Phần mềm đảm bảo chất lượng của Trung tâm liên lạc là một công cụ được thiết kế để giám sát, đánh giá và cải thiện chất lượng tương tác của khách hàng trong trung tâm liên lạc. Phần mềm này giúp các tổ chức đảm bảo rằng đại diện dịch vụ khách hàng của họ cung cấp sự hỗ trợ nhất quán, chất lượng cao bằng cách hỗ trợ quá trình đánh giá hiệu suất và phản hồi. Các tính năng chính: * Giám sát cuộc gọi: Cho phép người giám sát nghe các cuộc gọi trực tiếp hoặc xem lại các tương tác được ghi lại để đánh giá hiệu suất của đại lý và việc tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty. * Biểu mẫu đánh giá: Cung cấp các biểu mẫu có thể tùy chỉnh để đánh giá cuộc gọi dựa trên các tiêu chí được xác định trước, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, khả năng giải quyết vấn đề và tuân thủ các giao thức. * Phân tích hiệu suất: Tạo báo cáo và bảng điều khiển theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI), chẳng hạn như tỷ lệ giải quyết cuộc gọi, điểm hài lòng của khách hàng và xu hướng hiệu suất của đại lý. * Cơ chế phản hồi: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cho các đại lý dựa trên các đánh giá, giúp họ cải thiện hiệu suất và kỹ năng của mình. * Đào tạo và Phát triển: Xác định nhu cầu đào tạo bằng cách phân tích dữ liệu hiệu suất, tạo điều kiện cho việc huấn luyện có mục tiêu và phát triển chuyên môn cho các đại lý. * Tích hợp phản hồi của khách hàng: Thường tích hợp các công cụ phản hồi của khách hàng, cho phép các tổ chức thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ của họ. Những lợi ích: * Nâng cao chất lượng dịch vụ: Bằng cách liên tục theo dõi và đánh giá các tương tác, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các đại lý đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. * Tăng cường trách nhiệm giải trình: Tiêu chí đánh giá rõ ràng thúc đẩy trách nhiệm giải trình giữa các đại lý, khuyến khích họ tuân thủ các phương pháp hay nhất. * Cải thiện hiệu suất của đại lý: Cơ hội đào tạo và phản hồi thường xuyên giúp đại lý nâng cao kỹ năng của họ, dẫn đến tương tác với khách hàng tốt hơn. * Sự hài lòng của khách hàng cao hơn: Bằng cách đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ, các tổ chức có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Đề xuất ứng dụng mới
Luware
luware.com
Luware cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng thông qua Microsoft Teams, với trung tâm liên lạc, ghi âm và phân tích để cải thiện giao tiếp và quản lý yêu cầu.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic là ứng dụng trung tâm liên hệ đám mây giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng và nhân viên qua tự động hóa và AI, tích hợp với các nền tảng CRM.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel là nền tảng CX giúp quản lý các tương tác khách hàng đa kênh, tích hợp dịch vụ tự động và hỗ trợ nhân viên trong các trung tâm liên lạc.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier là phần mềm AI giám sát cuộc trò chuyện theo thời gian thực, cung cấp thông tin giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Performline
performline.com
PerformLine là ứng dụng công nghệ tuân thủ giúp tổ chức giám sát rủi ro trong bán hàng và marketing, đảm bảo hiệu suất và tuân thủ quy định.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace là công ty hàng đầu về AI giọng nói, phát triển công nghệ giọng nói và phần mềm AI cho trung tâm liên lạc, phục vụ trong hơn 10 năm.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent phân tích 100% tương tác khách hàng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ qua tự động hóa, huấn luyện và báo cáo hiệu suất cho đại lý.
Invoca
invoca.com
Invoca là nền tảng kết nối đội ngũ tiếp thị và bán hàng, giúp theo dõi và tối ưu hóa hành trình mua sắm để gia tăng doanh thu.
© 2025 WebCatalog, Inc.