Chat Metrics

Matrics هي أداة شاملة مصممة لمساعدة الشركات على تحسين دعم الدردشة المباشرة من خلال تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس. يوفر هذا التطبيق نظرة ثاقبة على كفاءة وفعالية خدمات الدردشة الحية ، وتمكين المؤسسات من تعزيز مشاركة العملاء وتحسين جودة الدعم.

تتضمن الوظائف الأساسية لمقاييس الدردشة مراقبة وقياس العديد من مقاييس الدردشة المباشرة مثل الدردشة الكلية ** ، ** الدردشة الفائتة ** ، ** مدة الدردشة المتوسطة ** ، ** وقت استجابة الدردشة ** ، و ** العميل تصنيفات الرضا **. تعد هذه المقاييس ضرورية لتقييم أداء الوكيل ، وتحديد مجالات التحسين ، وتحسين تخصيص الموارد. من خلال تحليل نقاط البيانات هذه ، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بها لتلبية احتياجات العملاء والتوقعات بشكل أفضل.

تتضمن الميزات الرئيسية لمقاييس الدردشة القدرة على تصنيف الدردشات ، وتتبع معدلات التغذية المرتدة ، وتقييم معدلات التخلي عن الدردشة. يتيح ذلك للشركات تحديد المشكلات المحتملة في سير عمل الدردشة المباشرة واتخاذ قرارات مستنيرة لتعزيز تجربة العملاء الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، تدعم Matrics Metrics تكامل آليات التغذية المرتدة ، والتي تساعد في تقييم أداء الوكيل وتحديد احتياجات التدريب.

من خلال الاستفادة من مقاييس الدردشة ، يمكن للمؤسسات تبسيط عمليات الدردشة المباشرة ، وتحسين رضا العملاء ، وتعزيز المبيعات والتحويلات في النهاية من خلال الدعم المعزز في الوقت الفعلي. إن تركيز التطبيق على الرؤى القابلة للتنفيذ يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، مما يضمن أن تتوافق خدمات الدردشة المباشرة مع احتياجات العملاء وتفضيلاتها.