IrisAgent

IrisAgent là công ty đi đầu trong lĩnh vực tự động hóa hỗ trợ khách hàng với các câu trả lời, gắn thẻ và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI có thể giúp tăng năng suất của tổng đài viên và tăng tốc Thời gian giải quyết trung bình (MTTR). Bắt đầu chỉ sau vài phút với AI tự học và điều chỉnh quy mô theo nhu cầu của bạn. Nhóm hỗ trợ cần những công việc đơn giản, lặp đi lặp lại nhưng nó không chỉ là một chatbot. Không giống như những người chơi khác trong không gian này, nó có cái nhìn 360 độ về các hoạt động hỗ trợ khách hàng, tận dụng bối cảnh sản phẩm và người dùng để hiểu rõ hơn về 'lý do' đằng sau các yêu cầu liên quan đến lỗi, vấn đề về hiệu suất và ngừng hoạt động để tạo quy trình hỗ trợ và đề xuất cải tiến hoạt động. IrisAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chủ động với cảnh báo được hỗ trợ bởi AI, giải quyết tự động các yêu cầu thông thường cũng như mối tương quan giữa các yêu cầu hỗ trợ và các vấn đề về sản phẩm. Giải pháp hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI của IrisAgent giúp giảm 45% thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ, cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và tăng cường liên lạc giữa các đại lý, khách hàng và nhóm kỹ thuật nội bộ để giảm 60% sự leo thang. Nó chủ động phát hiện các vấn đề đang thịnh hành thay vì chờ khách hàng báo cáo. Các tính năng chính: 1. Tích hợp dữ liệu và quy trình làm việc tự động 2. Phát hiện và xử lý vấn đề được hỗ trợ bởi AI 3. Tự động gắn thẻ và tương quan giữa các yêu cầu, cảnh báo và lỗi 4. Phân tích tác động đến doanh thu và tâm lý khách hàng tự động