Heylee

Heylee — це платформа голосового зв’язку та чату на базі штучного інтелекту для великих контакт-центрів B2C. Він аналізує розмови з клієнтами, щоб визначити можливості автоматизації, вузькі місця в роботі, потреби в наставництві, витоки доходів і точки, де людська підтримка є найбільш цінною.

Платформа поєднує в собі три основні можливості: автопілот, копілот і тестовий пілот. Autopilot використовує агентів штучного інтелекту для виконання повторюваних завдань контакт-центру, таких як маршрутизація викликів, підтвердження особи, кваліфікація потенційного клієнта, бронювання зустрічей, нагадування, подальші дії та регулярна підтримка клієнтів. Copilot допомагає агентам-людинам надавати поточний контекст клієнта, підсумки розмов, рекомендовані відповіді, наступні кроки та автоматичні оновлення CRM. Testpilot перевіряє взаємодію з клієнтами, щоб виявити проблеми з робочим процесом, прогалини в підтримці, можливості навчання та процеси, які можна вдосконалити або автоматизувати.

Heylee може підключатися до систем CRM, контакт-центру, телефонії, обміну повідомленнями, служби підтримки, календаря, аналітики, автоматизації та штучного інтелекту. Він підтримує робочі процеси для голосових викликів, WhatsApp, SMS, електронної пошти, соціальних повідомлень і веб-чату, одночасно дозволяючи схвалені дії в таких системах, як CRM, платформи продажу квитків, календарі та спеціальні API. Завдяки інтелектуальним розмовам, допомозі агента штучного інтелекту, автоматизації робочого процесу та елементам керування людською ескалацією Heylee допомагає командам контакт-центру покращити взаємодію з клієнтами, зменшити кількість повторюваної роботи, покращити процеси подальшого контролю та керувати операціями з більшою видимістю.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Heylee і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.