Owlish

Owlish 是一个 AI 客户支持平台，可将公司知识转化为 AI 代理，用于回答问题、采取行动以及跨多个渠道路由对话。它旨在支持端到端客户支持操作，而不仅仅是提供基本的聊天机器人界面。

该应用程序可以连接到帮助中心、网站内容、PDF、DOCX、Markdown、CSV 文件和手动问答对。它支持网站和帮助中心抓取、计划自动同步以及源包含或排除规则，以便响应保持在当前文档的基础上。答案包括对源材料的引用，系统可以升级不确定的案例而不是猜测。

Owlish 还包括用于人工交接、共享收件箱、对话标记和分配、知识回复工作流程以及工作区角色和权限的工具。它可以部署为 Web 小部件，并跨 Slack、Microsoft Teams、Google Chat、WhatsApp、Messenger 和 Telegram 等渠道使用，并为开发人员提供额外的 API 和 Webhook 支持。

该平台适用于客户支持、销售协助、IT 帮助台工作流程和员工支持用例。它还包括 CSAT 反馈、升级原因、知识差距检测和测试工具等分析，以帮助团队随着时间的推移改进支持绩效。

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