AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad 是領先的體驗式行銷平台，使品牌能夠營運和優化其活動、遊覽、活動和課程，以提高消費者品牌忠誠度、增加收入並提高每次體驗的投資回報率。 AnyRoad 讓公司可以透過靈活、可配置的平台簡化和擴展其體驗式運營，並提供加速業務成長所需的強大見解。 Anheuser-Busch、Diageo、Westfield、Just Egg 和 Sierra Nevada 等領先品牌都依靠 AnyRoad 來優化營運並證明其體驗式行銷計劃的影響。
Reputation
reputation.com
Reputation 是唯一一個能夠幫助公司透過隨時隨地即時衡量、管理和擴展其聲譽表現來履行其品牌承諾的平台。聲譽人工智慧驅動的產品堆疊在客戶交談、發布、評論和推薦的空間中充當企業的眼睛和耳朵，它分析大量的公共和私人反饋數據，以發現預測性見解，供企業採取行動，並改善其績效。
Shareablee
shareablee.com
現已成為 Comscore（納斯達克股票代碼：SCOR）的一部分 Shareablee 是第一個也是唯一一個行業級測量解決方案，適用於希望了解其跨平台社交媒體活動的影響和有效性的媒體公司和品牌。該平檯面向全球開放，客戶遍佈全球 15 個國家。 Shareablee 根據其全球品牌、出版商、電視節目、影響者、名人詞典捕捉超過 8.5 億消費者的即時互動。 平台客戶包括許多領先業界的媒體公司和品牌，包括 NBA、WWE 華納兄弟、寶潔、Hulu、NBC、AOL 和 Luxottica。該平台還包括以陽獅、WPP、Maxus 和 Interpublic Group 為代表的領先廣告公司的訂閱者。 Shareablee 榮獲多項獎項，包括獲選為聯合利華鑄造獎得主，執行長兼創辦人 Tania Yuki 榮獲歐萊雅創辦人技術創新獎。
InMoment
inmoment.com
了解客戶的聲音。從定性回饋中獲取洞察力。 Wootric CXInsight™ 使用機器學習對來自調查、線上評論、社交媒體、支援票、員工回饋等的非結構化回饋進行自動分類和分配情緒。 - 立即從定性回饋中獲得投資回報。機器學習識別每個逐字評論中的類別主題和情緒，立即分析大量回饋。演算法基於您所在行業的重要因素，為您的組織量身定制。分析來自任何來源的任何語言的回饋。 -了解哪些改進會產生最大的影響。別再浪費時間去思考了。使用數據確定項目的優先順序。 -量化您的客戶和員工關心的事情。了解淨推薦值和客戶旅程點指標背後的「原因」。分析單一來源，或查看所有回饋來源的主題。建立標籤層次結構。 - 節省時間。查看整體趨勢並一目了然地發現異常情況。了解客戶和員工的原因愛你或不愛你。無需數據分析師即可輕鬆調查假設。 - 獲得統一的視圖。從任何來源導入反饋。 -圍繞客戶調整所有業務團隊。不再有孤島－使客戶資料民主化。無需數據分析師即可獲得洞察力。我們的平台使團隊可以輕鬆地自行發現相關見解。基於權限的存取。在易於使用的儀表板中全面了解客戶/員工的情緒。
Spiral
spiralup.co
Spiral 的核心技術透過使用法學碩士和 GenAI 對您的公司資料進行訓練，以識別和根本原因解決客戶面臨的問題。它為面向客戶的團隊提供了一個突破性的解決方案，幾乎可以用任何語言識別和解決客戶關注的各個方面。先進的人工智慧技術和語言多功能性的結合使其能夠徹底改變客戶對其客戶的理解，提高數據準確性和覆蓋範圍，並使 Spiral 成為全球企業的最終事實來源。
Echoes
echoes.io
Echoes 是最具互動性的客戶回饋洞察平台，專門作為 Qualtrics、Medallia、Salesforce 和 SurveyMonkey 等 CX 資料儲存庫之上的文字分析和分發/協作層。 為 CX 領導者打造，由 CX 領導者打造。 客戶之聲智慧推動了客戶體驗、留任和創新。
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm 是英國最早提供託管聯絡中心服務的供應商之一。其解決方案成立於 14 年多前，現已提供全面的全通路功能以及強大的入站和出站人工智慧功能。它有超過 500 名客戶。 其支援和培訓中心及其所有員工均位於英國。其客戶在任何詢問的各個階段都可以獲得技術專家的電話支援保證。 2018年，其平均保留時間僅10秒，票證解析時間為1小時15分鐘。 全通路聯絡中心平台亮點 * 人工智慧聊天和語音：其聊天機器人具有進行自然語言對話的智慧。它提供卓越的客戶參與度、無程式碼設定和更深入的客製化功能。它能夠處理常見問題解答、問題解決、談判和銷售，並可安裝在網站或任何社交媒體平台上，還提供本地託管選項、PCI-DSS 級別安全性、直觀的窗口內身份驗證和個性引擎。其結果是虛擬對話解決方案能夠超越客戶參與預期，無論是什麼產業。 * 託管預測撥號器：其預測撥號器解決方案可減少掛斷、提高代表效率並提高呼叫連線率。它透過內建的附加智慧實現撥號流程的自動化，旨在不斷學習、改進並最大限度地延長與正確線索的通話時間。它還具有一個整合的語音機器人，能夠充當虛擬代理並同時撥打無限數量的電話。 * 完整的模組化解決方案：其平台包括 IVR、SMS、即時訊息、電子郵件、聊天機器人和託管撥號器功能，使客戶能夠以他們感覺最舒適的方式進行通訊。它在一個模組化但無縫連接的可擴展解決方案中提供這些功能，使您可以選擇最適合您需求的管道，並隨著客戶群的增長輕鬆擴展。
Pivony
pivony.com
Pivony 是一個消費者情報 SaaS 平台，專注於透過對話分析和消費者意見分析來保留客戶，將回饋轉化為可行的見解。透過從公共和內部來源收集數據並與公司的任務管理和行動執行等流程集成，Pivony 幫助品牌增強客戶體驗並建立長期忠誠度。
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0 – 您的產品回饋，全部集中在一個地方。這是您的團隊獲取產品回饋和分享客戶見解的最快方式，無需繁瑣的工作。 Cycle 是現代團隊的統一回饋平台。 Cycle 為使用者回饋和使用者研究創建單一事實來源，並協助您使用 AI 提取見解。 Cycle 與 Linear 和 GitHub 深度集成，因此您可以在每個版本中與客戶建立閉環。
Cobbai
cobbai.com
Cobbai 透過獨特的控制中心轉變了客戶服務中的 genAI 集成，控制中心是唯一提供透明且受控的 genAI 工作流程的平台。透過集中人工智慧就緒流程、知識差距和代理採用，我們為團隊領導者提供重要的見解，以提高效率和品質。從用於快速查詢的 Cobbai Deflector 到用於代理商支援的 Cobbai Assistant 以及用於工單分析和最佳化的 Cobbai Dispatcher，我們的解決方案涵蓋了客戶服務的各個方面。讓我們一起建構終極的人類驅動的 genAI。
SMG
smg.com
SMG是一家企業級體驗管理（XM）提供商，它提供了具有服務（SWAS）解決方案的軟件- 將技術與動手專業服務結合起來，以幫助組織創造新的收入，增加現有收入，減少攪拌和批評者，以及批評者和批評者，以及驅動操作效率。通過在整個企業中提供見解並在每個接觸點上衡量體驗，其差異化的合作夥伴模型可幫助客戶改變業務方式。
Edge
startedge.com
Edge（以前稱為 EyeRate）是領先的員工驅動型成長平台，為歐洲蠟中心、Massage Envy、Gold’s Gym、Driven Brands 和 Xponential Fitness 等多地點服務品牌釋放員工作為蓬勃發展的銷售和行銷管道的潛力。 Edge（員工驅動的成長引擎）平台將第一線團隊轉變為值得信賴的品牌推廣者網絡，並提供與銷售成長一致的員工獎勵。 Edge 的行業領先技術與主要銷售點 (POS) 系統集成，使企業和特許經營團隊能夠自動化處理數千個地點的客戶回饋和銷售競爭。 Edge 使營運經理能夠透過獎勵推動正面的線上評論來提高員工的認可度。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure 將強大的客戶體驗軟體與我們強大的方法和無與倫比的支援相結合。自 2010 年以來，我們一直在幫助客戶收集、理解他們的客戶透過回饋調查向他們提供的寶貴見解並採取行動。 憑藉強大、直覺的軟體以及專家諮詢和支援的支持，CustomerSure 可以幫助您設計和執行客戶回饋流程，從而改變您的業務績效。 我們受到 Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi 和 GBG Group 等企業的信賴，幫助他們更多地了解客戶，然後留住客戶並取悅他們。 當您開始使用 CustomerSure 時，您獲得的不僅僅是少數儀表板。我們所有的套餐包括： - 我們功能齊全、易於使用的客戶回饋軟體 - 一種經過驗證的調查方法來推動可衡量的結果 - CSAT 和客戶回饋專家提供無與倫比的支持 如果您想了解 CustomerSure 屢獲殊榮的方法的實際應用，請聯絡我們以取得免費試辦計畫。我們將協助您設計並執行簡短的即時測試，向您準確展示一切如何運作，並證明我們的方法對您的客戶和您的業務產生的真正影響。
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog 為客戶互動的管理和自動化設計創新的解決方案。 憑藉我們在全通路流量管理方面的專業知識以及對致力於客戶關係的人工智慧技術的掌握，我們的產品已成為業界的重要參考。 作為電信營運商、出版商和託管商，ViaDialog 為其客戶提供真正的一站式服務。自 2018 年以來，我們已通過 AFNOR 認證的 ISO 22301，我們將極高可用性置於我們策略的核心位置。 我們的解決方案，無論是雲端還是本地部署，都可以讓客戶關係中心在所有數位管道上快速發展，而無需進行昂貴的投資。
Outset
outset.ai
Outset 是一個由人工智慧主持的研究平台，旨在自動化和簡化研究過程，並具有擴展能力。利用人工智慧，該平台可以同時對大量參與者進行視訊、音訊和文字訪談並進行合成。 它擅長同時進行數百個採訪，更深入地探究參與者的反應，以提取見解並理解答案背後的「原因」。 該服務允許用戶上傳和自訂研究指南，同時也能夠利用 Outsets 面板或整合用戶的私人面板合作夥伴來招募參與者。 Outset 提供人工智慧驅動的研究綜合，旨在透過深入挖掘提取最重要的細節，促進從參與者互動中有效發現見解。 Outset 因其反應速度和品質而受到重視，它具有顯著加速研究成果交付的潛力。它使用戶能夠更加專注於關鍵任務，例如了解消費者和設計產品，而無需進行無數小時的採訪和標籤。 人們認為，工具能夠從使用者那裡獲取詳細且具體的長格式回應，對於理解客戶的優先事項特別有幫助。
Inari
useinari.com
人工智慧驅動的產品發現和回饋分析工具。自動神奇地呈現洞察力和產品機會。 Inari 使用人工智慧自動從您的客戶資料中揭示客戶洞察和創收產品機會。 Inari 無需手動篩選100 條用戶訪談或1000 條客戶回饋，而是自動執行突出顯示有趣報價、識別趨勢、發現有影響力的功能請求以及將有用的優先級指標與功能聯繫起來的過程，以便您的團隊可以花更少的時間進行分析和分析。
Cloutly
cloutly.com
Cloutly 是一個一體化評論技術平台，可協助多地點企業收集、衡量和管理客戶體驗。 從小型理髮店到 Just Cuts、Swimart 和 Home Replace 等企業客戶，Cloutly 幫助行銷團隊將評論和收入連結起來。 儘管它是 G2 的新產品，但它是 Square 上評價最高的評論應用程序，並且它與 Mindbody、ClubReady、Hubspot 和 Zapier 等數千個其他系統連接。 使用 Cloutly 的多步驟電子郵件 + 簡訊評論活動在交易後自動收集 Google 評論、影片推薦或 40 多個其他網站上的評論。沒有千篇一律的電子郵件；您可以使用文字或影片完全自訂和個人化評論活動的每個步驟。這是您脫穎而出、創造引人入勝的客戶體驗並贏得更多評論的機會。 阻止負面評論並快速提醒不滿意的客戶（以符合 Google 的方式），這樣您就不會被告知或受到不公平的評論。每個 Cloutly 活動都為您的客戶提供了一種向您尋求幫助的方式，而不是在網路上對您進行攻擊。 您的所有評論都集中在一個地方（Google、Facebook 和 40 多個其他評論網站），因此您可以在一個統一的收件匣中監控您的聲譽、回覆客戶並管理您的評論。 發現人工智慧驅動的洞察——提取您的企業與競爭對手相比的客戶主題和趨勢，並利用“Magic Response”，這是企業使用人工智慧即時生成個人化評論回應的強大方式。 本著將所有內容整合在一起的精神，您可以在網站範圍的小部件中顯示所有評論，以建立與客戶的信任並提高轉換率。獲得更多評論、更多信任和更多現場轉換。 啟用多語言功能—以您的母語收集和顯示評論！
Wonderflow
wonderflow.ai
每天都會撰寫數百萬則產品評論。 Wonderflow 是最簡單的基於人工智慧的解決方案，用於分析這些回饋並將大量的客戶回饋轉化為成功的決策。 Wonderflow 的統一 VoC 分析幫助 B2C 公司從線上評論、支援中心記錄和 NPS 等消費者回饋中獲取價值。 其人工智慧分析來自世界各地的客戶之聲，包括來自您的買家和競爭對手的聲音。然後，自然語言處理 (NLP) 技術為您提供易於理解的見解，而不是複雜的程序，以便公司中的每個人都可以在幾秒鐘內存取最佳資訊。 Wonderflow 經常被 Forrester、451 Research、Omdia 和 Aragon 等領先產業研究公司提及。
Thematic
getthematic.com
透過 Thematic 的 AI 支援平台，您可以在幾秒鐘內從客戶回饋中獲得有針對性的準確見解。輕鬆將非結構化回饋轉化為清晰、具體且可操作的主題，無需設定成本。透過主題化，您可以快速、輕鬆地獲得見解，從而幫助您改善客戶體驗、產品和服務。 主題將任何管道中嘈雜的文字回饋轉化為見解，以改善服務、產品和客戶體驗。它們使每個人都能更輕鬆地獲得客戶見解和分析，從而更快地做出更好的決策！ Thematic 的人工智慧可對大規模回饋數據進行主題分析：這就是它們被稱為 Thematic 的原因！其AI分析透明且靈活，您可以輕鬆引導AI直接回答您的業務問題。 使用其平台來確定對客戶來說重要的因素、驅動指標的因素以及原因。深入研究問題並量化對指標的影響很容易。現在，借助 Thematic Answers，您可以依靠 Thematic 的信任層，同時利用生成式 AI 的力量，更快地為每個人提供高品質的見解。
Playvox
playvox.com
Playvox 是領先的客戶服務代理效能優化軟體。 Playvox 與大多數主要聯絡中心平台集成，讓團隊在一個便捷的平台上查看、分析和管理整個品質保證流程。 簡化您的 QA 流程，激勵、指導和培訓您的代理，並透過透明、即時的指標為您的整個團隊提供支援。監控服務、衡量 KPI，最後放棄電子表格。
Uptolike
uptolike.ru
Uptolike 讓您一鍵設定社交網路的按鈕。
Trendpop
trendpop.com
Trendpop 幫助您更快、更聰明地工作。我們的目標是幫助任何規模和類型的企業：代理商、品牌、音樂客戶和創作者，獲得趨勢洞察力。
Almund
almund.io
Almund 是 D2C 品牌的行銷自動化平台，旨在推動智慧客戶參與。 Almund 提供電子商務見解和社群媒體見解，幫助 D2C 品牌比以往更了解客戶。我們的使命是創造一個技術累積的生態系統，教育我們的客戶，同時建立一個互相幫助繁榮的社區。用戶可以透過從整合的社交媒體帳戶中提取有關其貼文和行銷活動表現的數據來查看所有 Shopify 電子商務指標、Google Analytics 和元分析，並深入了解其商店的表現。電子商務分析可以為您提供數據驅動的洞察，了解購物者如何與您的網站互動——無論是好的還是壞的。這些見解消除了網站優化中的猜測和主觀性，並發現了改進和創新的機會。社群媒體分析是收集和分析社交網路上共享的受眾數據以改善組織的策略性業務決策的過程。
Delve AI
delve.ai
透過 Persona by Delve AI，您可以在幾分鐘內自動為您的企業和競爭對手的企業建立資料驅動的買家角色。 Delve AI 的核心技術集行銷、分析和應用人工智慧於一體，利用機器學習和人工智慧技術來總結和人性化數位數據，幫助從維度和指標轉向人。 Persona 的產品包括： * Delve AI 的 Live Persona 會自動從網路/行動分析資料中分段擷取角色和旅程。它適用於來自 Google Analytics 等來源的聚合和匿名分析數據，添加行業特定的見解，根據用戶的行為自動對用戶進行細分，並利用機器學習的進步來抽象化每個細分市場的角色。不再需要耗時的手動分析！角色是自動生成的並保持最新。清楚了解您表現最佳的細分市場，完善您的客戶體驗並獲得有針對性的想法來發展您的業務！ * Delve AI 的競爭對手角色會自動建立競爭對手角色。指定一個或多個競爭對手領域，Delve AI 的競爭對手角色將自動為這些競爭對手產生角色。分析競爭對手並發現趨勢，並利用競爭對手情報發現內容、廣告和合作機會！
Outsmart IO
outsmart.io
Outsmart 是一個競爭情報平台，可幫助您了解數位行銷管道的優勢和劣勢，並將結果與最接近的競爭對手進行比較。 * 學習：透過社群媒體進行猜測，了解您的擁護者和品牌傳播者。確定關鍵影響者並深入了解這些使用者如何與您的內容互動。 * 比較：快速了解是什麼吸引人們進入競爭對手的線上管道，並了解您與他們的指標相比如何。了解您在哪些方面已經改進或需要改進。 * 優化：衡量真實可行的社群媒體指標，並了解掌聲率和放大率如何提高品牌價值。定義與團隊目前業務目標相符的 KPI 和指標。 * 報告：簡化您的生活，讓您的團隊和執行利害關係人了解正在發生的事情。獲取每日、每周和每月的見解，這些見解都精美地收集在令人眼花繚亂的 PDF 中。
BrandVox
brandvox.net
在競爭中保持領先地位，建立強大的品牌聲譽，並更有效地與受眾互動。進行全面的競爭對手分析，改進您的文字和帖子，並簡化日程安排。 * 全面分析：參與度、活動、追蹤者、最佳發布格式和工作日、主題標籤表現等 * 競爭對手監控：來自不同社群網路的競爭對手貼文集中在一個方便的提要中 * 文字改進與發布：對貼文進行細緻的內容分析，定義語氣、情感、複雜性、風格 * 日程安排和發布的簡約流程 * 內容創建：內容計劃創建 - 根據先前的經驗、結果、受眾數據批量創建和安排內容創意 * 後期創建：使用我們的人工智慧嚮導根據目標和七個文本創建框架創建文本
Rival IQ
rivaliq.com
Rival IQ 提供分析和競爭洞察，幫助數位行銷人員做出明智的決策、改善結果並更了解競爭對手。 Rival IQ 使用基準和比較分析，使數位行銷人員能夠發現新機會、識別趨勢並追蹤所有主要社交管道和網路的結果。
Sotrender
sotrender.com
Sotrender 是一款社群媒體分析軟體，可協助行銷人員： * 分析當前績效和正在進行的活動（付費和有機） * 追蹤競爭對手並揭示他們的策略 * 自動產生摘要報告的過程 * 優化他們的社群媒體表現和行銷策略 您不再需要擔心錯過重要的見解 - Sotrender 會自動收集您的所有歷史數據，您可以在適合您的時間深入挖掘它們。 以下是使用 Sotrender 的其他好處： * 減少每月準備報告的時間。在幾分鐘內產生白標報告，以便您有更多時間專注於創意任務。 * 了解您和您的競爭對手的內容表現、受眾偏好和行為。 * 密切注意您的所有 KPI，並監控您是否更接近實現既定目標。 * 使用 Sotrender 的社交收件匣順利管理和組織線上對話。 利用 14 天免費試用，為您的品牌打造更好的社群媒體形象
CARMA
carma.com
CARMA是全球最有經驗的媒體情報服務提供者。該公司成立於 1984 年，並於 2016 年重新推出，如今已與全球 3,500 多個品牌和組織合作。 CARMA 幫助客戶利用媒體情報來導航和了解混亂的媒體格局，進行策略性運營，並透過業界領先的媒體監控和傳播評估計畫展示成功。 CARMA 將支援即時數據洞察的專家技術與經驗豐富的公關衡量顧問組成的全球團隊融為一體。 CARMA 在五大洲擁有 600 多名員工，無與倫比的經驗、專業知識和客戶服務使其成為任何希望了解媒體、完善和證明其公共關係價值的組織的首選媒體情報提供者。
Brand Amplifier
brandamplifier.io
Social Brand Amplifier™ 讓擁有多個地點的公司能夠在 Facebook 內建立、填充、管理和衡量本地頁面。社群品牌擴大機以 Facebook 現有的位置功能（以前稱為 Facebook Parent-Child）為基礎，以協調的方式將您的品牌位置頁面與您的國家位置頁面連接起來。透過多平台儀表板，您可以將內容和創意級聯到您的頁面，以提高知名度並推動本地轉化，即時衡量結果並監控整個 Facebook 網路中發生的對話。該平台與 Facebook 完全集成，使其能夠在桌面和行動裝置上完美運行，包括 Facebook 的行動應用程式。如果有效執行，強大的社交搜尋策略將幫助您提高品牌在桌面和行動裝置上的 Facebook 知名度，從而增加尋求有關您提供的產品和服務類型的社交推薦的潛在客戶找到您公司的可能性。
