Phần mềm dịch vụ khách hàng xã hội cho phép các công ty tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội. Các giải pháp này thu thập và sắp xếp các lượt đề cập từ các nền tảng như Twitter và Facebook, tạo ra các phiếu hỗ trợ cho các đại lý để phản hồi hiệu quả và cung cấp dịch vụ chất lượng. Ngoài các nhóm dịch vụ khách hàng, các nhóm tiếp thị còn sử dụng những công cụ này để nâng cao nhận thức về thương hiệu và chuyển phản hồi của khách hàng thành quảng cáo tích cực cho nhiều đối tượng hơn trên mạng xã hội. Thông thường, các tính năng dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội được bao gồm trong phần mềm bộ phận trợ giúp, giúp quản lý các yêu cầu của khách hàng từ email và cổng thông tin người dùng chuyên dụng. Các doanh nghiệp thường tích hợp các công cụ dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội với các ứng dụng khác, chẳng hạn như phần mềm quản lý, giám sát và phân tích mạng xã hội. Để được phân loại là Phần mềm dịch vụ khách hàng xã hội, một sản phẩm phải: * Thu thập thắc mắc của khách hàng từ các mạng xã hội khác nhau. * Cung cấp nền tảng để các đại lý hỗ trợ phản hồi trực tiếp các đề cập trên mạng xã hội. * Tạo phiếu cho các đại lý hỗ trợ khách hàng khi nhận được yêu cầu.
Đề xuất ứng dụng mới
eGain
egain.com
eGain là nền tảng kiến thức hỗ trợ AI, giúp cải thiện sự tương tác của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động với các giải pháp quản lý thông tin và phân tích.
Sociocs
sociocs.com
Sociocs là công cụ giao tiếp với khách hàng giúp tăng cường mối quan hệ, quản lý đánh giá trực tuyến và cung cấp dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud là nền tảng trung tâm liên lạc đám mây, giúp quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng.
ZoomSphere
zoomsphere.com
ZoomSphere là bộ công cụ tiếp thị số giúp quản lý phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả với nhiều ứng dụng hỗ trợ lập lịch, phân tích và quản lý nội dung.
SentiOne
sentione.com
SentiOne là nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng, giám sát mạng xã hội và phân tích thông tin để hiểu tâm lý khách hàng và quản lý tương tác trực tuyến.
Zowie
getzowie.com
Zowie là ứng dụng tự động hóa dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý tương tác đa kênh và giảm thiểu các câu hỏi lặp lại.
Locobuzz
locobuzz.com
Locobuzz là nền tảng phân tích và tương tác mạng xã hội, giúp doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến và cải thiện tương tác với khách hàng.
Comments Analytics
commentsanalytics.com
Nhận xét Phân tích là công cụ AI giúp phân tích dữ liệu văn bản từ khách hàng, cung cấp hiểu biết về cảm xúc và sở thích để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Reputation
reputation.com
Ứng dụng danh tiếng giúp các doanh nghiệp theo dõi, phân tích và cải thiện danh tiếng trực tuyến thông qua việc quản lý đánh giá và phản hồi từ khách hàng.
Juphy
juphy.com
Juphy là ứng dụng hỗ trợ quản lý thông báo khách hàng và yêu cầu hỗ trợ, cung cấp tư vấn tự động và tương tác bán hàng qua website và mạng xã hội.
CommBox
commbox.io
CommBox là nền tảng tích hợp cho trải nghiệm khách hàng, cho phép quản lý tương tác trên nhiều kênh và tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
Simla.com
simla.com
Simla.com là ứng dụng quản lý bán hàng và dịch vụ khách hàng cho eCommerce, tích hợp với nhiều nền tảng và kênh giao tiếp khác nhau.
DooPage
doopage.com
DooPage là ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp các tính năng chăm sóc khách hàng, quản lý đơn hàng và tự động hóa quy trình bán hàng trên một nền tảng.
Hippo
jungleworks.com
Hippo là nền tảng SaaS hỗ trợ tương tác và tiếp thị khách hàng qua chatbot, trò chuyện trực tiếp, gọi điện và tự động hóa chiến dịch truyền thông đa kênh.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams là dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho thương hiệu thương mại điện tử, cung cấp trợ giúp cá nhân hóa qua nhiều kênh với thời gian phản hồi nhanh.
Interactions
interactions.com
Interactions cung cấp trợ lý ảo thông minh, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với khách hàng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Blinger.io
blinger.io
Blinger.io là nền tảng hỗ trợ và bán hàng đa kênh, tích hợp các ứng dụng nhắn tin, chat trực tiếp và email trong giao diện helpdesk.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot là ứng dụng quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh, giúp giám sát cuộc trò chuyện và đánh giá từ nhiều nền tảng trên một bảng điều khiển duy nhất.
Aritic
aritic.com
Aritic là ứng dụng quản lý quy trình bán hàng và tiếp thị tự động, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và chiến dịch hiệu quả hơn.
Ezist
ezist.net
Ezist giúp quản lý và sửa chữa thiết bị, điện tử, ô tô dễ dàng. Lên lịch sửa chữa, theo dõi lịch sử và nhận thông báo bảo hành.
Gnatta
gnatta.com
Gnatta giúp tăng cường giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh kỹ thuật số, sử dụng công nghệ AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
intalk.io
intalk.io
Intalk.io là nền tảng quản lý tương tác khách hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp cải thiện giao tiếp và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hiệu quả.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel là nền tảng nhắn tin cho trung tâm liên lạc, hỗ trợ chatbot và phân bổ nhân viên qua 15 kênh như email, mạng xã hội và tin nhắn.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM là phần mềm hỗ trợ dịch vụ khách hàng đa kênh, giúp các nhóm quản lý tương tác từ nhiều kênh khác nhau, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl là ứng dụng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI, giúp quản lý vé, tăng cường giao tiếp và tự động hóa quy trình kinh doanh.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io là nền tảng tự động hóa hỗ trợ khách hàng, sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ trên nhiều kênh giao tiếp.
Trooya
trooya.com
Trooya là ứng dụng trung tâm liên lạc mạng xã hội trên đám mây, giúp bạn phản hồi khách hàng, giải quyết vấn đề và xây dựng lòng tin.
Simplify360
simplify360.com
Simplify360 là nền tảng hỗ trợ khách hàng tích hợp giúp cải thiện giao tiếp qua mạng xã hội và quản lý yêu cầu khách hàng hiệu quả.
© 2025 WebCatalog, Inc.
