Liverick

Liverick là một nền tảng hỗ trợ thống nhất dành cho các nhóm và đại lý SaaS kết hợp trò chuyện trực tiếp, lập phiếu yêu cầu trợ giúp, phản hồi trong ứng dụng và theo dõi lỗi thông minh vào một giao diện duy nhất. Nó được thiết kế để tập trung các cuộc trò chuyện của khách hàng, thu thập báo cáo lỗi theo ngữ cảnh từ người dùng và giúp các nhóm quản lý quy trình hỗ trợ cũng như các vấn đề về sản phẩm từ một nơi.

Các khả năng chính bao gồm trò chuyện và nhắn tin theo thời gian thực để hỗ trợ khách hàng, bộ phận trợ giúp sắp xếp và ưu tiên các yêu cầu cũng như báo cáo lỗi tích hợp giúp chụp ảnh màn hình, nhật ký bảng điều khiển và bối cảnh người dùng để rút ngắn thời gian từ báo cáo đến giải quyết. Liverick hỗ trợ quản lý nhiều thương hiệu hoặc “thuộc tính” từ một tài khoản duy nhất, với các tiện ích, cài đặt và quyền nhóm riêng cho từng thuộc tính để sắp xếp dữ liệu và quy trình công việc trên các sản phẩm và khách hàng.

Tính năng và lợi ích

• Không gian làm việc hỗ trợ thống nhất: Hợp nhất trò chuyện trực tiếp, yêu cầu và phản hồi để nhóm hỗ trợ và sản phẩm làm việc từ cùng một bản ghi.
• Theo dõi lỗi theo ngữ cảnh: Ghi lại dữ liệu môi trường (ảnh chụp màn hình, nhật ký, bước của người dùng) cùng với các báo cáo để giảm việc chuyển qua lại và tăng tốc độ gỡ lỗi.
• Quản lý nhiều thuộc tính: Lưu trữ các nhãn hiệu hoặc thuộc tính sản phẩm không giới hạn trong một tài khoản, mỗi tài khoản có các tiện ích, cài đặt và quyền chuyên dụng.
• Kiểm soát nhóm và quyền: Quyền truy cập dựa trên vai trò đảm bảo các đại lý và thành viên nhóm sản phẩm nhìn thấy dữ liệu phù hợp và có thể hành động đối với các vấn đề liên quan đến phạm vi của họ.
• Các tiện ích và công cụ trong ứng dụng có thể tùy chỉnh: Định cấu hình tiện ích trò chuyện và phản hồi để phù hợp với luồng sản phẩm và thu thập thông tin chính xác mà nhóm cần.
• Căn chỉnh quy trình làm việc: Sắp xếp, gắn thẻ và ưu tiên các yêu cầu cũng như báo cáo lỗi để hỗ trợ SLA và lộ trình sản phẩm luôn được phối hợp.

Nó dành cho ai

• Những người sáng lập SaaS và nhóm sản phẩm cần một quy trình hỗ trợ kết hợp và theo dõi lỗi.
• Các cơ quan quản lý hỗ trợ cho nhiều thương hiệu khách hàng yêu cầu cài đặt và phân tách dữ liệu riêng biệt.
• Các nhóm hỗ trợ khách hàng muốn xử lý các vấn đề kỹ thuật nhanh hơn, theo ngữ cảnh hơn.

Cân nhắc kỹ thuật và tích hợp Liverick tích hợp tiện ích trong ứng dụng của mình vào các ứng dụng web để nắm bắt bối cảnh người dùng và tái tạo các vấn đề; nó được xây dựng để mở rộng quy mô trên nhiều thuộc tính và tài khoản nhóm. Nền tảng tập trung dữ liệu để các nhóm kỹ thuật, sản phẩm và hỗ trợ có thể liên kết báo cáo của người dùng với yêu cầu và theo dõi cách giải quyết mà không cần di chuyển giữa các công cụ khác nhau.

Các từ khóa tập trung vào SEO được bao gồm một cách tự nhiên trong mô tả này: nền tảng hỗ trợ SaaS, trò chuyện trực tiếp, bộ phận trợ giúp, theo dõi lỗi, phản hồi trong ứng dụng, hỗ trợ đa thương hiệu, quy trình hỗ trợ khách hàng, báo cáo lỗi theo ngữ cảnh, hệ thống bán vé, quyền của nhóm.

Mô tả này tập trung vào các khả năng khách quan và giá trị thực tế để giúp người dùng hiểu Liverick làm gì và nó phù hợp như thế nào với quy trình hỗ trợ và sản phẩm.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Trang web: liverick.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Liverick theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.