第 8 頁 - 替代項 - KrispCall

QueueMetrics

queuemetrics.com

QueueMetrics 呼叫中心監視器可讓您追蹤座席生產力和工作時間、薪資、銷售目標、轉換率、ACD、IVR 和音樂等待事件。 產生入站和出站活動統計數據，並使用可自訂的牆板和報告監控即時流程。 QueueMetrics 是一款高度可擴展的管理、監控和報告套件，可滿足全球數千個聯絡中心的需求，並提供廣泛的整合優勢，例如支援無限座席、隊列和活動、遠端工作功能以及對主題和白色標籤的支援。 QueueMetrics 為基於 Asterisk PBX 技術的呼叫中心製定了績效衡量、統計和報告方面的現代標準。自 2004 年以來已在全球數千個聯絡中心成功使用。 功能 - 測量、控制和改進呼叫中心的各個方面。 * 可與您現有的 Asterisk PBX 搭配使用。 * 簡單、自動化的安裝。 * 高可擴充性：多台伺服器上從一條到數百條出線。 * 並行運行多個優先活動。 * 具有廣泛審核功能的普遍安全模型。 * 對未完成的通話進行可程式處理。 * 透過其 HTTP API 輕鬆整合。 * 強大的即時監控能力。 * 在本地運行 - 您不必依賴第三方服務。 * 提供一組“構建塊”，以便您可以創建定制的解決方案。 QueueMetrics 有英語、西班牙語、葡萄牙語、德語、巴西語、阿拉伯語、中文、法語、荷蘭語、義大利語、日語、希伯來語、波蘭語、斯洛伐克語、加泰隆尼亞語、格魯吉亞語、荷蘭語、匈牙利語、希臘語和韓語版本。

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 提供跨通訊、行銷和銷售領域的各種自動化工具，使組織能夠利用技術創新來提高效率和更高的成長前景。 其全面的通訊自動化解決方案使公司能夠有效地組織業務通訊（包括呼入和呼出），以確保無縫的客戶服務體驗。通訊工具包括雲端電話、IVR、虛擬號碼、點擊通話、未接來電和會議服務。 Office24by7 行銷自動化工具可設計創新和個人化的行銷活動，透過多個溝通管道培養潛在客戶，根據使用者回應自動設定行銷活動流程，並追蹤行銷活動的投資報酬率。行銷自動化工具包括潛在客戶追蹤器、登陸頁面產生器軟體、電子郵件行銷、大量簡訊服務、大量語音公告和滴灌行銷。 Office24by 銷售自動化工具由強大的銷售 CRM 和行動應用程式組成，有助於提高銷售團隊的工作效率、縮短銷售週期並有效管理辦公室、現場和分散式銷售團隊。 Office24by7 是一個獨特的辦公室自動化解決方案和服務組合，其核心是智慧 CRM 和業務流程管理工具。透過 Office 24by7，您可以簡化、自動化和管理基本業務功能，例如通訊、行銷和銷售。 Office24by7 是通訊解決方案行業領導者 Striker Soft Solutions 的一部分，它在海得拉巴開始運營，提供通訊自動化工具，並在其產品系列中添加了行銷和銷售自動化工具。它即將推出服務自動化工具。

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP 將統一通訊、協作、語音、虛擬桌面和聯絡中心工具整合到安全的解決方案中。 Evolve IP 與 IT 專業人員合作，將他們的基本生產力和通訊工具整合到安全的基於雲端的解決方案中，該解決方案針對混合勞動力進行了微調並作為服務提供。透過整合這些互不相連的系統並填補空白，我們提高了生產力和安全性，增加了正常運作時間，讓每個人的未來工作變得更加美好。

Comcast Business

business.comcast.com

康卡斯特商業頻道提供廣泛的技術解決方案，幫助各種規模的企業為未來做好準備。憑藉連接、安全網路、先進網路安全和統一通訊解決方案等一系列產品，Comcast Business 正在與各行業的業務和技術領導者合作，並整合軟體定義網路領域的領導者 Masergy，以協助推動企業發展。

Acqueon

acqueon.com

Acqueon 作為首屈一指的人工智慧驅動的收入執行平台處於領先地位，專門從事定制的對外通信，幫助受監管和非監管行業的 B2C 企業實現創收目標和收入回收目標。 Acqueon 涵蓋一系列基本用例，包括收款、網路銷售、電話銷售、主動服務、提醒、斷電通知和預約管理，使客戶能夠提高銷售業績並提高客戶滿意度。我們透過通訊工作流程自動化、優化人力資源、利用預測分析和人工智慧進行策略性客戶參與、確保遵守隱私和通訊法規以及與現有通訊基礎設施和記錄系統無縫整合來實現這一目標。 Acqueon 擁有超過 11 萬名代理商和 200 家全球客戶的信任，企業可以在培養持久、忠誠的客戶關係的同時獲得更高的收入成果。

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath 是在與 Amazon Connect 相同的 AWS 商業區域中進行的無伺服器實作。它是一個完全彈性的架構，可以按需擴展。 ConnectPath 設計為僅用作 Amazon Connect 呼叫中心的代理桌面。任何擁有系統管理員權限的人都可以按照本部落格其他地方的加入流程，在 15 分鐘內加入 ConnectPath。 在加入過程中，ConnectPath 使用 CloudFormation 範本建立一個 IAM 角色，該角色具有與您的 Amazon Connect 實例整合所需的權限。 ConnectPath 也會在您的 AWS 帳戶中產生多個 Lambda 函數、Dynamo DB 表、Kinesis 流和 S3 儲存桶。 ConnectPath 與可能使用 CCP 的用戶合作。例如，如果您使用具有嵌入式 CCP 的 CRM，ConnectPath 仍會報告您的活動和狀態。我們認為 ConnectPath 的功能集使得您可能希望同時運行兩者，但使用 ConnectPath 的用戶將看到其他僅使用 CCP 的代理程式。但是，某些功能（例如客服之間的聊天）在 ConnectPath 和 CCP 之間無法使用。

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect 是業界領先的雲端通訊供應商，它消除了複雜性，以便客戶可以專注於經營他們的業務。我們利用我們的技術專業知識和行業知識為客戶建立「合適」的通訊和協作解決方案，無論是託管連接和網路存取、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、託管安全還是 Microsoft Teams。 Fusion Connect 是一家摩根士丹利旗下公司，採用獨特的客戶至上方法來建構、實施和支援客製化解決方案，並提供以業界領先的服務保證為後盾的正常運作時間效能。

CloudCall

cloudcall.com

CloudCall 無與倫比的 CRM 整合可統一您的通訊、提高資料品質、提高工作效率並擷取所有對話。 CloudCall 是為您的銷售和招募團隊提供的語音和通訊系統。 在不離開 CRM 或 ATS 的情況下，招募人員和銷售人員可以： * 點擊通話、清單強力撥號和預先錄製的語音郵件投遞來快速完成任務 * 透過整合註釋和自動通話錄音無縫擷取數據 * 透過來電通知查看相關來電備註和詳細信息 * 使用自己的設備，像在辦公室一樣有效率地進行遠端工作 * 公司透過通話錄音和即時通話監控更好地發現問題並複製最佳實踐

3CLogic

3clogic.com

3CLogic 憑藉其領先的雲端聯絡中心和 AI 功能轉變客戶和員工體驗，這些功能專門用於增強當今領先的 CRM 和客戶服務管理平台。其解決方案在全球範圍內提供並受到世界領先品牌的利用，為企業組織提供創新功能，例如智慧自助服務、生成式和對話式人工智慧、座席自動化和輔導以及人工智慧驅動的情緒分析——所有這些都旨在降低營運成本，最大化投資報酬率，並優化 IT 服務台、客戶支援、銷售或人力資源服務團隊之間的每次互動。

Daktela

daktela.com

無縫通訊的一個樞紐。透過 Daktela，您可以從一個中心位置輕鬆管理所有客戶通訊（語音、電子郵件、網路聊天、簡訊和社交媒體互動），無論是在桌面還是行動應用程式上。 他們為自己開發所有解決方案而感到自豪，確保每個工具都靈活且精確定制，以增強您的營運並提高客戶滿意度。 Daktela 處於創新的前沿；他們是第一家整合 GPT 技術的通訊提供者。他們的產品組合還包括一系列旨在優化您的通訊策略的附加元件，其中包括先進的勞動力管理工具以及人工智慧語音和聊天機器人，可實現互動自動化並隨著您的業務成長而擴展。 Daktela 是一款一體化聯絡中心解決方案，非常適合中小型企業。他們透過一種工具連接電話、電子郵件、簡訊、網路聊天和社交媒體，以增強全通路客戶體驗。他們將虛擬 pbx、全通路聯絡中心技術、即時分析、整合 CRM 和幫助台結合，並提供具有豐富 API 的單一平台，幫助公司提高生產力和整體客戶體驗。 Daktela 提供來自 70 多個國家/地區的整合全球語音服務、簡訊和 DID 號碼。他們致力於提供屢獲殊榮的 24/7 客戶支援。

Readymode

readymode.com

Readymode 是一款一體化呼叫中心軟體，可在更短的時間內智慧地將座席與更多潛在客戶聯繫起來。我們幫助企業以可負擔的成本最大限度地提高效率、提高生產力並增加收入。 2014 年，我們的創辦人兼執行長 Jason Jantz 利用他 25 年以上的行業經驗建立了一個滿足呼叫中心和銷售團隊特定需求的平台。 Readymode（以前稱為 Xencall）是一種混合雲端解決方案，利用基於雲端的系統和本地系統的優勢，為企業提供所需的靈活性。 Readymode 還可以透過完全整合的 CRM、內建合規工具、即時報告和分析以及業界領先的預測撥號器等高級功能來幫助您充分利用潛在客戶。 無論您是希望簡化營運還是擴展業務，Readymode 都不僅僅是軟體；它還可以幫助您擴展業務。我們是您成功的合作夥伴。

Lumen

lumen.com

透過 Lumen 的動態雲端聯絡中心、敏捷呼叫管理、全通路路由、諮詢和裝置提供可擴展的客戶支援。 Lumen 是一項跨國技術，致力於透過快速、安全、輕鬆地連接人員、資料和應用程式來促進業務成長。該公司利用其強大的網絡，提供廣泛的服務，從城域連接到長途資料傳輸、邊緣雲、安全性和託管服務功能。 Lumen 致力於不斷改進和創新其服務產品，以滿足客戶當今的需求以及他們為未來而建立的需求。

Puzzel

puzzel.com

在 Puzzel，他們從根本上相信出色的客戶體驗不應該很複雜。這就是為什麼他們建立了歐洲領先的 CX 平台，幫助像您這樣的企業為每位客戶提供一流的客戶服務。他們的CX 平台榮獲2023 年最具創新力公司獎，結合了聯絡中心、自助服務和人工智慧功能，提供單一平台，以簡單、高效的方式解決所有自動化和人工主導的交互，讓每位客戶滿意。每個接觸點都利用人工智慧來實現任務自動化、提供洞察力以及個人化服務和支援。 Puzzel CX 平台深受座席喜愛，並受到聯絡中心領導的信任。

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Agami Tech 的全通路客戶互動平台。 他們是精品軟體解決方案交付組織，專門提供 CRM、客戶應用程式開發以及端到端統一客戶互動管理套件。 他們以諮詢兼解決方案交付能力為主導的市場方法使客戶能夠更快地實現業務路線圖，從而確保生產力和價值增益。它們無縫整合跨垂直行業和業務流程的多環境企業應用程序，從而簡化營運。

Instadesk

instadesk.com

Instadesk是中科捷打造的全場景智慧行銷服務品牌，提供智慧外呼、智慧客服、數位員工、智慧陪護、智慧質檢、座席助理等多種對話式AI產品。

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai 是一個 NLP（自然語言處理）SaaS 服務平台，透過利用人工智慧和專有演算法的力量，自動分析和處理客戶回饋。 Diabolocom.ai 平台可透過 Zapier 本地集成或透過 API 與 Zendesk 等所有客戶關係管理 (CRM) 解決方案集成，可透過所謂的無代碼自助服務進行存取。 免費的發現模式可用於試驗所有自動分析和分類模組，以優化客戶回饋和支援請求的處理：遇到的問題、主題、產品、類別、類別、表達的感受等。

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape 讓組織能夠在人工智慧時代打造增強信任、忠誠度和參與度的客戶時刻。他們提供人工智慧驅動的聯絡中心和通訊技術，跨語音、電子郵件、網路聊天和新興管道創建無縫的全通路客戶體驗。  它們使組織能夠編排客戶旅程，讓客戶滿意，從而更好地服務、理解和回應他們的需求。  利用 API 和整合實現與一系列內部系統（包括 CRM、商業智慧和勞動力管理工具）的互通性，輕鬆擴展 SCAPE 平台以滿足您獨特的業務需求。

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。

NovelVox

novelvox.com

NovelVox 是一家全球聯絡中心服務供應商，致力於轉變座席客戶體驗以提高品牌忠誠度。我們獨特的聯絡中心整合使代理商能夠透過 One NovellVox 平台透過語音、電子郵件、聊天、社交和即時通訊管道為客戶提供協助。 NovelVox 產業優化的解決方案旨在補充領先的接觸 CC 技術，包括 Genesys、Cisco、Avaya、Amazon Connect 等。 憑藉超過14 年的客戶服務優化經驗、20 多個國家/地區的300 多個成功部署以及針對銀行、醫療保健、保險、信用合作社、政府、電信、零售等行業優化的解決方案– NovelVox 正在重新定義頂級代理商體驗品牌，全球。

Gradwell

gradwell.com

自 1998 年以來，Gradwell 一直提供由我們的專家團隊內部開發的尖端雲端技術。我們於 2021 年收購了 The Technology Group，使我們成為 EMEA 地區最大的 3CX 合作夥伴。我們是領先的雲端通訊供應商，為各種規模的企業提供端到端解決方案。我們的服務，包括託管電話、SIP 和業務連接，誕生於雲端中，並根據我們自己的智慧財產權的發展不斷發展。

babelforce

babelforce.com

babelforce 是結合代理和自動化的可組合語音平台。我們的平台使您能夠使用任何人都可以使用的工具來創建您一直想要的客戶體驗。 如果你能在白板上畫出來，你就可以用 babelforce 來建構它。 * 自動化 90% 的日常任務 * 每 50 個代理席位可節省 100 萬歐元 * 部署 70 多種語言的 VoiceBot * 建立自助服務和工作流程自動化 * 將企業級CCaaS新增至Zendesk和其他解決方案中

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ 客戶參與解決方案使用對話式人工智慧來了解客戶意圖，使公司能夠在所有管道中創建個人化、預測性且輕鬆的客戶體驗；吸引並留住顧客；提高座席工作效率與滿意度；並在降低成本的同時增加收入。世界上最大、最知名的品牌使用 [24]7.ai 意圖驅動技術，透過每年數十億次對話為數億訪客提供服務，其中大部分對話都是自動化的。其結果是數位化採用、客戶滿意度和收入成長得到了數量級的提高。

Gridspace

gridspace.com

Gridspace 是語音和語言人工智慧領域的世界領導者。我們教機器理解和說人類語言。我們每年處理數十億分鐘的語音數據，是語音技術和應用於語言的生成人工智慧的先驅。 Gridspace 是一家應用程式人工智慧公司，也是 Grace 的創辦人。我們為聯絡中心建立有用的語音技術和人工智慧軟體。十多年來，我們一直為領先的聯絡中心提供服務。