SnapEngage

Snapengage là một phần mềm trò chuyện trực tiếp được thiết kế để tăng cường sự tham gia và hỗ trợ của khách hàng thông qua các tương tác thời gian thực. Nó cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp để kết nối với khách truy cập trang web của họ, cung cấp hỗ trợ ngay lập tức và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các tính năng chính bao gồm CRM và Tích hợp bàn trợ giúp, cho phép quản lý liền mạch các tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng.

Snapengage hỗ trợ ** chức năng tweet-to-Chat **, cho phép khách hàng bắt đầu các cuộc hội thoại trực tiếp từ Twitter. Nền tảng cũng cung cấp ** Tin nhắn đóng hộp ** để trả lời nhanh, ** Trò chuyện nhóm ** để hợp tác nội bộ và ** Trò chuyện chuyển ** để đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được chuyển đến các đại lý hỗ trợ phù hợp. Ngoài ra, Snapengage cung cấp ** khảo sát sau cuộc trò chuyện ** để thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một trong những tính năng đáng chú ý của Snapengage là việc tuân thủ ** HIPAA ** như một tiện ích bổ sung, khiến nó đặc biệt phù hợp với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, những người yêu cầu các kênh liên lạc an toàn và tuân thủ. Nền tảng này có thể truy cập trên các thiết bị di động, mặc dù nó không cung cấp các ứng dụng iOS hoặc Android gốc. Nhìn chung, Snapengage giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng của họ, nâng cao trải nghiệm người dùng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của họ thông qua giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa.