24CallDesk

24CallDesk là một nền tảng tự động hóa và quản lý cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động giao tiếp kinh doanh và tương tác với khách hàng. Ứng dụng này cho phép các tổ chức tự động hóa các cuộc gọi đến và đi trong khi vẫn duy trì các cuộc hội thoại thông minh, nhận biết ngữ cảnh nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Chức năng cốt lõi của nền tảng tập trung vào việc xử lý cuộc gọi dựa trên AI tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện có. Khi được định cấu hình với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, AI có thể truy cập lịch sử khách hàng, hồ sơ mua hàng và các tương tác trước đó, cho phép nó chào đón người gọi bằng bối cảnh phù hợp và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Nhận thức theo ngữ cảnh này giúp giảm bớt nỗ lực của khách hàng và cải thiện sự hài lòng bằng cách loại bỏ nhu cầu người gọi lặp lại thông tin.

24CallDesk tự động hóa một số quy trình kinh doanh chính thường yêu cầu can thiệp thủ công. Các cuộc hẹn được đặt trong khi gọi sẽ tự động đồng bộ hóa với hệ thống lịch, loại bỏ sự chậm trễ trong việc lên lịch. Khi khách hàng tiềm năng bày tỏ sự quan tâm hoặc đủ điều kiện trong cuộc trò chuyện, thông báo sẽ được gửi đến nhóm bán hàng với bối cảnh cuộc gọi hoàn chỉnh. Ghi chú cuộc gọi và kết quả cuộc gọi được tự động ghi lại trong hệ thống CRM hiện có mà không yêu cầu nhập dữ liệu thủ công, đảm bảo thông tin được nắm bắt một cách nhất quán và có thể truy cập được giữa các nhóm.

Nền tảng này hỗ trợ tích hợp liền mạch với hàng nghìn ứng dụng thông qua Zapier, cho phép kết nối với lịch, CRM, nền tảng tiếp thị và các công cụ kinh doanh khác. Tích hợp gốc với Lịch Google cung cấp khả năng đồng bộ hóa hai chiều, cho phép AI kiểm tra tình trạng sẵn sàng và đặt lịch hẹn trực tiếp. Đối với các tổ chức có yêu cầu cụ thể, nền tảng này cung cấp webhooks để xây dựng các tiện ích tích hợp tùy chỉnh và thông báo sự kiện theo thời gian thực, cùng với API REST hiện đang được phát triển.

Bảo mật dữ liệu được triển khai thông qua xác thực OAuth 2.0, mã hóa khi truyền và khi lưu trữ cũng như ghi nhật ký hoạt động để theo dõi tất cả các kết nối và truyền dữ liệu. Người dùng có thể thu hồi tích hợp bất kỳ lúc nào để chấm dứt quyền truy cập ngay lập tức, đảm bảo quyền kiểm soát các hệ thống được kết nối và bảo vệ dữ liệu khách hàng trên nền tảng.

Trang web: 24calldesk.com

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với 24CallDesk theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.