Balto

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Balto es una plataforma de IA que mejora las interacciones en centros de llamadas mediante orientación y entrenamiento en tiempo real para los agentes.

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Balto es una plataforma de IA de vanguardia diseñada para mejorar las operaciones del centro de llamadas al proporcionar orientación y entrenamiento en tiempo real a los agentes. Esta tecnología innovadora escucha llamadas en vivo y ofrece recomendaciones instantáneas, ayudando a los agentes a mejorar su rendimiento y manejar las interacciones de los clientes de manera más efectiva. Al integrar las ideas impulsadas por la IA, Balto permite a los centros de llamadas transformar los datos sin procesar en estrategias procesables, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Las características clave de Balto incluyen monitoreo de llamadas en tiempo real, trabajo automatizado después de llamas y análisis predictivo impulsado por IA. Estas capacidades permiten a los centros de llamadas identificar tendencias, identificar desafíos y predecir futuros comportamientos del cliente, asegurando la gestión proactiva de problemas potenciales. La plataforma de Balto también admite la integración escalable con los sistemas existentes, lo que facilita la adaptación a las operaciones de crecimiento y los diversos canales de comunicación.

Al aprovechar las herramientas de entrenamiento en tiempo real de Balto, los centros de llamadas pueden capacitar a los agentes para brindar un servicio de alta calidad mientras mantienen el cumplimiento. Este enfoque fomenta una cultura de aprendizaje continuo y mejora, lo que lleva a una mayor confianza y retención de agentes. En general, la tecnología de Balto está diseñada para admitir centros de llamadas para lograr mejores resultados de los clientes y excelencia operativa a través del uso estratégico de la IA en las interacciones de servicio al cliente.

Balto une a los agentes con IA para permitir mejores conversaciones que generen resultados. Los centros de contacto de alto rendimiento confían en las soluciones empresariales en tiempo real de Balto para evitar oportunidades de ventas perdidas, costosos errores de cumplimiento y experiencias negativas de los clientes. Con Balto, los resultados son asombrosos: - National General Insurance aumentó las conversiones de ventas en un 16 % - AmTrust mejoró las puntuaciones CSAT en un 25 % - Arsenal Business Growth redujo el tiempo de rampa en un 83 % - Florida Window & Door aumentó las tasas de conversión y las citas en un 30 % - Los Junkluggers redujeron la duración de las llamadas en un 6 %. Capacite a sus agentes y supervisores para lograr clientes más felices, mayores ingresos y una mejor retención. Más información en balto.ai

Categorías: BusinessSoftware de inteligencia de conversaciónSoftware de control de calidad del centro de contacto

Sitio web: balto.ai

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