体验管理软件是指旨在帮助组织监控、管理和改善利益相关者（包括员工、客户和合作伙伴）体验的工具和平台。此类软件专注于收集反馈、分析数据并提供可行的见解，以增强业务环境中的各种体验。 体验管理解决方案可用于各种业务用例，包括客户体验 (CX)、B2B 帐户体验、产品体验和市场研究。虽然大多数解决方案专注于单一用例，但有些产品迎合多个受访者群体并实现受众细分。 以客户体验为中心的产品收集客户反馈并向一线员工提供见解，使他们能够根据反馈采取行动。 B2B 帐户体验解决方案收集客户反馈并与销售或客户成功团队分享见解。同时，产品体验解决方案帮助产品管理团队收集和分析客户与其产品交互的反馈。最后，市场研究解决方案提供研究小组等专门功能，帮助企业调查目标受众。 体验管理软件将调查开发和实施功能与企业反馈管理解决方案中以业务为中心的分析相结合。与标准调查和反馈管理工具不同，体验管理软件包含有助于闭环操作以有效处理反馈的附加功能。 体验管理软件的关键组件： * 反馈收集：用于调查、民意调查和问卷调查的工具，用于收集用户对其体验的见解。 * 数据分析：高级分析，用于解释反馈并确定趋势、情绪和需要改进的领域。 * 行动规划：帮助组织将见解转化为可行计划以增强体验的功能。 * 集成能力：能够与其他业务系统（例如 CRM 或 HR 软件）集成，以提供全面的体验视图。 * 实时报告：仪表板和报告使利益相关者能够实时监控体验指标。
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SATISFYD
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SATISFYD 是一款用于机械经销商和制造商的客户和员工体验管理软件，帮助企业收集反馈并优化服务。
PeopleMetrics
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PeopleMetrics通过市场研究提供客户体验洞察，涵盖从方案设计到数据分析和报告的全过程，致力于与客户建立密切合作关系。
Hello Customer
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Hello Customer 是一个基于 AI 的客户反馈平台，帮助企业收集、分析反馈，优化客户互动，提高满意度和忠诚度。
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Flow CX 是一款全面的客户反馈平台，支持各行业和规模的企业，提供可配置的调查、多渠道反馈、行动管理和报告等功能。
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Client Savvy帮助专业服务公司创建和实施基于数据的客户体验和员工体验程序，以及收集客户反馈以提升业绩。
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Ombea 是一个反馈收集和分析平台，帮助企业改善客户和员工体验，提供实时见解和可行建议。
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Goodays 是一个客户体验管理平台，帮助商家提供个性化的客户互动，改善客户反馈，提升业务价值，服务全球多个大品牌。
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feedbackly.com
Feedbackly 是一款客户反馈软件，帮助企业收集和分析用户情感对业务结果的影响，提高客户体验和满意度。
Feedbear
feedbear.com
FeedBear 是一个收集和管理客户反馈的工具，允许用户提交想法、讨论和投票，并提供自动状态更新通知。
Churn360
churn360.com
Churn360是一个数据驱动的AI客户成功平台，帮助SaaS企业减少客户流失，提高客户生命周期价值和满意度。
Custify
custify.com
Custify是一个针对B2B SaaS企业的客户成功平台，帮助管理客户关系，减少流失，提升客户价值，提供多系统数据洞察。
Tattle
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Tattle是一个客户体验改进平台，通过各种渠道收集反馈，帮助企业分析运营绩效，提升客户满意度和收入。
Staffino
staffino.com
Staffino是一个客户和员工体验管理平台，帮助企业收集和改善客户反馈，提升员工参与度，适用于各行业和规模。
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback是一款定性客户反馈分析工具，利用AI技术帮助产品团队实时理解客户需求，识别痛点，改善用户体验。
Lumoa
lumoa.me
Lumoa是一个AI驱动的客户满意度平台，提供实时客户反馈分析，帮助企业做出数据驱动的决策以改善客户体验。
ProdCamp
prodcamp.com
ProdCamp 是一款用于 SaaS 的 B2B 客户反馈软件，帮助企业收集和分析客户反馈，以便做出更好的产品决策。
