第 27 頁 - 替代項 - Webex

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow 提供全通路支援解決方案，為任何規模的團隊提供推動卓越客戶體驗所需的工具。 無論您是想改善大規模呼叫中心營運和幫助台功能，還是只是想為小型企業實施更好的潛在客戶開發和客戶支援工具，我們的軟體都將幫助您的團隊更快、更聰明地工作，同時改善您的客戶體驗與您的品牌更好。

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。

Fluid Topics

fluidtopics.com

Fluid Topics 的 AI 驅動的內容交付平台 (CDP) 是一種軟體解決方案，可收集和統一所有類型的文檔，無論初始來源和格式如何，然後將相關內容提供給任何數位管道、裝置和應用程式。與使用者的需求和環境相關。 從軟體和電子公司到硬體和設備製造商，Fluid Topics 支援世界各地的技術組織優化其內容營運並充分利用其技術文件。 他們的 CDP 旨在與您現有的基礎設施和工具集成，以實現動態發布，而不會中斷公司的寫作流程。告別預先產生的 HTML 頁面和嚴格的格式，迎接內容即服務。

Ada

ada.cx

Ada 是全球領先的客戶服務自動化公司。 Ada 的人工智慧客戶服務自動化平台專為數位轉型企業而打造，可協助企業以任何語言或管道輕鬆解決客戶詢問。自 2016 年以來，Ada 已為 Meta、Verizon、AirAsia、Yeti 和 Square 等公司提供了超過 40 億次自動化客戶互動。 Ada 出生於多倫多，為世界各地的公司及其客戶提供服務。

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai 是服務解決智慧領域的領導者，在複雜的服務環境中提供 90% 以上的解決精度。 Neuron7 將來自人員、數據以及數千種產品和問題的互動的知識匯集到智慧解決方案中心。 人工智慧透過無縫整合到您現有工作流程中的逐嚮導航（如導航應用程式）提供最佳的下一步。客戶可以在第一時間更快解決問題，準確率超過 90%，並在幾秒鐘內得到答案。 - 專家知識獲取 -更快的解決時間 -增加呼叫偏轉 -增加了首次修復 -提高CSAT - 更快的入職 Neuron7 總部位於加州聖克拉拉，與 Microsoft、Salesforce、SAP 和 ServiceNow 合作，並獲得 ServiceNow Ventures、Battery Ventures 和 Nexus Venture Partners 的支援。

livepro

livepro.com

livepro 是一流的知識管理 (KM) 系統，專注於為員工和客戶提供準確的答案。二十多年來，livepro 深受全球信賴，它簡化了複雜的流程，在嚴格監管的行業中傳達關鍵更新，透過減少培訓時間來提高生產力，並提供有價值的管理見解。 憑藉人工智慧輔助搜索，livepro 可以跨網路、聊天機器人、CRM 和自助服務入口網站無縫地提供受監管的知識，從單一事實來源提供全面的全通路體驗。 在 livepro，他們為擁有最容易使用、最容易管理的系統和最容易合作的團隊而感到自豪——始終如此。

Turf

useturf.io

Turf 是 SaaS 公司的社群平台。該平台提供易於使用的論壇，支援用戶之間進行深入討論。讓您的用戶透過回答彼此的問題來執行自助服務。 使用Turf 建立的社群透過社群論壇、客戶回饋板、知識庫和幫助中心、路線圖顯示、變更日誌、功能請求、錯誤報告、學院功能、技術文件中心和線上社群活動為您的用戶提供單一交匯點。 Turf 平台將支援成本降低了 54%，將客戶流失率降低了 32%，並將客戶參與度提高了 3 倍。

Guidejar

guidejar.com

Guidejar 是一個多功能 SaaS 平台，旨在簡化建立互動式產品演示、指南和教學的過程。借助其用戶友好的瀏覽器擴展，您可以按照自己的節奏逐步捕獲工作流程，而無需進行複雜的影片編輯。使用您自己的品牌自訂您的指南，輕鬆管理步驟，並從各種指南視圖中進行選擇以有效地吸引受眾。 Guidejar 還提供可自訂的號召性用語按鈕、直覺的組織和 SEO 優化等功能，幫助企業提供資訊豐富的內容並提高其線上形象。此外，它還使企業能夠在幾秒鐘內建立無程式碼幫助中心，使客戶能夠獨立找到答案並減少支援團隊的工作量。

Shelf

shelf.io

Shelf 是一個現代知識平台，可協助按需企業改善服務並提高生產力，快速、有用地回答客戶和員工的問題。 Shelf 的 MerlinAI 會傾聽問題，並立即在搜尋、自助服務入口網站、網頁表單、聊天、CRM、支援應用程式和聯絡中心平台中建議最佳答案。透過貨架分析確定問題和答案之間的差距，並自動將內容發佈到每個管道。

Tutoom

tutoom.com

Tutoom 是一個虛擬教室，擁有用於遠距教學的一體化工具，包括白板工具、圖書館、聊天、視訊會議、共享筆記、分組討論室、錄製和回放會話等功能。 Tutoom 與世界上最受歡迎的 LMS（如 Moodle 和 Canvas LMS）整合。

SignGlasses

signglasses.com

一體化的智慧解決方案。 SignGlasses 平台無縫整合尖端技術，使用戶、學生和管理員能夠在任何情況下輕鬆與我們的口譯員和字幕員聯繫。它包括諸如日程安排工具、用戶管理、廣泛的口譯員和字幕員網絡、帶有可選錄音會話以供日後復習的學習工具、筆記、書籤和即時客戶支援等功能。使用我們用戶友好的發票系統簡化您的追蹤和計費。

Coursio

coursio.com

Coursio 正在透過創建自己的線上學校來改變影響者、出版商和組織在線上分享知識的方式。從個人專家到大公司，我們強大的工具與智慧課程開發策略相結合，幫助客戶設想、規劃、創建、管理、發布、衡量、個人化、發展和貨幣化線上課程。

Strigo

strigo.io

Strigo 以產品為主導的教育解決方案可協助 SaaS 和軟體供應商將他們的培訓計劃直接納入產品中，以便客戶可以在最需要的時間和地點準確地存取這些計劃。使用者可以在產品中方便地存取他們所需的高度有吸引力的實踐學習體驗，從而快速提高工作效率，而公司則能夠在整個客戶旅程中輕鬆擴展這些高效的客製化教育產品。我們的客戶在 Strigo 強大的學院、課堂和實驗室產品上的使用時間已超過 300 萬小時，迅速擴大了產品入門和培訓計劃的範圍，並顯著提高了客戶滿意度和產品採用率。

MeritHub

merithub.com

MeritHub 是最強大、全球使用的平台，專為互動式線上教學而建置。它涵蓋了所有方面，包括音訊/視訊通訊、選項卡式白板、繪圖和註釋、螢幕共享、分組討論室以及 MP4 格式的課程錄製。您可以儲存和分享內容、作業、作業，並追蹤所有活動，包括出席情況。導師喜歡使用 MeritHub 白板來跨裝置即時分享和註釋 pdf、ppt。他們可以複製貼上文字和圖像、插入方程式、嵌入和編輯 Google 文件、播放音訊/影片檔案、YouTube、測驗和遊戲。

Digital Samba

digitalsamba.com

自 2003 年成立以來，Digital Samba 一直是歐洲市場視訊會議 API 和 SDK 的首選。它完全在歐盟境內託管，保證完全符合 GDPR，並提供安全、強大的視訊會議平台。憑藉其預先建置且易於嵌入的解決方案，Digital Samba 旨在輕鬆整合到從醫療保健到事件管理等各種應用程式中。 Digital Samba 以其簡約的設計和功能豐富的視訊會議體驗而脫穎而出。它支援高清群組視訊通話、可自訂角色和權限、螢幕共享、互動式「舉手」功能、人工智慧字幕和端對端加密 (E2EE)。此外，它還提供自訂品牌、CNAME 支援和安全的雲端會議記錄。該平台對英語、德語和西班牙語的多語言支援擴展了其覆蓋範圍和可用性。 Digital Samba 以其可靠性而聞名，可確保流暢的連接，停機時間可忽略不計，並能快速解決任何技術問題。該平台強調安全性，採用匿名用戶 ID 和基於令牌的身份驗證來保護用戶資料。要了解有關 Digital Samba 預先建置且易於嵌入的視訊會議解決方案的更多信息，請訪問 www.digitalsamba.com。

Sibme

sibme.com

Sibme 改進了專業人員在工作中學習的方式。我們幫助團隊建立持續改善的文化。 Sibme 的學習參與平台透過虛擬和混合輔導、點對點協作、基於群體的專業學習社群和微型證書來推動專業發展。 Sibme 與 1,000 多所創新學校、學區和機構合作，包括 Houghton Mifflin Harcourt、ASCD、Scholastic、德克薩斯大學和休士頓獨立學區。 Sibme 是由老師設計的。從 K-12 和高等教育到企業學習和發展，教育工作者相信我們能夠鼓勵隨時隨地使用真實工具與真實的人就實際工作進行批判性對話。 Sibme 的學習參與平台將實踐和協作融入每個工作日中，吸引員工，同時建立更強大的學習者社群。 Sibme 鼓勵團隊更頻繁、更真實地討論工作、挑戰，並最終討論透過現實經驗最大限度提高能力的機會。

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI因其在多模型訊息生成架構領域的開發而正式獲得專利US11823031B1。 CoSupport AI – 此解決方案可增強客戶支援並為企業提供數據驅動的見解。 CoSupport AI 利用自然語言理解，確保卓越的客戶服務，並為核心部門提供無與倫比的商業智慧。它由 3 個元件組成：代理商、客戶和 BI。他們協同工作，提高客戶支援團隊的工作效率，完全自動化客戶請求，並利用生成式人工智慧的力量提供卓越的業務見解。為了實現這一目標，我們與您公司的資料來源集成，並使用機器學習來創建適合您業務的全面人工智慧解決方案。 CoSupport AI 元件： * CoSupport Agent – 為您的人工代理提供人工智慧助手，可提高他們的工作效率。 CoSupport Agent 根據整個對話串的上下文提供回覆建議，從而優化並減少票證處理時間。透過提高代理效率，您可以將客戶支援成本降低 30-80%。 * CoSupport Customer 是一個自給自足的人工智慧工具，可以為您的客戶提供高度準確的回應。 CoSupport Customer 是一個由人工智慧驅動的自主系統，可存取整個產品知識庫，包括網站頁面、產品常見問題解答和外部 API。它可以將客戶要求的處理量提高 100%，從而節省數千個工時。 * CoSupport BI 重塑了決策流程，並在幾秒鐘內提供改變遊戲規則的業務見解。它是連接到您公司資料來源的人工智慧業務分析師，包括來自 CRM 的即時資訊。透過這種方式，它可以根據與您的產品和客戶相關的上下文產生內容、提供見解並得出分析結論。

NovelVox

novelvox.com

NovelVox 是一家全球聯絡中心服務供應商，致力於轉變座席客戶體驗以提高品牌忠誠度。我們獨特的聯絡中心整合使代理商能夠透過 One NovellVox 平台透過語音、電子郵件、聊天、社交和即時通訊管道為客戶提供協助。 NovelVox 產業優化的解決方案旨在補充領先的接觸 CC 技術，包括 Genesys、Cisco、Avaya、Amazon Connect 等。 憑藉超過14 年的客戶服務優化經驗、20 多個國家/地區的300 多個成功部署以及針對銀行、醫療保健、保險、信用合作社、政府、電信、零售等行業優化的解決方案– NovelVox 正在重新定義頂級代理商體驗品牌，全球。

Aidbase

aidbase.ai

Aidbase 是一個由人工智慧驅動的生態系統，旨在增強新創企業的客戶支援。該生態系統具有各種產品，包括充當客戶支援代理的人工智慧聊天機器人、處理客戶支援電子郵件的電子郵件支援元件以及有效解決客戶問題的人工智慧支援的票證系統。 Aidbase 還提供「Elements」功能，該功能允許在新創公司自己的應用程式中創建完全嵌入的人工智慧支援體驗。該平台有助於透過網站內容、YouTube 影片和其他文件等多種來源訓練人工智慧模型，以準確理解和模擬品牌的產品。除了自主人工智慧解決方案之外，該平台還包括人工智慧輔助區域，可確認何時可能需要人工幹預。使用 Aidbase 的無代碼表單產生器功能，可以直觀地建立自訂票證表單。 人工智慧還可以從新創公司的知識庫和先前的票證中學習，隨著時間的推移變得更加聰明。 Aidbase 還提供「智慧建議」功能，人工智慧可以為有類似問題的用戶提供解決方案。 Aidbase 的兼容性擴展到廣泛的第三方工具和服務。 Aidbase Elements 允許以不同的方式整合、設計和實現支援頁面。

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse 是一個先進的人工智慧平台，旨在自動化客戶服務流程。透過使用人工智慧聊天機器人，DeepConverse 增強了客戶體驗並為業務成長做出了貢獻。 該人工智慧工具的關鍵功能包括使用下一代支援聊天機器人來促進更有效率和指導性的支持，以及用於處理複雜故障單的互動式決策樹。 DeepConverse 也利用答案引擎，利用現有知識資源進行快速啟動。該系統與 Zendesk LiveChat 集成，具有代理移交功能，可快速掃描相關支援代理。 它提供了豐富的分析功能，有助於做出明智的決策並節省支援成本，並配備內建的表單產生器來簡化支援流程。 DeepConverse 具有 50 多個集成，可提供多種相容性。它支援各種管道，包括網路、電子郵件以及透過 Facebook Messenger 和 SMS 發送的訊息。 DeepConverse 適用於遊戲、零售、教育、消費性電子等多個行業，為各種客戶查詢提供自動化和增強的支援體驗。

Interactions

interactions.com

Interactions 提供智慧虛擬助理 (IVA)，這是由人工智慧驅動的工具，可增強企業和消費者之間的溝通。他們的技術將人工智慧與人類理解相結合，創造出引人入勝且有效的互動。 Interactions 的 IVA 的主要目標是改善客戶體驗並簡化溝通流程。 它可以協助客戶服務，確保有效解決查詢和問題。 IVA 還能夠提供 PCI 合規性，確保敏感財務資訊的安全。 此外，它還可以管理社群客戶關懷，使企業能夠在社群媒體平台上有效地與客戶互動。 這意味著客戶可以使用自己的話語自然地與 IVA 進行交互，而不受語言障礙或複雜查詢的限制。 IVA 還反映了企業的品牌形象，從而提供個人化且一致的客戶體驗。 這提高了客服人員的工作效率，並為員工創造了更積極的工作環境。

Gradwell

gradwell.com

自 1998 年以來，Gradwell 一直提供由我們的專家團隊內部開發的尖端雲端技術。我們於 2021 年收購了 The Technology Group，使我們成為 EMEA 地區最大的 3CX 合作夥伴。我們是領先的雲端通訊供應商，為各種規模的企業提供端到端解決方案。我們的服務，包括託管電話、SIP 和業務連接，誕生於雲端中，並根據我們自己的智慧財產權的發展不斷發展。

Workdeck

workdeck.com

一個人工智慧驅動的平台，用於運行完整的數位化工作場所，並透過一個直觀的接觸點證明現場、遠端和混合團隊可以在任何地方保持高效工作。整合工具用於： • 專案/服務管理• 任務執行• 資源規劃• 財務• 文件儲存庫• 溝通（聊天、即時訊息） • 日曆• 休假管理• 時間記錄• 採購和費用管理• 差旅管理• 與Google整合（ G-Suite）和 Microsoft Office 365 • Web 和智慧型手機應用程式

Deskree

deskree.com

Deskree 是一個雲端平台，可為企業和開發人員簡化和最佳化後端開發和基礎架構管理。

Nynja

nynja.io

您網站上的嵌入式會議解決方案每月 9.99 美元，客戶免費！完整的會議解決方案工具平台，上面有您的品牌！您將獲得什麼... 音訊和視訊會議 - 螢幕分享 大檔案傳輸 - 即時一對一和群組聊天 資料儲存磁碟機 - 自動線上聊天翻譯超過 101 種語言。在您的網站 NINJAworkspace.com 上觀看它的工作原理 https://youtu.be/pGznF2Ok954

Jumppl

jumppl.com

強大且集中的工具可讓您的團隊保持專注並讓客戶了解情況。 Jumppl 可以阻止您的團隊資料到處傳播。

Journyz

journyz.com

Journyz 是一個 SaaS 平台，可協助 CXO 配置獨特的業務解決方案並讓所有利害關係人參與這些解決方案。 Journyz 幫助領導者數位化每個企業（甚至企業內的團隊）特有的業務流程，將使用者與有價值的資訊聯繫起來，領導者將能夠更好地做出數據驅動的決策。領導者可以客製化使用者體驗，透過「劇本」讓團隊參與業務流程，其中包括任務管理、資料輸入表單、聊天、調查、遊戲化挑戰、內部社交媒體等。 Journyz 視圖和儀表板為整個組織建立可見性和資料視覺化。

Tipi

tipihub.com

在您自己的時間、任何地方、經過深思熟慮後做出回應，保留完整的決策歷史記錄。

Eko

ekoapp.com

Eko 是一款專為遠端員工企業而設的一體化平台。確保您的員工在家工作時保持聯繫、參與和有效率。借助社區功能、通訊工具、專案管理和知識共享中心，隨時隨地有效地工作和協作。透過Eko，您可以加強溝通和協作（1-1/群組聊天和通話、文件共享、專案管理、全公司公告）、實現培訓和發展（公司知識管理系統）、提高營運效率（數位工作流程、任務委派） ）並實現人員管理現代化（員工資料庫、人力資源表格和流程）。 Eko 是多平台、可自訂且易於整合的。

Cynoia

cynoia.com

團隊厭倦了追蹤資訊流。 Cynoia 整合了一個實現同步通訊的無痛流程。