تمكن CallMiner الشركات من تحديد مجالات الفرص لدفع تحسين الأعمال والنمو والتغيير التحويلي بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى. تحظى CallMiner بثقة المؤسسات الرائدة عالميًا في مجالات البيع بالتجزئة والخدمات المالية والرعاية الصحية والتأمين والسفر والضيافة والمزيد.
CYF
cyf.com
CYF هي شركة تقدم حلولًا رائدة لضمان الجودة وتحسين الجودة لمراكز الاتصال ومراكز الاتصال. المبادئ التوجيهية لـ CYF لتحقيق النجاح هي: • حلول برمجية كاملة (خالية من الأجهزة) • تكنولوجيا عالية مع سهولة التنفيذ • تكلفة منخفضة مع عائد استثمار مرتفع (التركيز على الربح) • الهدف في جميع أنحاء العالم
Centrical
centrical.com
Centricalis عبارة عن منصة لتجربة أداء الموظفين مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم أفضل تجارب العملاء في فئتها للعلامات التجارية الرائدة في العالم من خلال نجاح ونمو وكيل الخطوط الأمامية. توفر المنصة تجربة موحدة للموظفين مع إدارة الأداء في الوقت الفعلي، والتعلم المصغر التكيفي، والتدريب المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإدارة الجودة، وVoE، من خلال حل الألعاب لمساعدة المؤسسات على تحسين الإنتاجية والمبيعات، وخفض التكاليف، وخفض الاستنزاف، وزيادة رضا العملاء . تأسست Centrical في عام 2013 وتخدم العملاء في 150 دولة بـ 40 لغة مختلفة. لدى Centrical مكاتب في نيويورك وتل أبيب ولندن، ومن بين العملاء شركات رائدة متعددة الجنسيات مثل Microsoft وTeleperformance وSynchrony Financial وغيرها.
Calabrio
calabrio.com
كالابريو هو حليف موثوق به للعلامات التجارية الرائدة. الأساس الرقمي لمركز اتصال يركز على العملاء، تساعد مجموعة أداء القوى العاملة Calabrio ONE على إثراء وفهم التفاعلات البشرية، وتمكين مركز الاتصال الخاص بك كوصي على العلامة التجارية. إنها تعمل على زيادة أداء الوكيل إلى الحد الأقصى، وتجاوز توقعات العملاء، وتعزيز كفاءة القوى العاملة باستخدام البيانات المتصلة، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والإدارة الآلية للقوى العاملة، والتدريب المخصص. وحده Calabrio ONE يجمع بين تحسين القوى العاملة (WFO) وإشراك الوكلاء وحلول ذكاء الأعمال في مجموعة سحابية حقيقية ومتكاملة تمامًا تتكيف مع أعمالك.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
يعد Scorebuddy أحد حلول ضمان جودة مركز الاتصال (QA) الرائدة في السوق والذي يستخدم الذكاء الاصطناعي المضمن لتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز مشاركة الوكلاء، والكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يتيح لك Scorebuddy تحليل كل تفاعل وتحديد التفاعلات التي تحتاج إلى مراجعة بشرية - حتى تتمكن من تقليل تكلفة كل تفاعل، وتحسين تجربة كل من الوكيل والعملاء، وتقديم تدريب شخصي يحدث تأثيرًا في العالم الحقيقي. من خلال أتمتة المهام المتكررة باستخدام الذكاء الاصطناعي، يسمح لك Scorebuddy بتوسيع وتطوير برنامج ضمان الجودة الخاص بك دون الحاجة إلى الإنفاق على تعيينات إضافية. قم بتحليل 100% من المحادثات بين الوكيل والعملاء لضمان التغطية الكاملة لضمان الجودة. استفد من مساعدة مقيم الذكاء الاصطناعي والتسجيل التلقائي لجعل عملية ضمان الجودة أسرع وأكثر دقة. قم بوضع مسارات عمل قوية ومؤتمتة لتعيين قوائم مستهدفة للتقييم وتبسيط العملية برمتها. تحدد أدوات إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة في Scorebuddy الاتجاهات والأنماط في بيانات ضمان الجودة لديك، وتكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ لمؤسستك. يمكنك استكشاف كل هذه البيانات باستخدام ذكاء الأعمال المضمن (BI) وإنشاء تقارير مرئية للغاية وسهلة الفهم لمشاركتها مع أصحاب المصلحة بتنسيقات متعددة. يمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات مخصصة تتوافق مع احتياجات المستخدمين الفرديين. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك تحليل السبب الجذري المحسّن والتحليل الآلي للميول فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وسلوكياتهم.
Mayday
mayday.fr
Mayday هي الشركة الرائدة في قاعدة المعرفة متعددة القنوات المخصصة لخدمات العملاء ومراكز الاتصال. تم إنشاء Mayday في عام 2020، وهو يتيح إمكانية مركزة معرفة الشركة ومواءمتها وتوزيعها بذكاء في مساحة عمل المستشارين أو مباشرة للعملاء النهائيين. أكثر من 30.000 مستشار، بما في ذلك المستشارون من Fnac Darty وDoctolib وEdenred، يستخدمون بالفعل Mayday كمصدر وحيد للحقيقة لضمان استجابة سريعة وعالية الجودة للعميل النهائي. النتيجة؟ تقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات بنسبة 20% وزيادة في CSAT بنسبة 18%.
Happitu
happitu.com
Happitu عبارة عن منصة لتحليل الكلام وسير عمل الوكيل/البرمجة النصية تعمل كمدرب شخصي لفريق الخدمة الخاص بك - مما يمنحهم العملية والموارد والرؤى لتقديم تجربة العملاء المثالية عبر الهاتف. فهو يحلل 100% من تفاعلاتك ويسلط الضوء على ما يختبره عملاؤك فعليًا. التوثيق في Happitu آلي ومفصل ومتسق. تجاوز أوقات التعامل ومستويات الخدمة مع رؤى Happitu الغنية - بدءًا من بيانات التفاعل الدقيقة وحتى البيانات والاتجاهات المجمعة - وستحصل على رحلة تجربة العملاء الكاملة! شيء آخر – لا عقود – فقط تسعير مرن يتناسب مع شركتك.
amberSearch
ambersearch.de
يمكّن amberSearch الموظفين من العثور على المعلومات بشكل أسرع من أي وقت مضى من خلال توفير واجهة متعددة الوسائط تشبه Google متصلة بتطبيقات متعددة ومدعومة برؤية كمبيوتر متقدمة ومعالجة اللغة الطبيعية. يمكن للموظفين الوصول إلى عقود من المعرفة في جزء من الثانية، مدعومًا بنموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بنا - amberAI. يوفر هذا الحل القياسي واجهة سهلة الاستخدام وتكاملًا سهلاً. بالنسبة للشركات المتوسطة، يعني هذا استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي المعقدة دون بذل الكثير من الجهد.
next4biz
next4biz.com
Next4biz هو حل قائم على السحابة للتسويق الرقمي وخدمة العملاء وإدارة العمليات التجارية، والذي يساعد المؤسسات من خلال التحولات الرقمية الخاصة بك. تعتبر منتجات next4biz في طليعة التطورات الجديدة والمثيرة في السوق. تتمثل مهمة next4biz في تغيير الطريقة التي تدير بها الشركات علاقاتك وعملياتك مع العملاء، حيث توجد أهم مجالات النمو في الصناعة. تأسست شركة next4biz في عام 2006. ومنذ ذلك الحين، قمنا بتطوير منتجات برمجية من أجل "التحول الرقمي الذي يركز على العملاء" للشركات والمؤسسات. لقد تم استخدام منتجات next4biz بنجاح في مجالات BPM (إدارة العمليات التجارية)، وCSM (إدارة خدمة العملاء)، وCRM (إدارة التسويق والمبيعات) لسنوات. لدينا أكثر من 200.000 مستخدم يعملون في جميع القطاعات تقريبًا بما في ذلك التمويل والتأمين والتجارة الإلكترونية والاتصالات والطاقة.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform هو التطبيق الفائق لمراكز الاتصال وعمليات دعم العملاء. لماذا تشتري منتجات متعددة ذات غرض واحد بينما يمكنك الحصول على جميع الأدوات التي تحتاجها لتحسين الأداء وإشراك فريقك تحت سقف واحد؟ ضمان الجودة، والتدريب، وإدارة التعلم، وقاعدة المعرفة، وأدوات الاتصال والمزيد يعملون بسلاسة ويستخدمون قواعد العمل لضمان عدم فشل الأمور. تعتمد بعض أكبر العلامات التجارية في العالم على C²Perform لتعزيز إيقاعها التشغيلي وإبقاء الموظفين على اتصال.
contiinex
contiinex.com
Contiinex عبارة عن منصة صناعية للذكاء الاصطناعي للكلام العمودي لمؤسسات الرعاية الصحية والخدمات المالية والتي يمكن نشرها على السحابة الخاصة لزيادة المبيعات المتزايدة وإدارة المخاطر وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال مزيج من تحليلات الكلام والروبوتات الصوتية.
MirrorFly
mirrorfly.com
يعد MirrorFly حلاً آمنًا للغاية للاتصالات في الوقت الفعلي وقابلاً للتطوير ويوفر حزم SDK للصوت والفيديو والدردشة مع كل من النماذج المُدارة ذاتيًا (SaaP) والنماذج المستضافة على السحابة (SaaP) للشركات. مع أكثر من 150 ميزة للدردشة والمكالمات الصوتية والمرئية التي يمكن دمجها في أي جهاز موجود أو مُعد مسبقًا بسهولة. إن MirrorFly مليء بالميزات الغنية مثل مشاركة الشاشة، والسبورة البيضاء، ومؤتمرات الصوت/الفيديو والتسجيل، وما إلى ذلك، والتي تلبي احتياجات أي نوع من الصناعة بغض النظر عن الموقع والجهاز. CONTUS TECH هي الشركة الأم لجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها MirrorFly. لديهم عملاء في أكثر من 40 دولة يقدمون مجموعة واسعة من إمكانيات الاتصال للعديد من الصناعات والقطاعات. يقع مقرها الرئيسي في أتلانتا، الولايات المتحدة الأمريكية، ولها مكاتب إقليمية في تشيناي وكاليفورنيا. أبرز مميزات MirrorFly كحل للاتصالات المؤسسية: -300+ فريق داخلي --الاستضافة المحلية/السحابية - يدعم أكثر من 30 صناعة وقطاعًا - نماذج التسعير السحابية والإدارة الذاتية