第 8 頁 - 替代項 - Neuron7.ai
Apty
apty.io
Apty 是一種基於雲端的軟體解決方案，透過引導員工體驗和主動分析來加速數位化採用和流程合規性，幫助企業簡化營運並提高效率。利用 Apty 成功的數位化最佳實踐方法，企業可以提高員工敬業度並改善資料衛生。每個月，全球都有數以百萬計的用戶使用 Apty 來學習基於網路的應用程序，並在 Delta、Hitachi、Mary Kay、Wiley 等領先公司的工作中表現出色。 Apty - 數位化採用正確 Apty 的一體化平台為您提供可靠的數據，使您能夠做出明智的決策，從而提高您的應用程式投資回報率和員工生產力。
Vivantio
vivantio.com
Vivantio 是一個服務管理平台，具有內建 CRM、強大的工作流程建構器、可自訂的工單路由和優先順序、品牌自助服務入口網站和無程式碼配置。 Vivantio 簡化了 B2B 客戶支援、IT、設施、人力資源、法律、財務和 GRC 服務團隊的流程。我們的解決方案對於 B2B 服務和軟體供應商，或經歷高速成長並需要擴展支援業務的公司特別有影響力。 Vivantio 的平台非常靈活，為每位客戶提供企業功能，並且能夠根據需要開啟和關閉這些功能。他們相信技術的民主化，這就是為什麼 Vivantio 具有高度可配置性，無需依賴工程師或顧問來進行配置更改。
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits 是一個由人工智慧驅動的平台，旨在促進產品成長。他們提供簡單有效的產品採用和參與流程。自動吸引用戶，引導他們釋放應用程式的全部價值，並觀察轉換率的飆升。 他們強大的功能集包括： * 人工智慧驅動的產品瀏覽與演練，逐步引導使用者完成使用者介面 * 提示、信標和工具提示，用於突出顯示新功能、提供提示並提供上下文支持 * 入職清單，用於向使用者展示其入職旅程的進度 * 應用程式內公告，用於直接在應用程式中發布重要新聞 * 應用程式內新聞動態讓用戶了解最新動態 * NPS 和調查用於衡量滿意度並直接在產品中獲取見解 * 用戶回饋小部件，用於追蹤情緒並讓用戶輕鬆報告錯誤和分享想法 * 幫助中心（救生圈按鈕），為所有入門和支援文件以及任何第 3 方聊天小部件提供一個集中位置 * 知識庫讓使用者無需聯絡支援人員即可解決問題 * 自訂事件，用於根據應用程式中的使用者行為觸發流程 * 使用者細分，用於根據角色自訂體驗並向各個群體展示不同的內容 * 透過分析了解使用者的困境、他們喜歡什麼以及需要改進什麼 * Product Fruits 編輯器是為非技術用戶而構建的，他們不需要任何編碼技能即可創建優美的入門體驗。 他們為世界各地大大小小的公司提供服務，幫助他們提高產品採用率、增加轉換率、減少客戶流失並降低支援請求。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是專為產品和設備設計的智慧支援平台。 Mavenoid 的專用技術透過智慧故障排除和個人化遠端支援提供一流的客戶支持，解決率高達 58% 及以上。借助 Mavenoid，產品製造商和銷售商可以提供天才級的客戶支援並實現出色的投資回報率。
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow 提供全通路支援解決方案，為任何規模的團隊提供推動卓越客戶體驗所需的工具。 無論您是想改善大規模呼叫中心營運和幫助台功能，還是只是想為小型企業實施更好的潛在客戶開發和客戶支援工具，我們的軟體都將幫助您的團隊更快、更聰明地工作，同時改善您的客戶體驗與您的品牌更好。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。
Fluid Topics
fluidtopics.com
Fluid Topics 的 AI 驅動的內容交付平台 (CDP) 是一種軟體解決方案，可收集和統一所有類型的文檔，無論初始來源和格式如何，然後將相關內容提供給任何數位管道、裝置和應用程式。與使用者的需求和環境相關。 從軟體和電子公司到硬體和設備製造商，Fluid Topics 支援世界各地的技術組織優化其內容營運並充分利用其技術文件。 他們的 CDP 旨在與您現有的基礎設施和工具集成，以實現動態發布，而不會中斷公司的寫作流程。告別預先產生的 HTML 頁面和嚴格的格式，迎接內容即服務。
Ada
ada.cx
Ada 是全球領先的客戶服務自動化公司。 Ada 的人工智慧客戶服務自動化平台專為數位轉型企業而打造，可協助企業以任何語言或管道輕鬆解決客戶詢問。自 2016 年以來，Ada 已為 Meta、Verizon、AirAsia、Yeti 和 Square 等公司提供了超過 40 億次自動化客戶互動。 Ada 出生於多倫多，為世界各地的公司及其客戶提供服務。
Plutomen
pluto-men.com
敏捷且技術設備精良的第一線員工隊伍是工業企業的時代需求。 Plutomen是一個一線營運平台，為工業企業第一線數位化提供AR解決方案。它們透過 AR 支援的遠端視覺協助、工作說明和 3D 培訓幫助您增強前線知識。他們的平台幫助工業客戶提高生產力、更快地解決問題、降低營運成本並最大限度地提高收入成長，同時促進永續發展和工人安全。他們相信工業一線團隊的數位化賦能可以幫助他們擁抱並利用工業 4.0 的優勢。 他們在 XR 領域擁有超過 8 年的服務和諮詢客戶經驗，為製造、電信、IT 基礎設施、汽車等產業提供企業解決方案。他們曾為 Wipro Limited、Adani、Sterlite Tech、L&T、普華永道、Virtusa、Honeywell、Arvind Envisol 等業界領導企業提供服務。 他們總部位於印度艾哈邁達巴德，是工業企業 AR 解決方案的領先開發商之一。他們的整合平台可作為一站式服務，滿足 B2B 公司基於遠端協助的需求。他們提供三種產品幫助企業利用 XR 開啟數位化之旅 – * Plutomen Connect：基於 AR 的遠端協助和視訊協作平台，讓您的第一線員工能夠立即與專家聯繫。 * Plutomen Workflow：輔助現實支援的工作輔助平台，用於存取簡化員工知識的數位工作指示。 * Plutomen Assist：XR 驅動的自助平台和平台，用於下一代員工沉浸式培訓、流程數位化並提供互動式知識庫。
HINDSITE
hindsiteind.com
HINDSITE 是採礦設備、技術和服務 (METS) 企業的工作管理平台。 OEM 難以擴大規模，因為他們的第一線人員無法或不知道如何一致地全面完成任務，從而導致品質問題。 HINDSITE 為您提供第一線指導工作指南，以標準化高水準的服務。這使您可以擴展營運並根據服務交付進行競爭，而無需額外資源。 在 HINDSITE 中，第一線工作人員在組織中其他專家創建的影片和其他視覺內容的幫助下遵循逐步說明。他們還可以在工作時隨時尋求幫助或瀏覽微學習庫。
EZ Factory
ezfactory.nl
EZ Factory 的核心是持續改進方法的專家，他們開發透過專業行動應用程式為製造業提供支援的軟體。 EZ Factory 為整個持續改進理念提供行動解決方案，專為滿足各種職業的需求而量身定制：操作員、班長、計劃員、生產經理、維護工程師、精益經理和機械師。 他們的整合式行動解決方案和服務建置在開放平台上，每個解決方案都旨在確保遵循PDCA循環。 他們的願景是幫助人們讓日常工作變得更輕鬆。他們相信可視化、標準化和易用性，並熱衷於為工廠製作專業的行動應用程式。
OnPlan
onplan.tech
OnPlan 是一個軟體平台，用於建置、管理和部署數位工作包，以進行複雜工業資產的調試和維護。 OnPlan 為維護人員提供安全且有效率地執行工作所需的資訊。 OnPlan 非常適合分佈在各地的員工隊伍。無論是單一站點、多站點還是全球範圍內，OnPlan 都是適合您的工作打包解決方案。
SymphonyAI
symphonyai.com
Symphonyai通過包裝的AI SaaS來改變世界上最大的行業。零售，CPG，金融服務，工業製造業，媒體和企業的交響樂預測和生成AI應用程序增長和生產力增長和生產力。 Symphonyai已從2017年的一家初創公司迅速發展到一家領先的企業AI公司，擁有3,000多名才華橫溢的領導者和數據科學家解決了世界上最具挑戰性的業務問題。
Canvas Envision
canvasgfx.com
Canvas Envision：屢獲殊榮的製造生態系統互聯知識平台 建立和使用互動式數位工作指令以進行培訓、組裝和維護。推動更快、更有效的內容創作。加速知識移轉和培訓。粉碎這些關鍵績效指標以提高品質、降低成本和加快上市時間。 數位化工作指令的發展—製造商正在投資數位轉型計劃，以增強其競爭地位、提高股東價值並降低生產成本。同時，他們在員工留任率和生產力方面面臨重大挑戰。遠景能源透過在正確的時間以正確的格式為第一線員工提供正確的資訊來幫助公司發展。 更有效的溝通－事實證明，互動性和視覺內容對於製造環境中的流程學習和執行更有效。 Envision 是一個企業級平台，可輕鬆建立和使用從嵌入式 2D 繪圖和靜態 3D 模型視覺化到使用互動式模型、動畫和旁白的數位工作指導文件的所有內容。更好的是：工作人員可以與工程團隊分享意見，將數位主線概念融入數位循環現實中。
livepro
livepro.com
livepro 是一流的知識管理 (KM) 系統，專注於為員工和客戶提供準確的答案。二十多年來，livepro 深受全球信賴，它簡化了複雜的流程，在嚴格監管的行業中傳達關鍵更新，透過減少培訓時間來提高生產力，並提供有價值的管理見解。 憑藉人工智慧輔助搜索，livepro 可以跨網路、聊天機器人、CRM 和自助服務入口網站無縫地提供受監管的知識，從單一事實來源提供全面的全通路體驗。 在 livepro，他們為擁有最容易使用、最容易管理的系統和最容易合作的團隊而感到自豪——始終如此。
Andonix
andonix.com
任何人都可以使用 Andonix 完成非凡的工作。 Andonix 賦予每個人控制流程外工作和營運問題的能力，並讓每個人參與其中，解決期望的財務結果與實際績效之間的差距，透過智慧監控在異常變成業務問題之前檢測到異常，透過人工智慧增強解決問題的能力和技能，以阻止異常情況的發生。 使用 Andonix 讓任何機器變得聰明並生產更多：Andonix 追蹤生產計數、停機時間和週期時間，與 PLC、SCADA 或非 PLC 系統整合。 及時發現發生的操作問題：立即偵測操作異常並採取行動。與 ERP、MES、QMS、MMS、SCADA 和 IIoT 系統無縫集成，透過人工智慧驅動的即時警報減少停機時間和浪費。 透過智慧工作流程提高生產力和合規性：透過自動檢查清單、稽核、SOP 等簡化和標準化工作。透過人工智慧驅動的任務執行和零紙張浪費推動持續改善。 提升每個人解決問題的能力：與您的團隊和我們的人工智慧專家 Andi 合作，診斷問題、傳遞知識並持續改善營運。 透過 Andonix 實現可持續的超高生產力 透過即時警報和自動化工作流程，執行速度提高 60% 透過 AI 驅動的問題解決，團隊績效提升 43% 透過數據驅動的決策和持續改進，工作品質提高 40% 任何人都可以利用 Andonix 提高產量、降低營運成本並提高工廠利潤。 工人訓練速度加快 2 倍 停機時間減少 50% 85% 流程合規性改進 全公司生產力提高 6%
SwipeGuide
swipeguide.com
老實說，你值得更好的。 是時候簡化人們在一線的工作和學習方式了。 如果您夢想一線團隊在共享知識和無縫標準化的推動下以最高效率運作，SwipeGuide 就是您的答案。 SwipeGuide 是一個無憂的一線操作平台，可幫助團隊發揮最佳水平。 → 在幾分鐘內建立使用者友善的工作輔助工具，例如工作說明和訓練檢查。 → 將訓練時間減少一半，讓新員工透過動態技能發展成為明星。 → 透過跨團隊、生產線和網站以 50 多種語言共享的最佳實踐，減少代價高昂的錯誤和停機時間。 SwipeGuide 不僅僅是另一個工具。他們注重協作並避免複雜性。 他們是您優化一線專業知識的合作夥伴，致力於始終為您提供世界一流的支援。 是時候將您的一線知識從零散的拼湊轉變為強大的協作專業知識了。
Turf
useturf.io
Turf 是 SaaS 公司的社群平台。該平台提供易於使用的論壇，支援用戶之間進行深入討論。讓您的用戶透過回答彼此的問題來執行自助服務。 使用Turf 建立的社群透過社群論壇、客戶回饋板、知識庫和幫助中心、路線圖顯示、變更日誌、功能請求、錯誤報告、學院功能、技術文件中心和線上社群活動為您的用戶提供單一交匯點。 Turf 平台將支援成本降低了 54%，將客戶流失率降低了 32%，並將客戶參與度提高了 3 倍。
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE 是客戶服務的終極知識庫 - 讓您的團隊成員和客戶能夠更快地找到更多內容！ 它可以讓您在公司內無縫地建立、管理和找到正確的資訊。他們每天為我們的客戶每個代理商節省 1 小時！ 感謝 BOTWISE，您可以： - 透過最先進的上下文搜尋減少客戶查詢的平均處理時間 - 不再有無休止的點擊！ - 透過整合不同的資訊來源加快回應時間 - 借助經理的專業見解，減少投訴和憤怒的客戶數量 - 透過智慧更新和知識庫管理減少培訓和入職時間
Synthetix
synthetix.io
Synthetix 是一種基於以太坊和 Optimistic Ethereum（基於以太坊的第二層擴展解決方案）構建的去中心化流動性供應協議。合成資產和相關產品由質押者透過 Synthetix 網路代幣 (SNX) 進行抵押，當鎖定在質押合約中時，可以發行合成資產 (synths)。這種集合抵押品模型允許使用者直接透過智能合約在合成物之間進行轉換，從而避免了交易對手的需要。此機制解決了 DEX 遇到的流動性和滑點問題。 Synthetix 流動性為一系列衍生性商品和鏈上金融工具提供動力。您可以詳細了解協議將整合以創建鏈上衍生品的兩種類型的合成資產。 Synthetix 協議不會運行任何允許用戶進行交易的用戶導向的前端。相反，它作為後端流動性配置工具來支援面向用戶的 DeFi 應用程式。越來越多的協議利用這些資金並為質押者產生交易費用。
Guidejar
guidejar.com
Guidejar 是一個多功能 SaaS 平台，旨在簡化建立互動式產品演示、指南和教學的過程。借助其用戶友好的瀏覽器擴展，您可以按照自己的節奏逐步捕獲工作流程，而無需進行複雜的影片編輯。使用您自己的品牌自訂您的指南，輕鬆管理步驟，並從各種指南視圖中進行選擇以有效地吸引受眾。 Guidejar 還提供可自訂的號召性用語按鈕、直覺的組織和 SEO 優化等功能，幫助企業提供資訊豐富的內容並提高其線上形象。此外，它還使企業能夠在幾秒鐘內建立無程式碼幫助中心，使客戶能夠獨立找到答案並減少支援團隊的工作量。
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps 是一種知識營運解決方案，可協助公司解決根本問題（無法有效地將知識傳授給員工），從而克服培訓和績效挑戰。 知識運營解決方案透過為您提供以下功能來解決您的知識轉移問題： 1. 軟體：用於創建和管理數位指南和培訓課程的知識運營平台 2.系統：Find＆Follow框架使知識轉移更有效 ScreenSteps 也提供輔導和諮詢服務，幫助企業成功實施 Find & Follow 框架、建立知識營運團隊，並改善其知識營運、知識轉移和員工培訓。
Shelf
shelf.io
Shelf 是一個現代知識平台，可協助按需企業改善服務並提高生產力，快速、有用地回答客戶和員工的問題。 Shelf 的 MerlinAI 會傾聽問題，並立即在搜尋、自助服務入口網站、網頁表單、聊天、CRM、支援應用程式和聯絡中心平台中建議最佳答案。透過貨架分析確定問題和答案之間的差距，並自動將內容發佈到每個管道。
WorkfloPlus
intoware.com
WorkfloPlus 是一個互聯的工作人員平台，確保流程每次都正確完成：提高生產力、連結性和簡單性。 WorkfloPlus 為資料知情決策提供更深入的洞察，同時確保標準化、可重複且可審查的流程。 * 數位化流程：使用紙張已成為過去。確保正確捕獲並遵循您的任務和工作指令，同時建立動態審核追蹤以推動更好的溝通和合規性。 * 強大的洞察力：WorkfloPlus 捕獲有關每項任務如何執行的詳細數據，以提供強大的新商業智慧來源，並實現基於數據的持續改進。 * 資料自動化：任務完成後立即產生報告，並將資訊立即傳送到所需的位置。因此，您將始終獲得 100% 準確的即時營運視圖。
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI因其在多模型訊息生成架構領域的開發而正式獲得專利US11823031B1。 CoSupport AI – 此解決方案可增強客戶支援並為企業提供數據驅動的見解。 CoSupport AI 利用自然語言理解，確保卓越的客戶服務，並為核心部門提供無與倫比的商業智慧。它由 3 個元件組成：代理商、客戶和 BI。他們協同工作，提高客戶支援團隊的工作效率，完全自動化客戶請求，並利用生成式人工智慧的力量提供卓越的業務見解。為了實現這一目標，我們與您公司的資料來源集成，並使用機器學習來創建適合您業務的全面人工智慧解決方案。 CoSupport AI 元件： * CoSupport Agent – 為您的人工代理提供人工智慧助手，可提高他們的工作效率。 CoSupport Agent 根據整個對話串的上下文提供回覆建議，從而優化並減少票證處理時間。透過提高代理效率，您可以將客戶支援成本降低 30-80%。 * CoSupport Customer 是一個自給自足的人工智慧工具，可以為您的客戶提供高度準確的回應。 CoSupport Customer 是一個由人工智慧驅動的自主系統，可存取整個產品知識庫，包括網站頁面、產品常見問題解答和外部 API。它可以將客戶要求的處理量提高 100%，從而節省數千個工時。 * CoSupport BI 重塑了決策流程，並在幾秒鐘內提供改變遊戲規則的業務見解。它是連接到您公司資料來源的人工智慧業務分析師，包括來自 CRM 的即時資訊。透過這種方式，它可以根據與您的產品和客戶相關的上下文產生內容、提供見解並得出分析結論。
Azumuta
azumuta.com
Azumuta 提供軟體解決方案來增強互聯勞動力的技能。該平台透過提高績效、使工廠工人能夠學習、解決線上品質問題以及在工廠車間逐步提供資訊來幫助製造公司。 Azumuta 的軟體將操作員、主管和經理與每個製造環節連接起來，並支援持續改進的文化。 Azumuta 是一個模組化線上平台，可幫助工廠環境中的人們透過更好的溝通和技術支援來提高生產力和生產品質。 Azumuta 的軟體模組包括以下內容： - 數位化工作指導 - 品質保證 - 技能矩陣與培訓 - 審計和數位清單 - 持續改善/CAPA
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase 是一個由人工智慧驅動的生態系統，旨在增強新創企業的客戶支援。該生態系統具有各種產品，包括充當客戶支援代理的人工智慧聊天機器人、處理客戶支援電子郵件的電子郵件支援元件以及有效解決客戶問題的人工智慧支援的票證系統。 Aidbase 還提供「Elements」功能，該功能允許在新創公司自己的應用程式中創建完全嵌入的人工智慧支援體驗。該平台有助於透過網站內容、YouTube 影片和其他文件等多種來源訓練人工智慧模型，以準確理解和模擬品牌的產品。除了自主人工智慧解決方案之外，該平台還包括人工智慧輔助區域，可確認何時可能需要人工幹預。使用 Aidbase 的無代碼表單產生器功能，可以直觀地建立自訂票證表單。 人工智慧還可以從新創公司的知識庫和先前的票證中學習，隨著時間的推移變得更加聰明。 Aidbase 還提供「智慧建議」功能，人工智慧可以為有類似問題的用戶提供解決方案。 Aidbase 的兼容性擴展到廣泛的第三方工具和服務。 Aidbase Elements 允許以不同的方式整合、設計和實現支援頁面。
DeepConverse
deepconverse.com
DeepConverse 是一個先進的人工智慧平台，旨在自動化客戶服務流程。透過使用人工智慧聊天機器人，DeepConverse 增強了客戶體驗並為業務成長做出了貢獻。 該人工智慧工具的關鍵功能包括使用下一代支援聊天機器人來促進更有效率和指導性的支持，以及用於處理複雜故障單的互動式決策樹。 DeepConverse 也利用答案引擎，利用現有知識資源進行快速啟動。該系統與 Zendesk LiveChat 集成，具有代理移交功能，可快速掃描相關支援代理。 它提供了豐富的分析功能，有助於做出明智的決策並節省支援成本，並配備內建的表單產生器來簡化支援流程。 DeepConverse 具有 50 多個集成，可提供多種相容性。它支援各種管道，包括網路、電子郵件以及透過 Facebook Messenger 和 SMS 發送的訊息。 DeepConverse 適用於遊戲、零售、教育、消費性電子等多個行業，為各種客戶查詢提供自動化和增強的支援體驗。
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic是一個尖端的客戶智慧平台，利用人工智慧分析客戶回饋並將其轉化為客戶形象的綜合聲音。 該平台可以識別各種聯繫來源的客戶痛點、驅動因素和情緒。它專門幫助客戶支援、客戶體驗和產品團隊有效地利用現有用戶回饋來改善產品、服務或營運開發。 Idiomatic 的主要目標是透過為您的業務量身定制的先進人工智慧來揭示客戶回饋背後的「原因」。這消除了對一般文本分析和手動分析的依賴。 該平台使用人工智慧來分析各種資料來源中所有類型的客戶回饋，包括客戶支援、客戶調查、應用程式評論、社交媒體、論壇和產品評論。 該平台的核心功能包括以易於理解的類別組織的自訂資料標籤、人工智慧生成的工單組摘要、自訂情緒分析模型以及創建和追蹤不同用戶細分的能力。 其他功能包括根據問題自動路由和升級支援票證，能夠建立、安排和共享有關客戶問題的自訂報告，以及計算每個幫助台管道、客戶細分和客戶問題的每張票證的滿載成本。 這些功能可協助企業簡化支援營運、降低成本並提高產品滿意度。
Interactions
interactions.com
Interactions 提供智慧虛擬助理 (IVA)，這是由人工智慧驅動的工具，可增強企業和消費者之間的溝通。他們的技術將人工智慧與人類理解相結合，創造出引人入勝且有效的互動。 Interactions 的 IVA 的主要目標是改善客戶體驗並簡化溝通流程。 它可以協助客戶服務，確保有效解決查詢和問題。 IVA 還能夠提供 PCI 合規性，確保敏感財務資訊的安全。 此外，它還可以管理社群客戶關懷，使企業能夠在社群媒體平台上有效地與客戶互動。 這意味著客戶可以使用自己的話語自然地與 IVA 進行交互，而不受語言障礙或複雜查詢的限制。 IVA 還反映了企業的品牌形象，從而提供個人化且一致的客戶體驗。 這提高了客服人員的工作效率，並為員工創造了更積極的工作環境。