Power Virtual Agents

تعد Power Virtual Agents، التي أعيدت تسميتها الآن باسم Microsoft Copilot Studio، أداة قوية ضمن Microsoft Power Platform تمكن المستخدمين من إنشاء روبوتات الدردشة الذكية وإدارتها. تستخدم هذه الخدمة واجهة رسومية بدون تعليمات برمجية، مما يجعلها في متناول غير المطورين لتصميم ونشر روبوتات الدردشة المخصصة. يمكن لهذه الوكلاء الافتراضيين التعرف على العبارات الرئيسية، وتوفير معلومات مكتوبة، والتكامل مع الخدمات الأخرى لاسترداد البيانات، مما يجعلها مثالية لمهام مثل فرز استفسارات مكتب المساعدة وتوجيه العملاء إلى الموارد ذات الصلة.

تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج Power Virtual Agents القدرة على دعم مجموعة واسعة من سيناريوهات المحادثة، وفهم طلبات المستخدم بدقة، وأتمتة الإجراءات في الأنظمة الخارجية. ويمكنها التكامل بسلاسة مع العديد من التطبيقات وبرامج مكتب الدعم، مما يعزز الإنتاجية من خلال أتمتة المهام وتقليل عبء العمل على فرق الدعم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن دمج هذه الوكلاء الافتراضيين مع منصات مثل Microsoft Teams، مما يسمح بتجربة مستخدم أكثر انسيابية.

من خلال الاستفادة من Power Virtual Agents، يمكن للمؤسسات تحسين تجربة دعم العملاء وتحسين الكفاءة وتزويد المستخدمين بتفاعل أكثر تخصيصًا. إن إمكانات التكامل وميزات التشغيل الآلي للمنصة تجعلها أداة قيمة للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها وتحسين مشاركة العملاء.