Typewise

Typewise 是一个人工智能客户服务平台，旨在帮助支持团队自动化和管理电子邮件、网络聊天、WhatsApp、短信、社交消息和其他数字渠道的客户交互。它使用人工智能代理和专家工作流程来支持票务分类、客户查询、退货、计费、报价、续订和订单相关请求等任务，同时维护跨渠道的对话上下文。

该平台使团队能够使用自然语言指令创建工作流程，将人工智能代理连接到公司文档、帮助中心、CRM、ERP、计费、物流、商业和 IT 服务系统，并在现有业务工具中执行批准的操作。当请求复杂、敏感或超出定义的策略时，人机交互控制支持审查、批准、部分移交和完全接管。

Typewise 还包括模拟、自动评估、策略控制、审计日志、访问管理和性能分析，用于监控解决率、升级、客户意图、响应质量、合规性和客户满意度。其多语言功能和集成选项使其适合希望扩展人工智能驱动的客户支持，同时保留运营监督和治理的组织。

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