HelpKite

HelpKite — це інтелектуальна платформа підтримки клієнтів, яка поєднує автоматизацію штучного інтелекту з можливостями людського агента, щоб надавати оперативне обслуговування клієнтів за кількома каналами. Платформа дозволяє компаніям керувати взаємодією з клієнтами через уніфікований інтерфейс, скорочуючи час відповіді та зберігаючи якість обслуговування.

Платформа працює за допомогою трьох гнучких режимів підтримки, які організації можуть налаштувати відповідно до своїх потреб. Режим живого чату зв’язує клієнтів безпосередньо з представниками для персоналізованої допомоги. Повністю автоматизований режим розгортає штучний інтелект для обробки рутинних запитів цілодобово, забезпечуючи миттєві відповіді незалежно від часового поясу чи робочих годин. Штучний інтелект із режимом ескалації поєднує обидва підходи, дозволяючи штучному інтелекту вирішувати поширені запитання, автоматично направляючи складні проблеми доступним членам команди.

HelpKite інтегрує функції, орієнтовані на конверсію, розроблені для того, щоб перетворити взаємодію з клієнтами на вимірювані бізнес-результати. Платформа містить функцію автоматизованої контактної форми для збору потенційних клієнтів, миттєве планування зустрічей за допомогою інтеграції календаря та можливості інтелектуального перенаправлення, які спрямовують відвідувачів до відповідних сторінок або ресурсів. Ці інструменти допомагають компаніям використовувати можливості та спрощувати шлях клієнтів, не вимагаючи від клієнтів залишати інтерфейс чату.

Функціональність бази знань дозволяє організаціям швидко розгортати оновлену інформацію. Підприємства можуть завантажувати документацію продукту, поширені запитання, прайс-листи та інші довідкові матеріали безпосередньо в систему. Агент штучного інтелекту вивчає цю інформацію протягом декількох хвилин, гарантуючи, що запити клієнтів отримують відповіді на основі найновіших і найточніших доступних даних. Це значно зменшує затримку, яка зазвичай пов’язана з оновленням ресурсів підтримки в кількох каналах.

Людський нагляд залишається центральним у дизайні HelpKite. Коли розмови перевищують можливості ШІ або клієнти явно вимагають допомоги людини, система автоматично передає взаємодію живим агентам. Багатоканальні сповіщення через Slack, WhatsApp або Telegram гарантують, що члени команди залишаються в курсі розмов, що розгортаються, незалежно від їхнього місцезнаходження.

Платформа вирішує типові проблеми з підтримкою, дозволяючи організаціям підтримувати потужність обслуговування в періоди високого трафіку та поза стандартним робочим часом без пропорційного збільшення витрат на персонал. Це виявляється особливо цінним для глобально розподілених компаній або компаній, які стикаються з непередбачуваними моделями трафіку.

Цей опис був створений штучним інтелектом (ШІ). ШІ може помилятися. Перевірте важливу інформацію.

Вебсайт: helpkite.com

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «HelpKite». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.