Alphachat

Для команд обслуговування клієнтів, які відповідають на повторювані запитання в різних каналах обміну повідомленнями, Alphachat допомагає автоматизувати відповіді на поширені запитання та типові завдання підтримки, водночас даючи клієнтам змогу за потреби зв’язатися з оператором. Команди можуть створювати віртуальних помічників у редакторі без коду, використовуючи розуміння природної мови та робочі процеси на основі намірів, щоб розпізнавати запити клієнтів і надавати доречні відповіді. Шаблони й інструменти для перевірки навчальних даних допомагають командам налаштовувати й удосконалювати ботів. Alphachat може відповідати клієнтам цілодобово, підтримувати кілька мов і передавати розмови операторам, зберігаючи доступ до історії чату. Команди можуть відстежувати, наскільки успішно клієнти вирішують питання самостійно, а також рівень задоволеності клієнтів, щоб оцінювати роботу бота. Чатбот можна розмістити у віджеті чату на вебсайті та під’єднати до таких платформ, як Zendesk; корпоративні варіанти передбачають використання API та розгортання в різних каналах, зокрема WhatsApp, Messenger, RCS і Apple Business Chat. Alphachat може підійти компаніям, які хочуть зменшити навантаження на операторів через повторювані запити, зберігши можливість звернутися до людини по допомогу зі складнішими питаннями. Налаштування на основі намірів і спеціалізація на обслуговуванні клієнтів роблять цей сервіс доречнішим для організацій, які ведуть структуровані розмови підтримки, ніж для тих, хто шукає універсального персонального чатбота.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Alphachat і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.