QEval

Chưa cài đặt WebCatalog Desktop? Tải WebCatalog Desktop.

QEval là ứng dụng giám sát chất lượng và đánh giá hiệu suất trung tâm cuộc gọi bằng phân tích giọng nói AI, cung cấp báo cáo và cập nhật đào tạo để cải thiện dịch vụ.

Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho QEval trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.

Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.

Tải WebCatalog Desktop

Qeval là một giải pháp giám sát chất lượng trung tâm liên lạc thông minh, có thể tùy chỉnh và phần mềm quản lý hiệu suất đại lý. Nó tận dụng sức mạnh của công nghệ trí tuệ nhân tạo và phân tích lời nói thời gian thực để cung cấp các báo cáo & phân tích có thể hành động. Qeval tiếp tục đơn giản hóa quá trình huấn luyện bằng cách cung cấp các cập nhật về đào tạo, và đảm bảo cái nhìn sâu sắc và tầm nhìn tốt hơn trong việc huấn luyện vượt ra ngoài những ngày cổ xưa của đơn giản là kiểm tra một hộp. Với các phân tích lời nói do AI cung cấp, Qeval cung cấp những hiểu biết hiệu suất có giá trị giúp giải thích các tín hiệu cảm xúc để cải thiện giám sát chất lượng trung tâm cuộc gọi và huấn luyện đại lý hiệu quả. Được xây dựng với các thực tiễn tốt nhất trong ngành, Qeval hoạt động như một giải pháp toàn diện để đạt được trải nghiệm khách hàng và đại lý nhất quán và dễ dàng.

Qeval là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để tăng cường giám sát chất lượng và đánh giá hiệu suất trong các trung tâm cuộc gọi thông qua các phân tích lời nói điều khiển AI nâng cao. Nền tảng phân tích các tương tác của khách hàng bằng cách trích xuất những hiểu biết có giá trị, bao gồm các tín hiệu cảm xúc, để cung cấp sự hiểu biết toàn diện về hiệu suất của đại lý và trải nghiệm khách hàng. Điều này tạo điều kiện cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

Các tính năng chính của Qeval bao gồm phân tích lời nói thời gian thực, phát hiện tình cảm và báo cáo chi tiết cho phép các nhà quản lý xác định điểm mạnh và lĩnh vực để cải thiện trong các nhóm của họ. Ứng dụng hỗ trợ giám sát chất lượng có thể mở rộng bằng cách tự động hóa quá trình đánh giá, giảm sự phụ thuộc vào các đánh giá thủ công và cho phép các chu kỳ phản hồi nhanh hơn. Ngoài ra, Qeval tích hợp liền mạch với cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi hiện có, làm cho nó có thể thích ứng với các môi trường hoạt động khác nhau.

Bằng cách tập trung vào các số liệu hiệu suất khách quan và phân tích cảm xúc, Qeval giúp các tổ chức tối ưu hóa các tương tác của khách hàng và tăng cường cung cấp dịch vụ tổng thể. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích hội thoại cho phép đánh giá chất lượng nhất quán và chính xác, góp phần cải thiện sự hài lòng của khách hàng và phát triển đại lý theo thời gian.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Danh mục:

Business

Phần mềm thông minh hội thoại

Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center

Trang web: qevalpro.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với QEval theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.