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確認是客戶（VOC）平台的全面聲音，旨在幫助企業跨多個渠道捕獲，分析和行動客戶反饋。它提供了一種端到端解決方案，用於創建，部署，管理和分析客戶反饋，從而確保對客戶觀點和行為的實時見解。

確認的關鍵特徵包括能夠捕獲實時客戶反饋，分析各種渠道（例如社交媒體和直接互動）的情感以及繪製客戶旅行以確定關鍵接觸點和改進領域的能力。該平台還促進了多渠道通信，使企業可以在其首選平台上與客戶互動。此外，確認提供了高級分析功能，將原始數據轉換為可行的見解，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

通過利用確認，組織可以對客戶意見有整體的看法，從而使他們能夠做出改善客戶體驗的戰略決策。該平台支持AI和機器學習技術的集成，增強情感分析和預測分析。這使企業不僅可以了解過去的客戶行為，還可以預測未來的趨勢，從而創造更個性化和動態的客戶互動格局。

全球領先的多通路客戶之聲、員工回饋和市場研究計畫#SaaS 供應商。

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