AirVote

Lời phàn nàn của khách hàng là một món quà nhưng không phải khách hàng nào cũng để lại phản hồi và doanh nghiệp không phải lúc nào cũng nhìn thấy hết vấn đề của mình. Thông thường, mọi thứ chỉ đơn giản là rơi vào tình trạng khó khăn và nhóm không thể theo dõi mọi thứ. Công ty làm việc trực tiếp với khách hàng, bệnh nhân hoặc hành khách sẽ phải chịu thiệt hại nặng nề nhất. Các vấn đề về nhân sự, sắp xếp ca làm việc và thậm chí cả những vật dụng cơ bản trong gia đình, chẳng hạn như tình trạng lộn xộn bất ngờ trong phòng vệ sinh, có thể không được chú ý. Một doanh nghiệp có thể không nhận thức được một số vấn đề về dịch vụ mà khách hàng của mình thấy rõ. Theo thống kê, có 2% khách hàng để lại đánh giá trên mạng xã hội. Nhiều đánh giá trong số này có thể làm tổn hại đến danh tiếng của công ty mà không có lý do: tất cả những gì doanh nghiệp cần là giúp “làm sáng tỏ” vấn đề để khắc phục nhanh chóng. Để giải quyết vấn đề này, AirVote đã được tạo ra. QR Smileys của nó giúp đánh dấu các vấn đề nhỏ trước khi chúng trở nên lớn hơn và biểu hiện dưới dạng đánh giá tiêu cực. Công cụ này cung cấp cho nhóm kinh doanh cơ chế phản hồi nhanh nội bộ để kết nối họ với khách hàng trong thời gian thực. Những phản hồi vui vẻ sẽ được chuyển thẳng đến các trang truyền thông xã hội của công ty. Đối với khách hàng, AirVote QR Smiley là một cách dễ dàng, thoải mái để thể hiện trải nghiệm hoặc ấn tượng ngay tại thời điểm đó của họ. Và, vâng – đôi khi để trút giận! Phản hồi được ẩn danh: khách hàng không cần phải đăng nhập hoặc cài đặt bất kỳ ứng dụng nào, điều đó có nghĩa là phản hồi là lời phê bình trung thực hoặc lời "cảm ơn" chân thành. Nhân tiện, hơn 50% tổng số phản hồi là tích cực và gần 100% phản hồi quan trọng là thiết thực và có thể hành động được. Điều này cho thấy các cá nhân muốn làm điều đúng đắn khi bày tỏ sự thất vọng và không ngần ngại nói lời cảm ơn khi đến hạn.