Voyc

VOYC là một nền tảng trí thông minh hội thoại được thiết kế để chuyển đổi các tương tác nhóm dịch vụ thông qua giám sát và quản lý tuân thủ hội thoại nâng cao. Nó kết hợp quản lý chất lượng với trí thông minh hội thoại để giúp các tổ chức dịch vụ duy trì các tiêu chuẩn cao trong khi phát hiện ra những hiểu biết có thể hành động.

Các tính năng chính của VOYC bao gồm phân tích tương tác, giám sát tuân thủ, quản lý chất lượng, cảnh báo thời gian thực, tính điểm tự động, theo dõi hiệu suất, phát hiện rủi ro và lập bản đồ hành trình của khách hàng. Những khả năng này làm cho nó đặc biệt phù hợp cho các nhóm dịch vụ thị trường trung bình cần cân bằng các yêu cầu tuân thủ với cải thiện trải nghiệm của khách hàng. VOYC đặc biệt có lợi trong các ngành công nghiệp và tổ chức được quy định với các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt.

Bằng cách tận dụng VOYC, các nhóm có thể tăng cường giám sát tuân thủ, tự động hóa các quy trình quản lý chất lượng và đạt được số liệu hiệu suất rõ ràng. Hệ thống cảnh báo thời gian thực của nền tảng và các công cụ báo cáo toàn diện giúp quản lý rủi ro và báo cáo quy định. Mặc dù VOYC tập trung nhiều vào dịch vụ hơn là bán hàng, nhưng nó cung cấp các công cụ thiết yếu để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ và quản lý rủi ro thông qua trí thông minh hội thoại.