Trang 3 - Lựa chọn thay thế - Centriam

ViewPoint

viewpointfeedback.com

Chuyển đổi tổ chức của bạn bằng phản hồi theo thời gian thực bằng công nghệ phản hồi Màn hình cảm ứng cải tiến của ViewPoint. Các khảo sát về khuôn mặt cười độc đáo của chúng tôi thu hút, thu hút và khuyến khích người dùng chia sẻ phản hồi của họ, mang lại độ chính xác và tỷ lệ phản hồi cao hơn. Hỏi mọi người về trải nghiệm của họ trong không gian của bạn và biến những suy nghĩ cũng như cảm xúc chân thật của họ thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Khuôn mặt cười độc đáo của ViewPoint ghi lại phản hồi sâu sắc và chính xác ở điểm trải nghiệm, giúp các tổ chức quốc tế như Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS và Network Rail cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ. Công nghệ phản hồi tương tác của chúng tôi thu hút người tiêu dùng, bệnh nhân, nhân viên và các bên liên quan khác hiểu được sự hài lòng hoặc không hài lòng của họ. Bằng cách sử dụng nền tảng ViewPoint CX hàng đầu, chúng tôi tận dụng phần mềm mạnh mẽ và các phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như ki-ốt, máy tính bảng, khảo sát trực tuyến và khảo sát qua SMS để thu thập phản hồi. Sau đó, chúng tôi chuyển phản hồi này thành phân tích hữu ích nhằm thúc đẩy chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ. Được thành lập vào năm 2001, ViewPoint nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc, đảm bảo khách hàng trung thành hàng năm. Có trụ sở chính tại Vương quốc Anh, chúng tôi có văn phòng khu vực tại Úc, Dubai, New Zealand và Hoa Kỳ. Trải nghiệm kiosk phản hồi Pulse, một thiết bị thời trang giúp khám phá 'lý do' đằng sau một xếp hạng duy nhất, sử dụng các câu hỏi tiếp theo để hiểu sâu hơn về trải nghiệm. ViewPoint Pulse rất linh hoạt, có sẵn dưới dạng giải pháp đặt trên sàn, trên mặt bàn hoặc treo tường và kết hợp chức năng với tính thẩm mỹ. Ghi lại phản hồi một cách dễ dàng và đạt được kết quả vượt trội với ViewPoint.

Touchwork

touchwork.com

Touchwork là công ty dẫn đầu về các giải pháp và dịch vụ trải nghiệm khách hàng (CX) giúp các tổ chức nắm bắt, phân tích và hành động dựa trên thông tin theo thời gian thực - mọi lúc, mọi nơi. Các giải pháp của Touchwork đưa thông tin phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm. Khi làm như vậy, các tổ chức có thể giám sát và đạt được mức dịch vụ khách hàng hạng nhất, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, giảm chi phí và trách nhiệm pháp lý, tạo doanh thu và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Talkadot

talkadot.com

Talkadot là nền tảng hàng đầu được thiết kế để giúp các diễn giả chuyên nghiệp cải thiện bài thuyết trình của họ, thu hút khán giả và phát triển sự nghiệp của họ. Các công cụ cải tiến của nó giúp bạn dễ dàng thu thập phản hồi của khán giả, thu thập thông tin chi tiết có giá trị và tạo khách hàng tiềm năng, tất cả đều ở cùng một nơi. Cho dù bạn đang trình bày các bài phát biểu quan trọng, thực hiện các buổi đào tạo hay tổ chức các sự kiện ảo, Talkadot là công cụ thiết yếu để thu hút khán giả. Điều gì khiến Talkadot trở nên độc đáo? Không giống như các nền tảng khác, Talkadot cung cấp miễn phí các công cụ phản hồi không giới hạn với gói Lite, giúp mọi người có thể truy cập các tính năng cấp chuyên nghiệp. Các gói Pro và Elite của nó cung cấp các phân tích nâng cao, tùy chọn xây dựng thương hiệu và khả năng tạo khách hàng tiềm năng nâng cao, tất cả đều ở mức giá cạnh tranh. Nó chỉ tập trung vào các diễn giả chuyên nghiệp, đảm bảo các tính năng của nó được điều chỉnh để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt. Các tính năng chính: * Khảo sát khán giả: Ghi lại phản hồi theo thời gian thực để tinh chỉnh bài thuyết trình của bạn. * Phân tích mức độ tương tác: Đo lường phản ứng của khán giả và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. * Tạo khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin liên hệ một cách liền mạch để phát triển mạng lưới của bạn. * Tích hợp sự kiện: Tối ưu hóa các sự kiện trực tiếp hoặc ảo của bạn bằng các công cụ giúp việc tương tác trở nên đơn giản. Talkadot lý tưởng cho: * Diễn giả chuyên nghiệp: Đưa bài thuyết trình của bạn lên một tầm cao mới. * Giảng viên và Nhà giáo dục: Tạo ra trải nghiệm học tập hiệu quả. * Người tổ chức sự kiện: Gia tăng giá trị cho diễn giả cũng như người tham dự. Tại sao chọn Talkadot? Talkadot được xây dựng cho các diễn giả bởi một người hiểu biết về ngành này. Sứ mệnh của nó là hỗ trợ bạn thực hiện những bài thuyết trình xuất sắc, kết nối sâu sắc với khán giả và đạt được những kết quả có thể đo lường được. Nó cung cấp sự linh hoạt để bắt đầu miễn phí và mở rộng quy mô theo nhu cầu của bạn."

Tagado

tagado.com

Gặp gỡ nền tảng phân tích văn bản AI tối ưu, được hỗ trợ bởi các mô hình học máy (ML) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) sẽ dân chủ hóa phản hồi của khách hàng, giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Tự động gắn thẻ, phân loại và theo dõi phản hồi của khách hàng trong thời gian thực để bạn không còn phải đoán mò mà bắt đầu tìm hiểu.

Player XP

playerxp.io

Ngành công nghiệp trò chơi có nhiều khoản đầu tư tài chính hơn cả Hollywood và Âm nhạc cộng lại, điều quan trọng là các nhà xuất bản và hãng phim phải hành động trong cuộc thảo luận xung quanh thương hiệu và trò chơi của họ bằng cách lắng nghe tiếng nói của người chơi trong ngành này. Player XP thu thập và phân tích dữ liệu người chơi để bạn có thể hiểu rõ hơn về những điểm yếu đang ảnh hưởng đến thương hiệu và tâm lý trò chơi của bạn. Với Player XP, nhà xuất bản và studio có thể xem ngay lập tức nhiều chỉ số dữ liệu ở các phần khác nhau trong vòng đời trò chơi của bạn. Cho dù bạn đang phân tích báo cáo lỗi, nhận xét của người chơi hay theo dõi cảm tính về trò chơi hay thương hiệu, nền tảng này sẽ cung cấp cho ngành khả năng lắng nghe người chơi và hành động phù hợp. Với bảng điều khiển có thể tùy chỉnh đẹp mắt, người dùng có thể điều chỉnh hình ảnh của bảng điều khiển theo nhu cầu của nhóm họ. Giám sát các nguồn nội bộ hoặc các cuộc trò chuyện theo thời gian thực trên mạng xã hội và trò chuyện trong trò chơi đồng thời nhận được thông báo khi một cuộc trò chuyện cụ thể diễn ra. Đạt được mức độ bao phủ toàn cầu của người chơi và dịch nhận xét bằng các ngôn ngữ khác thành dữ liệu có thể đọc được. Các tùy chọn của bạn là vô hạn và việc theo dõi phản hồi của trò chơi so với các tiêu chuẩn và đối thủ cạnh tranh trong ngành chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.

Perspective

getperspective.ai

Thu thập phản hồi của con người với góc nhìn AI AI cho phép bạn thực hiện các cuộc trò chuyện chất lượng qua trung gian AI với khách hàng và đồng đội để nhận được ý kiến ​​đóng góp vô giá của họ Perspective AI là nền tảng Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) được thiết kế để cách mạng hóa cách các doanh nghiệp và cá nhân thu thập, phân tích và sử dụng phản hồi. Nó đóng vai trò như một sự thay thế nâng cao cho các cuộc khảo sát truyền thống và tăng cường các cuộc họp trực tiếp, nhằm thu thập phản hồi chất lượng cao và biến nó thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động trên nhiều khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp và cuộc sống. CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH: - Phản hồi giống như cuộc trò chuyện ở quy mô lớn: AI phối cảnh kết hợp chiều sâu và độ trung thực của các cuộc trò chuyện cá nhân với khả năng mở rộng của khảo sát. Nó giải quyết những hạn chế của các cuộc khảo sát truyền thống, thường thiếu chiều sâu do định dạng cứng nhắc. - Phỏng vấn dựa trên AI: AI phối cảnh sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện các cuộc phỏng vấn thích ứng, đặt các câu hỏi tiếp theo và thăm dò sâu hơn dựa trên các câu trả lời, bắt chước một người phỏng vấn có tay nghề cao. - Thiết lập nhanh: Tạo một Phối cảnh mới chỉ mất khoảng 3 phút, bao gồm việc trả lời 3-5 câu hỏi. Thiết lập nhanh này cho phép triển khai hiệu quả các chiến dịch thu thập phản hồi. Học tập liên tục: AI cải thiện sự hiểu biết về lĩnh vực của mình một cách nhanh chóng, học hỏi từ cuộc phỏng vấn này sang cuộc phỏng vấn tiếp theo. Điều này đảm bảo các tương tác ngày càng phù hợp và sâu sắc hơn theo thời gian. - Thu thập phản hồi toàn diện: Nó có thể được sử dụng để hiểu các vấn đề của thị trường, trải nghiệm của khách hàng và thu thập thông tin chi tiết trên quy mô lớn (ví dụ: phỏng vấn 500 người) đồng thời bổ sung cho các cuộc họp trực tiếp nhỏ hơn. Phân tích tương tác: Người dùng có thể 'trò chuyện' với các cuộc phỏng vấn đã thu thập, cho phép khám phá và hiểu sâu hơn về những hiểu biết sâu sắc đã thu thập được. - Sản phẩm có thể chuyển giao có thể hành động: AI phối cảnh có thể chuyển đổi thông tin chi tiết đã thu thập được thành nhiều định dạng có thể hành động khác nhau, chẳng hạn như thông tin chi tiết, báo cáo, thông số kỹ thuật và danh sách nhiệm vụ có thể chia sẻ, phù hợp với nhu cầu và ngành của người dùng. - Chia sẻ thông tin chi tiết cộng tác: Nền tảng tạo điều kiện tạo ra 'thông tin chi tiết có thể chia sẻ' giúp thiết lập sự hiểu biết chung giữa các thành viên trong nhóm hoặc các bên liên quan. - Ứng dụng đa năng: Phù hợp với nhiều ngành và trường hợp sử dụng khác nhau trong đó phản hồi thường xuyên là rất quan trọng, bao gồm phát triển sản phẩm, trải nghiệm khách hàng (CX), quản lý trải nghiệm (XM) và thay thế cho một số dịch vụ tư vấn quản lý nhất định. - Hợp tác giữa con người và AI: Nền tảng này đại diện cho con người thực sự, kết hợp hiệu quả của AI với dấu ấn cá nhân. CÁCH HOẠT ĐỘNG: - Người dùng ("người tìm kiếm") nhập câu hỏi hoặc chủ đề họ quan tâm. - AI phối cảnh hỏi người tìm kiếm một số câu hỏi để thiết lập câu hỏi, mục tiêu và bối cảnh chính. Quá trình này mất khoảng 3 phút. - Sử dụng thông tin này, trợ lý AI sẽ tiến hành phỏng vấn đối tượng mục tiêu. - AI điều chỉnh các câu hỏi của mình dựa trên các câu trả lời, đảm bảo phản hồi kỹ lưỡng và phù hợp. - Hệ thống học hỏi và nâng cao hiểu biết về lĩnh vực này qua mỗi cuộc phỏng vấn. - Sau khi thu thập các cuộc phỏng vấn, người dùng có thể tương tác với dữ liệu bằng cách “chat” với các cuộc phỏng vấn để hiểu sâu hơn. - Người dùng có thể yêu cầu AI phối cảnh tạo ra nhiều sản phẩm phân phối khác nhau dựa trên thông tin chi tiết đã thu thập được, chẳng hạn như: Bản tóm tắt thông tin chi tiết có thể chia sẻ, Báo cáo chi tiết, Tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD), Câu chuyện của người dùng, Danh sách nhiệm vụ hoặc yêu cầu, Thông số thiết kế, Các kết quả đầu ra dành riêng cho từng miền khác - Những sản phẩm bàn giao này có thể được sử dụng để thiết lập sự hiểu biết chung giữa các thành viên trong nhóm, cung cấp thông tin cho quá trình ra quyết định và thúc đẩy hành động trên nhiều chức năng kinh doanh khác nhau.

moinAI

moin.ai

MoinAI là giải pháp chatbot AI tự học để giao tiếp với khách hàng kỹ thuật số cho các công ty. Bất kể là tiếp thị, bán hàng hay dịch vụ khách hàng—moinAI là giải pháp tự động hóa giúp phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với các yêu cầu của khách hàng suốt ngày đêm. Tùy thuộc vào trường hợp sử dụng, điều này mang lại những lợi ích như tăng sự hài lòng của khách hàng, nhiều khách hàng tiềm năng tự động hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm khối lượng hỗ trợ. Nhiều công ty thuộc nhiều ngành khác nhau đã tối ưu hóa giao tiếp khách hàng của họ với moinAI. Chúng bao gồm Dräger, Geberit, Velux và Abus. Phạm vi của các trường hợp sử dụng trải dài từ hỗ trợ cấp đầu tiên cho đến chiến dịch tiếp thị, chiến lược thương mại điện tử, v.v. Tuy nhiên, có một điều đúng với từng trường hợp sử dụng nêu trên: KPI ấn tượng nhờ tự động hóa. Điều khiến moinAI trở nên đặc biệt là khả năng tự học của nó. Cái gọi là tự học hoạt động dựa trên một số nguyên tắc AI và đảm bảo rằng moinAI là một người tự vận hành theo nghĩa chân thực nhất của từ này. Sau khi chatbot AI đã được nó đào tạo và triển khai tại công ty tương ứng, công ty sẽ không cần các buổi đào tạo tốn kém và tốn kém nữa. Ngoài ra, khả năng hiểu ngôn ngữ dựa trên Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (dựa trên NLP), có nghĩa là AI không hiểu các truy vấn của người dùng dựa trên từ khóa mà thay vào đó xác định các mối quan hệ ngữ nghĩa, cho phép nó hiểu các câu dài và phức tạp. Do đó, thông qua NLP và AI, moinAI có thể hiểu được cả những thông điệp phức tạp và học hỏi một cách độc lập qua từng cuộc trò chuyện của người dùng. Do đó, moinAI cung cấp một hệ thống phát triển theo nhu cầu và yêu cầu của công ty. Nhân tiện, moinAI là sản phẩm của Knowhere GmbH. Knowhere là công ty đến từ Hamburg, Đức, được thành lập vào năm 2015 và chuyên triển khai chatbot thông minh cho các trang web và ứng dụng nhắn tin.

Mesma

mesma.co.uk

Mesma làm việc với các nhà cung cấp giáo dục, nhà cung cấp hỗ trợ việc làm, cơ quan quản lý và cơ quan kiểm định để hợp lý hóa quy trình đảm bảo chất lượng, giúp họ có không gian đầu tư thời gian và sức lực để làm những việc quan trọng nhất đối với những người quan trọng nhất đối với họ.

Hoick

hoick.io

Nhiệm vụ của Hoick là mở ra tiềm năng kinh nghiệm cho mọi người! Hoick trao quyền cho các doanh nghiệp lắng nghe phản hồi của khách hàng và nhân viên, hiểu và phân tích những gì họ nghe được cũng như thực hiện hành động để cải thiện và thiết kế những trải nghiệm mới. Nó giúp các tổ chức nắm bắt và hành động dựa trên những hiểu biết sâu sắc về khách hàng, thị trường, thương hiệu, sản phẩm và nhân viên, tất cả ở cùng một nơi. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty còn bao gồm Borrow our Brain, một phương pháp thực hành chiến lược giúp các doanh nghiệp hiểu, hình dung và trình bày rõ ràng dữ liệu như một chiến lược. Bằng cách tận dụng dữ liệu như một chiến lược kinh doanh mạnh mẽ, các tổ chức có thể phát huy hết tiềm năng của mình và thúc đẩy thành công trong bối cảnh ngày nay. Khi làm việc với nó, bạn sẽ làm việc cùng với một số nhà chiến lược dày dạn kinh nghiệm và bị ám ảnh bởi người tiêu dùng nhất để tìm ra các giải pháp hiện đại cho những thách thức kinh doanh lớn nhất của bạn. Được thành lập vào năm 2020 với trụ sở chính tại Dubai, Hoick hiện đang phục vụ khách hàng tại UAE, Qatar, Ả Rập Saudi và Síp.

Hear

hear.ai

Nền tảng Thông minh của Trung tâm Liên hệ Hear trao quyền cho các doanh nghiệp dễ dàng khai thác giá trị của dữ liệu cuộc trò chuyện của họ. Với Hear, các tổ chức có thể tập trung phản hồi của khách hàng từ các cuộc gọi, khảo sát, email, trò chuyện, phiếu yêu cầu, v.v. để hiểu rõ ràng về những gì khách hàng muốn, cần và mong đợi từ các sản phẩm và dịch vụ của họ. Hear hợp nhất tất cả những hiểu biết sâu sắc của khách hàng vào một nền tảng trực quan, tận dụng AI để phân tích dữ liệu trên quy mô lớn và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Các tính năng chính: * Trò chuyện thông tin chi tiết tương tác * Bảng điều khiển dữ liệu * Báo cáo nâng cao * Giám sát rủi ro & cảnh báo * Theo dõi tuân thủ * Đánh giá hiệu suất đại lý * Tích hợp API liền mạch Nghe tích hợp với mọi nền tảng! Thay đổi trải nghiệm khách hàng của bạn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh với sức mạnh của Nghe.

Feelingstream

feelingstream.com

Bộ công cụ Feelingstream là một nền tảng phiên âm (với mô hình ASR), phân loại (với mô hình NLP) và cung cấp khả năng hiển thị thú vị (với công cụ Business Intelligence). Nó có thể được sử dụng để khám phá các đầu mối bán hàng mới, phát hiện các cuộc trò chuyện cho thấy khách hàng rời bỏ cũng như những điểm nghẽn trong quy trình hoặc lỗi trong dịch vụ khách hàng. Các công ty lớn sẽ mất một số tiền lớn nếu không tập trung vào khách hàng hiện tại. Feelingstream bảo vệ dữ liệu nhạy cảm bằng cách cung cấp bảo mật dữ liệu tại chỗ hoặc thậm chí che giấu và ẩn danh dữ liệu. Tác động của việc sử dụng công cụ Feelingstream đối với các tổ chức lớn ngày càng được hiển thị nhiều hơn nhưng đồng thời doanh thu bán hàng cũng tăng vọt. Với công cụ Feelingstream, các nhóm trong Trung tâm Liên hệ sẽ xem họ phục vụ khách hàng tốt như thế nào về mặt chất lượng, nhưng ngoài ra, các đơn vị sản phẩm còn có thể tiến gần hơn đến khách hàng. Gần gũi hơn với khách hàng có nghĩa là các quy trình được thiết kế có thể nhìn thấy được, có thể theo dõi và phát hiện được - một cách tuyệt vời để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên. Điều này có nghĩa là các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn cho các công ty.

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch là công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ giúp chủ sở hữu phần mềm và nhóm của họ thu thập, sắp xếp, phân tích và cộng tác để xây dựng các sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng. Thông qua một tiện ích mạnh mẽ, bạn có thể thu thập thông tin chi tiết của người dùng, về lỗi/sự cố, ý tưởng hoặc phản hồi khác khi họ sử dụng phần mềm của bạn. Điều này giúp sử dụng để gửi ngay những mối lo ngại này mà không cần phải điều hướng đến các miền và công cụ khác hoặc thậm chí viết email dài cho nhóm của bạn. Ranh giới của FeedNotch là vô tận và chúng tôi vẫn đang phát triển đội ngũ của mình cũng như xây dựng nền tảng tốt hơn cho người dùng để xây dựng phần mềm có ý nghĩa.

Echoes

echoes.io

Echoes là nền tảng hiểu biết phản hồi của khách hàng có tính tương tác cao nhất, được xây dựng có mục đích dưới dạng lớp phân tích văn bản và phân phối/cộng tác trên các kho dữ liệu CX như Qualtrics, Huy chương, Salesforce và SurveyMonkey. Dành cho lãnh đạo CX, do lãnh đạo CX xây dựng. Chính Tiếng nói của Khách hàng thông minh sẽ thúc đẩy CX, khả năng giữ chân và đổi mới.

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI là nền tảng hiểu biết sâu sắc về Trải nghiệm khách hàng (CX) được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao cách các công ty phân tích phản hồi chất lượng của khách hàng. Bằng cách tập trung phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau và sử dụng AI để biến dữ liệu này thành thông tin chi tiết hữu ích, Dolphin AI trao quyền cho CX và Nhóm sản phẩm để ngăn chặn tình trạng gián đoạn, xây dựng sản phẩm tốt hơn và đưa ra quyết định lấy khách hàng làm trung tâm một cách dễ dàng.

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm là một trong những nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên lạc được lưu trữ đầu tiên ở Vương quốc Anh. Được thành lập cách đây hơn 14 năm, giải pháp của nó hiện cung cấp khả năng đa kênh toàn diện với chức năng AI đầu vào và đầu ra mạnh mẽ. Nó có hơn 500 khách hàng. Trung tâm hỗ trợ và đào tạo của nó, cùng với tất cả nhân viên của nó, có trụ sở tại Vương quốc Anh. Khách hàng của nó nhận được sự đảm bảo hỗ trợ qua điện thoại với một chuyên gia kỹ thuật ở tất cả các giai đoạn của bất kỳ yêu cầu nào. Vào năm 2018, thời gian giữ trung bình của nó chỉ là 10 giây và thời lượng giải quyết yêu cầu là một giờ mười lăm phút. Điểm nổi bật của Nền tảng Trung tâm liên hệ Bán hàng đa kênh * Trò chuyện và giọng nói AI: Chatbot của nó có trí thông minh để trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nó mang lại sự tương tác tốt hơn với khách hàng, thiết lập không cần mã và chức năng tùy chỉnh sâu hơn. Có thể xử lý các Câu hỏi thường gặp, giải quyết vấn đề, đàm phán và bán hàng, đồng thời có thể cài đặt trên trang web hoặc bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào, nó còn cung cấp tùy chọn lưu trữ tại chỗ, bảo mật cấp độ PCI-DSS, xác thực trong cửa sổ trực quan và công cụ cá tính . Kết quả là một giải pháp hội thoại ảo có thể đáp ứng vượt mức mong đợi về mức độ tương tác của khách hàng, bất kể ngành nào. * Trình quay số dự đoán được lưu trữ: Giải pháp quay số dự đoán của nó mang lại ít tình trạng treo máy hơn, tăng hiệu suất đại diện và tốc độ kết nối cuộc gọi cao hơn. Nó tự động hóa quy trình quay số với trí thông minh bổ sung tích hợp được thiết kế để liên tục tìm hiểu, cải thiện và tối đa hóa thời gian nói chuyện với những khách hàng tiềm năng phù hợp. Nó cũng có một bot giọng nói tích hợp có thể hoạt động như một tác nhân ảo và thực hiện số lượng cuộc gọi không giới hạn cùng một lúc. * Giải pháp mô-đun hóa hoàn chỉnh: Nền tảng của nó bao gồm IVR, SMS, nhắn tin trực tiếp, email, chatbot và chức năng quay số được lưu trữ, cho phép khách hàng giao tiếp theo cách họ cảm thấy thoải mái nhất. Nó cung cấp các tính năng này trong một giải pháp có thể mở rộng, được mô-đun hóa nhưng được kết nối liền mạch, cho phép bạn chọn các kênh phù hợp nhất với nhu cầu của mình và dễ dàng mở rộng khi cơ sở khách hàng của bạn tăng lên.

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs đang xác định lại bối cảnh gắn kết cộng đồng thông qua việc ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn. Cho dù đó là phân tích phản hồi của khách hàng, cảm nhận của cộng đồng hay dữ liệu phi cấu trúc, nó đều trao quyền cho các nhóm tận dụng thông tin chi tiết và hướng dẫn chiến lược. Điều quan trọng là xây dựng và duy trì niềm tin với cộng đồng và khách hàng. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho cách tiếp cận lấy cộng đồng làm trung tâm để tương tác bằng cách giải phóng băng thông cho các nhóm, cho phép họ cải thiện việc lập kế hoạch, liên lạc và theo dõi. Nó không chỉ mang lại hiệu quả cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu mà còn giúp bạn lãnh đạo với tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Giải phóng tốc độ phân tích do AI cung cấp để tự động hóa các tác vụ và tiết kiệm thời gian cho các dự án lớn và nhỏ. Nó có thể giúp phân tích dữ liệu từ cả hoạt động tương tác trực tiếp đến phản hồi kỹ thuật số và khảo sát trực tuyến, đồng thời giúp bạn thực hiện điều đó NHANH CHÓNG!

Pivony

pivony.com

Pivony là nền tảng Consumer Intelligence SaaS tập trung vào việc giữ chân khách hàng thông qua phân tích cuộc trò chuyện và phân tích ý kiến ​​của người tiêu dùng, biến phản hồi thành thông tin chi tiết có thể hành động. Bằng cách thu thập dữ liệu từ các nguồn công cộng và nội bộ, đồng thời tích hợp với các quy trình của công ty như quản lý công việc và thực hiện hành động, Pivony giúp các thương hiệu nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Luminoso

luminoso.com

Luminoso Technologies, Inc. - được thành lập từ Phòng thí nghiệm truyền thông MIT - cung cấp nền tảng Hiểu ngôn ngữ tự nhiên dựa trên đám mây duy nhất để phân tích văn bản - hỗ trợ nguyên bản 15 ngôn ngữ. Nền tảng Luminoso cho phép các tổ chức thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn bằng cách phân tích phản hồi, cảm xúc và những thành kiến ​​ngoài ý muốn của nhóm cử tri rộng nhất để thu thập thông tin chuyên sâu về Tiếng nói của Khách hàng, Tiếng nói của Nhân viên và Tiếng nói trong ngành của bạn. Với Luminoso, các tổ chức có thể hiểu được những câu chuyện thiết yếu thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ. Được hỗ trợ bởi công nghệ máy học tiên tiến, nền tảng của nó vượt xa sự hiểu biết ở cấp độ bề mặt bằng cách hiểu ngôn ngữ cũng như con người đến từng sắc thái tinh tế. Nó khám phá các mô hình, tình cảm và thành kiến ​​ẩn giấu, trao quyền cho các tổ chức tự tin đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Gravite

gravite.io

Bước vào một kỷ nguyên mới của hoạt động xuất sắc. Đi sâu vào các vấn đề của khách hàng, trao quyền cho nhóm của bạn với những hiểu biết sâu sắc về khách hàng - Tự động thu thập các cuộc hội thoại của khách hàng trên các công cụ hiện tại của bạn - Tập trung phân tích của bạn vào các phân khúc khách hàng cụ thể, nguồn dữ liệu, khung thời gian và hơn thế nữa... - Trực quan hóa các chủ đề quan trọng nhất đối với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn Gravite là một giải pháp trí tuệ nhân tạo giúp biến việc quản lý dữ liệu định tính của bạn (ghi âm cuộc gọi, phiếu hỗ trợ, email, CRM, v.v.) thành một công cụ chiến lược. Bằng cách sử dụng các mô-đun AI của chúng tôi, bạn có thể thu được những hiểu biết có giá trị để cải thiện dịch vụ khách hàng và tối đa hóa ROI của mình. Ví dụ: bạn có thể: - Xác định các điểm khó khăn của người dùng theo thời gian, cho phép chủ động can thiệp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng; - Hiểu mục tiêu của khách hàng tiềm năng, giúp bạn điều chỉnh phương pháp bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi; - Phát hiện và giải quyết nhanh chóng các vấn đề vận hành, tối ưu hóa quy trình nội bộ và giảm chi phí... Với Gravite, hãy biến dữ liệu của bạn thành thông tin chuyên sâu hữu ích và chứng kiến ​​sự cải thiện đáng kể về hiệu suất cũng như lợi nhuận của bạn.

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon, P&G và Allstate sử dụng Adoreboard để dự đoán hành động tốt nhất tiếp theo nhằm cải thiện tỷ lệ giữ chân và lợi nhuận bằng cách sử dụng AI Cảm xúc. Với tư cách là đối tác của Qualtrics, chúng tôi giúp bạn nâng cao trải nghiệm của con người để có được sự hài lòng và lòng trung thành tốt hơn. Adoreboard cho phép bạn: * Giảm phân tích thủ công tới 90% * Biết những gì cần ưu tiên để có ROI tối đa * Tạo báo cáo chuyên sâu 'có thể hành động' sẵn sàng cho người điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột Cải thiện các số liệu trải nghiệm, chẳng hạn như eNPS, NPS và CSAT, bằng cách định lượng cảm xúc của con người để đưa ra quyết định tốt hơn.

Cycle

cycle.app

Chu kỳ 3.0 – phản hồi về sản phẩm của bạn, tất cả đều ở cùng một nơi. Cách nhanh nhất để nhóm của bạn nắm bắt phản hồi về sản phẩm và chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng – mà không cần bận rộn. Chu kỳ là một nền tảng phản hồi thống nhất cho các nhóm hiện đại. Cycle tạo ra một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất cho phản hồi của người dùng và nghiên cứu của người dùng, đồng thời giúp bạn rút ra thông tin chi tiết bằng AI. Chu kỳ được tích hợp sâu với Linear & GitHub để bạn có thể kết nối chặt chẽ với khách hàng của mình ở mỗi lần phát hành.

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI được thành lập với sứ mệnh tự động hóa các quyết định và quy trình làm việc bằng công nghệ AI mới nhất và giúp con người hoạt động hiệu quả gấp 10 lần. Commerce.AI giúp kích hoạt dữ liệu trải nghiệm khách hàng phi cấu trúc. Công nghệ của nó trích xuất các thuộc tính, ý định, cơ hội tiếp thị và những hiểu biết sâu sắc khác từ dữ liệu giọng nói, trò chuyện, văn bản và video. Điểm mạnh duy nhất của nó là nó có hàng trăm mô hình tích hợp sẵn và mô hình học máy để lấy dữ liệu đó từ các nguồn công cộng và nội bộ như đánh giá sản phẩm Thương mại điện tử, trung tâm liên hệ, trò chuyện, video, v.v. Tất cả thông tin chi tiết được trích xuất có thể được hiển thị bằng bảng điều khiển của nó hoặc được chuyển sang các công cụ BI khác để nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách phân tích và tìm hiểu danh sách mong muốn của người tiêu dùng, trường hợp sử dụng và lý do mua hàng. Các mô hình của nó có thể được đào tạo thêm để trích xuất thông tin nâng cao cho các trung tâm liên lạc, tiếp thị, bán hàng và phát triển sản phẩm.

Product Signals

productsignals.com

Tín hiệu sản phẩm là một nền tảng tồn đọng sản phẩm hợp tác được thiết kế để giúp các nhóm đạt được và duy trì sự phù hợp với thị trường sản phẩm. Công cụ này tạo điều kiện liên lạc liền mạch và tổ chức phản hồi sản phẩm, cho phép các nhóm ưu tiên và quản lý hiệu quả quá trình phát triển sản phẩm của họ. Các tính năng cốt lõi của Tín hiệu sản phẩm: * Tồn đọng phản hồi cộng tác: Cho phép các nhóm từ Thành công của khách hàng và Bán hàng đóng góp thông tin chi tiết, đảm bảo rằng mọi ý kiến ​​đều được lắng nghe. * Tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng: Lọc, sắp xếp và phân đoạn phản hồi nhanh chóng mà không cần sàng lọc dữ liệu lỗi thời. * Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu: Tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ các nền tảng như Salesforce và HubSpot để định lượng phản hồi bằng điểm trọng số tùy chỉnh. * Tính minh bạch: Truyền đạt trạng thái của các hạng mục tồn đọng của sản phẩm cho các bên liên quan một cách hiệu quả, giảm nhu cầu thảo luận kéo dài. * Thông báo và quyền linh hoạt: Tùy chỉnh cài đặt thông báo và quyền của người dùng để phù hợp với quy trình làm việc của nhóm.

Cobbai

cobbai.com

Cobbai chuyển đổi việc tích hợp genAI trong dịch vụ khách hàng bằng Trung tâm điều khiển duy nhất, nền tảng duy nhất cung cấp quy trình làm việc genAI minh bạch và được kiểm soát. Bằng cách tập trung hóa các quy trình sẵn sàng cho AI, những lỗ hổng kiến ​​thức và việc áp dụng đại lý, chúng tôi trao quyền cho các nhà lãnh đạo nhóm những hiểu biết quan trọng để nâng cao hiệu quả và chất lượng. Từ Bộ làm lệch hướng Cobbai để nhận các yêu cầu nhanh chóng đến Trợ lý Cobbai để hỗ trợ đại lý và Bộ điều phối Cobbai để phân tích và tối ưu hóa vé, các giải pháp của chúng tôi bao gồm mọi khía cạnh của dịch vụ khách hàng. Hãy cùng nhau xây dựng genAI tối ưu do con người điều khiển.

Zelta

zelta.ai

Được xây dựng cho các nhóm Sản phẩm và Tiếp thị, Zelta là một trung tâm phản hồi AI cho phép bạn tìm ra những vấn đề nhức nhối nhất của khách hàng mà không cần phải thực hiện hàng nghìn cuộc gọi Zelta giúp các nhóm sản phẩm trong các công ty B2B SaaS tự tin ưu tiên lộ trình của họ và tối đa hóa giá trị của mỗi quyết định. Nó sử dụng AI tổng hợp để truyền đạt những hiểu biết sâu sắc về những điểm khó khăn nhất của khách hàng được tìm thấy trong tài sản có giá trị nhất của công ty—các nguồn phản hồi chất lượng của khách hàng như bản ghi cuộc gọi bán hàng, phiếu hỗ trợ và khảo sát người dùng.

Requesty

requesty.ai

Asky tin rằng chìa khóa mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng nằm ở sự hiểu biết sâu sắc về các tương tác. Trong khi các đại lý trực tiếp và bot AI xử lý tuyến đầu trong việc tương tác với khách hàng, thì tiềm năng thực sự thường ẩn giấu trong các sắc thái của những cuộc trò chuyện này. Nền tảng phân tích của nó đi sâu vào mọi tương tác của khách hàng, mở ra những hiểu biết sâu sắc vô giá. Bằng cách xác định xu hướng, đánh giá tình cảm cũng như xác định chính xác các cơ hội chuyển đổi và bán hàng gia tăng, nó cho phép các doanh nghiệp biến các cơ hội bị bỏ lỡ thành tăng trưởng, nâng cao khả năng giữ chân cũng như cải thiện điểm CSAT và NPS. Hãy tham gia vào cuộc cách mạng hóa hoạt động phân tích tương tác của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Hark

sendhark.com

Cho phép các thương hiệu xây dựng lòng trung thành và đạt được mức tăng trưởng hiệu quả hơn thông qua Nội dung do khách hàng tạo! Hark hiện thực hóa phản hồi của khách hàng bằng Nội dung do khách hàng tạo (CGC) và sử dụng AI để xác định các cách bạn có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

Apex

apexscore.ai

Apex, một nền tảng nghiên cứu AI tiên tiến được phát triển bởi chuyên gia hàng đầu trong ngành về khoa học hành vi và CX. Apex trao quyền cho bạn để khai thác tiềm năng chưa được khai thác của những khách hàng chưa tương tác đồng thời thu hút những khách hàng có giá trị cao, mang lại cho bạn sự tự tin để định hướng các chiến lược của mình hướng tới thành công và nâng cao KPI của bạn. Nó vượt xa các phương pháp phản hồi truyền thống, đi sâu vào những hiểu biết sâu sắc và chủ đề hình thành nên quyết định của khách hàng. Công nghệ của nó xác định các khu vực có vấn đề bằng cách phân tích các điểm tiếp xúc chính trong hành trình của khách hàng, cung cấp sự hiểu biết sâu sắc về tương tác của khách hàng và đưa ra hướng dẫn vô giá để cải thiện mục tiêu. Giải pháp này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về thúc đẩy kinh doanh chưa từng có và sự hỗ trợ vững chắc trong suốt và ngoài quá trình tích hợp, đảm bảo sự phù hợp liền mạch và thành công với bất kỳ mô hình kinh doanh nào.

Yogi

meetyogi.com

Yogi tin vào sức mạnh biến đổi của việc lắng nghe. Mỗi tiếng nói của người tiêu dùng đều có tác động to lớn, cho dù đó là câu chuyện cá nhân, nỗi đau của người mua hàng hay gợi ý đổi mới. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu không khai thác được giá trị to lớn này, thiếu đi những hiểu biết quan trọng cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường phát triển nhanh chóng ngày nay. Yogi sàng lọc sự hỗn loạn của dữ liệu để khám phá những lời thì thầm và tiếng la hét đang định hình lại bối cảnh sản phẩm và xác định trải nghiệm của người tiêu dùng đối với các thương hiệu hàng tiêu dùng. Sự hiểu biết thực sự vượt xa việc xử lý từ ngữ; đó là việc nắm bắt những ý nghĩa và tình cảm cơ bản đằng sau chúng, phân loại và sắp xếp những hiểu biết này theo cách có ý nghĩa và dễ thực hiện. Bằng cách sử dụng sức mạnh của AI và học máy sâu, Yogi chuyển đổi dữ liệu thô từ xếp hạng, đánh giá, cuộc gọi của khách hàng, email và cuộc trò chuyện thành thông tin chi tiết rõ ràng, có cấu trúc cho đến cấp SKU và thuộc tính. Quá trình này cung cấp cho các thương hiệu thông tin tình báo chính xác, có thể hành động, phù hợp trực tiếp với các mục tiêu kinh doanh, mở đường cho những kết quả có tác động và giảm thiểu rủi ro cho các khoản đầu tư trong tương lai. Yogi đóng vai trò là đồng minh chiến lược trong toàn tổ chức—từ hiểu biết sâu sắc và đổi mới đến trải nghiệm của người tiêu dùng, tiếp thị và thương mại điện tử. Tại Yogi, mọi phản hồi không chỉ hỗ trợ các lựa chọn tự tin, dựa trên dữ liệu mà còn nâng cao mức độ tương tác của người tiêu dùng bằng cách biến thông tin chi tiết thành giá trị thực. Mọi người ra quyết định đều có quyền truy cập kịp thời vào những hiểu biết này, đảm bảo rằng các chiến lược kinh doanh không còn rời rạc, được hỗ trợ hiệu quả bởi tiếng nói của người mua hàng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Bằng cách cung cấp chính xác những gì người tiêu dùng tìm kiếm, Yogi thúc đẩy sự trung thành và hài lòng với thương hiệu sâu sắc hơn. Sự cống hiến nhằm mang lại giá trị này không chỉ củng cố thương hiệu mà còn toàn bộ mối quan hệ với người tiêu dùng, nâng cao những khoảnh khắc trong cuộc sống hàng ngày thông qua các sản phẩm và trải nghiệm tốt hơn.

SentiSum

sentisum.com

SentiSum biến mọi phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết rõ ràng, dễ sử dụng. Nó quét, phân tích và cảnh báo cho bạn các vấn đề ngay lập tức, nhờ đó bạn có thể khiến khách hàng hài lòng và xây dựng thương hiệu mạnh hơn. Nhiệm vụ của nó là chấm dứt quá trình phân tích và báo cáo thủ công mệt mỏi, cung cấp cho nhóm của bạn thông tin chi tiết tự động và sẵn sàng sử dụng ngay trong tầm tay bạn. SentiSum tích hợp với tất cả các kênh dữ liệu trong doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả các cuộc gọi thoại, cho phép nó phân tích khối lượng lớn dữ liệu một cách dễ dàng. Công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến của nó hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, đảm bảo không có tiếng nói của khách hàng nào bị bỏ qua. Với SentiSum, bạn có thể chuyển đổi khách hàng một lần thành người ủng hộ trọn đời, tối đa hóa giá trị khách hàng và tăng trưởng tự nhiên. Giao diện người dùng AI tổng quát của nó giúp việc điều hướng qua dữ liệu phức tạp trở nên đơn giản, cho phép đưa ra quyết định tự tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.