Responso

Responso 面向电商卖家和客服团队，帮助他们处理来自各大电商平台、网店、电子邮件、社交媒体和聊天渠道的客户咨询。它将这些对话汇集到一个收件箱中，让客服人员无需在不同平台之间切换，就能回复并跟踪咨询。关联的订单详情和对话记录有助于团队提供切合实际的信息；工单则可按状态、优先级、筛选条件和标签进行整理，并分配给团队成员。 团队可以使用自动回复和工单分配功能处理重复性工作，也可以借助 AI 工具起草或润色回复。Responso 还提供管理客户评价、退货和投诉的工具，以及客服活动报告。对于通过多个渠道销售、需要共享电商客服平台的企业来说，它可能很实用；具体可用的渠道和功能取决于所使用的集成服务和套餐。

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