Decagon

Decagon là một nền tảng AI được thiết kế để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng thông qua các giải pháp AI thế hệ cấp doanh nghiệp. Nó chuyên quản lý các tương tác của khách hàng từ đầu đến cuối, bao gồm tìm nạp dữ liệu, thực hiện hành động và xem xét các cuộc hội thoại. Các tác nhân AI của Decagon sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp các phản hồi nhận thức chính xác và theo ngữ cảnh, liên tục học hỏi từ các tương tác của khách hàng trong quá khứ để cải thiện chất lượng hỗ trợ.

Một trong những thế mạnh chính của Decagon là khả năng nắm bắt logic kinh doanh phức tạp, khiến nó đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp lớn với các hoạt động hỗ trợ phức tạp. Nền tảng tích hợp liền mạch với các kênh liên lạc khác nhau, chẳng hạn như trò chuyện, email và phương tiện truyền thông xã hội, đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất trên các điểm tiếp xúc khác nhau. Bằng cách tận dụng AI để tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng, Decagon giúp các doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào các đại lý của con người, có khả năng dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cách tiếp cận của Decagon nhấn mạnh đến tính làm trung tâm của khách hàng, tập trung vào việc xây dựng các giải pháp được tích hợp sâu sắc với nhu cầu của khách hàng, khiến chúng không thể thiếu ngay cả trong môi trường cạnh tranh. Sự tập trung này vào nhu cầu của khách hàng cho phép Decagon cung cấp các giải pháp hỗ trợ phù hợp để giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể một cách hiệu quả.