Trang 2 - Phần mềm đảm bảo chất lượng của Contact Center - Ứng dụng phổ biến nhất - Hoa Kỳ
Phần mềm đảm bảo chất lượng của Trung tâm liên lạc là một công cụ được thiết kế để giám sát, đánh giá và cải thiện chất lượng tương tác của khách hàng trong trung tâm liên lạc. Phần mềm này giúp các tổ chức đảm bảo rằng đại diện dịch vụ khách hàng của họ cung cấp sự hỗ trợ nhất quán, chất lượng cao bằng cách hỗ trợ quá trình đánh giá hiệu suất và phản hồi. Các tính năng chính: * Giám sát cuộc gọi: Cho phép người giám sát nghe các cuộc gọi trực tiếp hoặc xem lại các tương tác được ghi lại để đánh giá hiệu suất của đại lý và việc tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty. * Biểu mẫu đánh giá: Cung cấp các biểu mẫu có thể tùy chỉnh để đánh giá cuộc gọi dựa trên các tiêu chí được xác định trước, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, khả năng giải quyết vấn đề và tuân thủ các giao thức. * Phân tích hiệu suất: Tạo báo cáo và bảng điều khiển theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI), chẳng hạn như tỷ lệ giải quyết cuộc gọi, điểm hài lòng của khách hàng và xu hướng hiệu suất của đại lý. * Cơ chế phản hồi: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cho các đại lý dựa trên các đánh giá, giúp họ cải thiện hiệu suất và kỹ năng của mình. * Đào tạo và Phát triển: Xác định nhu cầu đào tạo bằng cách phân tích dữ liệu hiệu suất, tạo điều kiện cho việc huấn luyện có mục tiêu và phát triển chuyên môn cho các đại lý. * Tích hợp phản hồi của khách hàng: Thường tích hợp các công cụ phản hồi của khách hàng, cho phép các tổ chức thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ của họ. Những lợi ích: * Nâng cao chất lượng dịch vụ: Bằng cách liên tục theo dõi và đánh giá các tương tác, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các đại lý đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. * Tăng cường trách nhiệm giải trình: Tiêu chí đánh giá rõ ràng thúc đẩy trách nhiệm giải trình giữa các đại lý, khuyến khích họ tuân thủ các phương pháp hay nhất. * Cải thiện hiệu suất của đại lý: Cơ hội đào tạo và phản hồi thường xuyên giúp đại lý nâng cao kỹ năng của họ, dẫn đến tương tác với khách hàng tốt hơn. * Sự hài lòng của khách hàng cao hơn: Bằng cách đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ, các tổ chức có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Đề xuất ứng dụng mới
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai là nền tảng dịch vụ SaaS NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên), tự động hóa việc phân tích và xử lý phản hồi của khách hàng bằng cách khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và thuật toán độc quyền. Được tích hợp nguyên bản hoặc thông qua API thông qua Zapier với tất cả các giải pháp quản lý ...
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape trao quyền cho các tổ chức xây dựng những khoảnh khắc của khách hàng nhằm nâng cao niềm tin, lòng trung thành và sự gắn kết trong kỷ nguyên AI. Họ cung cấp trung tâm liên lạc và công nghệ truyền thông được hỗ trợ bởi AI nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh liền mạch trên Thoại, Email,...
Glia
glia.com
Glia là người đi đầu và tiên phong về Quản lý tương tác hợp nhất—xác định lại cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Kiến trúc nền tảng ChannelLess™ của Glia hỗ trợ các tương tác liền mạch với khách hàng trên trung tâm cuộc gọi, kỹ thuật số, web và tự động hóa AI. Glia đang đổi mới cách ...
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier là phần mềm AI thời gian thực giúp giám sát các cuộc hội thoại và cung cấp những hiểu biết có giá trị để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nó cho phép các nhóm tương tác với khách hàng nâng cao hiệu quả và biến các đại lý thành siêu sao. Phần mềm phân tích dữ liệu và làm cho dữ liệu có ...
Performline
performline.com
PerformanceLine là nhà cung cấp công nghệ tuân thủ hàng đầu giúp trao quyền cho các tổ chức giảm thiểu rủi ro pháp lý trên các kênh bán hàng và tiếp thị của họ, bao gồm web, cuộc gọi, tin nhắn, email, tài liệu và mạng xã hội. PerformanceLine tự động hóa lộ trình khám phá, giám sát và giảm thiểu rủi ...
Gridspace
gridspace.com
Gridspace là công ty hàng đầu thế giới về AI về giọng nói và ngôn ngữ. Chúng tôi dạy máy móc hiểu và nói được ngôn ngữ của con người. Chúng tôi xử lý hàng tỷ phút dữ liệu giọng nói mỗi năm và là những người tiên phong trong công nghệ giọng nói và AI tổng hợp áp dụng cho ngôn ngữ. Gridspace là một c...
EvaluAgent
evaluagent.com
Mọi sự tương tác đều có giá trị khi hiểu, nâng cao và tạo sự khác biệt cho Trải nghiệm khách hàng (CX). EvaluAgent giúp bạn cải thiện CX bằng cách phân tích 100% tương tác – từ cuộc gọi và email đến trò chuyện trên web, yêu cầu và mạng xã hội. Không có hòn đá nào được lật lại, cung cấp cho bạn nh...
Invoca
invoca.com
Invoca là nền tảng thực hiện doanh thu, kết nối các nhóm tiếp thị và bán hàng để giúp họ theo dõi và tối ưu hóa hành trình mua hàng nhằm tăng thêm doanh thu. Bằng cách sử dụng nền tảng thực thi doanh thu toàn diện có khả năng tích hợp sâu với các nền tảng công nghệ hàng đầu, nhóm doanh thu có thể kế...