Ticketdesk 是一个人工智能驱动的帮助台和客户支持平台，可帮助团队管理、自动化和解决跨电子邮件、聊天和 API 渠道的支持请求。其人工智能支持代理可以分析传入的工单、搜索关联的文档和知识库、生成响应、对请求进行优先级排序并将问题路由给适当的团队成员。

该平台包括一个现代化的票务系统，其中包含工作流程、服务级别协议、人工升级、内部注释、票证分配和团队协作工具。组织可以使用帮助文档、过去的票证和特定于品牌的沟通指南来培训人工智能代理。网站聊天小部件支持对话式客户服务，而实时分析则提供响应时间、解决率、票务量和客户满意度的可见性。

Ticketdesk 专为寻求 AI 工单自动化、知识库集成、智能工单路由、全渠道支持、支持分析以及 AI 代理和人类代表之间协调协作的客户支持团队而设计。

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