Chatter Research

Chatter Research dành cho các tổ chức thường xuyên tương tác với khách hàng, mong muốn tìm hiểu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng cũng như nhân viên. Nền tảng thu thập ý kiến phản hồi thông qua các khảo sát mang tính hội thoại, bao gồm tin nhắn văn bản và trò chuyện trực tuyến, đồng thời có thể ghi nhận phản hồi từ các tương tác tại cửa hàng và trên nền tảng số. Khách hàng có thể chia sẻ ý kiến bằng lời của mình, trong khi AI phân loại phản hồi theo chủ đề và cảm xúc. Các bảng điều khiển tổng hợp những chỉ số như NPS và mức độ hài lòng của khách hàng, các chủ đề mới nổi cùng cảnh báo, giúp các nhóm phát hiện vấn đề và xác định nội dung cần theo dõi thêm. Tùy theo cách thiết lập của tổ chức, nền tảng còn hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với khách hàng, các chiến dịch nhắn tin và phân tích phản hồi thông qua chế độ xem theo vai trò. Nền tảng có thể phù hợp với các nhóm muốn thu thập phản hồi liên tục, có thể hành động dựa trên đó, thay vì chỉ đơn thuần thu thập khảo sát; các tính năng hiện có tùy thuộc vào cấu hình của từng công ty. ([help.chatterresearch.com](https://www.help.chatterresearch.com/?utm_source=openai))

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Chatter Research. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.