Userplane

Userplane — це інструмент підтримки клієнтів і відтворення проблем, який дозволяє командам підтримки вимагати від користувачів записи екрана та фіксувати технічний контекст проблеми. Він розроблений, щоб допомогти командам зрозуміти, що сталося, не покладаючись лише на письмові описи, полегшуючи діагностику інтерфейсних помилок, проблем робочого процесу та складних для відтворення випадків підтримки.

Додаток підтримує посилання для запису екрана в один клік, які клієнти можуть відкривати, не встановлюючи програму чи розширення браузера. Кожен запис може містити відтворення сеансу, журнали консолі, мережеві запити, відстеження помилок, дії користувача та метадані браузера чи пристрою, що дає команді підтримки та інженерів більш повне уявлення про проблему. Userplane також включає елементи керування конфіденційністю, такі як автоматичне редагування та маскування конфіденційних даних.

Userplane інтегрується з платформами підтримки та інструментами робочого процесу, такими як Intercom, Zendesk, Slack та іншими системами обслуговування клієнтів, дозволяючи записувати запити та відтворювати, щоб залишатися поруч із заявкою або розмовою. Він створений для команд, які хочуть збирати структуровану інформацію про налагодження, зменшити кількість зворотнього зв’язку з клієнтами та перейти від звіту про проблему до першопричини з більшим контекстом.

Вебсайт: userplane.io

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «Userplane». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.