OnviSource

ONVISource là một nền tảng toàn diện được thiết kế để tăng cường các hoạt động của trung tâm tiếp xúc thông qua các khả năng phân tích và tự động hóa AI do AI sáng tạo. Nó tập trung vào việc cung cấp các giải pháp chuyển đổi thông minh để cải thiện hiệu suất lực lượng lao động, lòng trung thành của khách hàng và năng suất kinh doanh. Nền tảng tích hợp các công nghệ AI để cung cấp những hiểu biết có thể hành động và trí tuệ ứng dụng, làm phong phú các tương tác của khách hàng với cá nhân hóa, tôn trọng, bao gồm xã hội và sự đồng cảm.

Các tính năng chính của ONVISource bao gồm việc phát triển các giải pháp AI tiên tiến được thiết kế để giải quyết các thách thức của trung tâm liên lạc cụ thể. Nó sử dụng các công nghệ như các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) và AI tổng quát để tăng cường hiệu suất của tác nhân và sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, cách tiếp cận của OnVisource liên quan đến việc tạo ra các ứng dụng thực tế phù hợp với nhu cầu của trung tâm liên lạc trong thế giới thực, nhằm mục đích thu hẹp khoảng cách không được giải quyết bởi các giải pháp AI thông thường.

Khả năng của nền tảng được hỗ trợ thêm bởi các sáng kiến ​​như Học viện AI Onvisource, nơi thúc đẩy nghiên cứu, đổi mới và phát triển các công nghệ AI thế hệ tiếp theo. Sáng kiến ​​chiến lược này đảm bảo rằng OnVisource vẫn đi đầu trong tích hợp AI trong môi trường trung tâm liên lạc, thúc đẩy các tương tác khách hàng hiệu quả và làm trung tâm hơn. Bằng cách kết nối, thống nhất, phân tích và tự động hóa dữ liệu trung tâm liên hệ và doanh nghiệp, ONVISource cung cấp một cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh, nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng và sự tham gia của nhân viên.