Сторінка 13 - Альтернативи - Gridspace

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI оснащує центри підтримки людей і контакт-центри масштабованими інструментами штучного інтелекту, які забезпечують розширене моделювання рольових ігор і інтелектуальне забезпечення якості, що забезпечує кращі результати для кожної взаємодії людини. ReflexAI приносить найкраще в машинному навчанні та обробці природної мови в орієнтовані на людей організації за допомогою інноваційних інструментів, які змінюють спосіб навчання, розвитку та розширення можливостей своїх команд на першому місці.

Recordia

recordia.net

Підсилюйте свій бізнес автоматизованими знаннями, отриманими з того, що говорять ваші клієнти, і безперебійно дотримуйтеся міжнародного регулювання. Recordia® — це 100% хмарна платформа штучного інтелекту, здатна отримати глибоке розуміння розмов із найвищою безпекою та захистом, сертифікована за найвищими стандартами якості та безпеки. Відкрийте для себе особливості Recordia®: - Запис дзвінків: дотримуйтесь міжнародних правил, зберігайте та легко отримуйте доступ до своїх записів, журналів дзвінків і дозволів у безпечному та масштабованому середовищі. - Транскрипція: перетворюйте 100% ваших голосових розмов у текст, виділяючи переривання та накладання голосів для подальшого аналізу. - Аналіз мовлення та настроїв: отримайте бізнес-аналітику та визначте настрої клієнтів із розмов, щоб покращити взаємодію з клієнтами, підвищити операційну ефективність і зменшити витрати або ризики відповідності. - Голосова біометрична автентифікація: точна ідентифікація клієнтів за лічені секунди, розпізнаючи їхній відбиток голосу.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai розроблено для аналізу записів дзвінків шляхом транскрибування аудіо та виконання аналізу на основі визначених параметрів, застосованих до цих транскрипцій. Цей комплексний аналіз допомагає користувачам ефективно отримувати цінну інформацію з даних про їхні дзвінки, підвищуючи ефективність роботи та процеси прийняття рішень.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud може допомогти вам оцінити досвід клієнтів, розробити правильну стратегію на основі ключових показників ефективності, а потім покращити лояльність, обслуговування клієнтів і залучення клієнтів за допомогою персоналізації. Pobuca Experience Cloud використовує штучний інтелект, щоб аналізувати те, що клієнти говорять у кожній точці взаємодії (дзвінки, електронні листи, чати, соціальні мережі тощо), і створює показники взаємодії з клієнтами та думки клієнтів. Він автоматично вимірює ваш CX і лояльність, аналізуючи темні дані, які ви вже не використовували.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq пропонує як готові, так і користувацькі функції дуже економічно ефективно та є світовим лідером у сфері аналітики мовлення. Наші патенти на розмовні обчислення дають перевагу Yactraq у розробці віртуальних клієнтських агентів нового покоління та інших типів розмовних комп’ютерів. Прохолодний постачальник Gartner (Smart Machines), Yactraq також згадується в різних звітах Gartner щодо інфраструктури контакт-центру, CRM, Data Science, Machine Learning і AI Core Technology. Звіти Gartner CRM для аналізу взаємодії з клієнтами, аналізу мовлення та голосу клієнта (VoC). VoC є ключовою сферою застосування з Yactraq, що забезпечує прогнозні показники кваліфікації потенційних клієнтів, щоб прискорити доходи та зрозуміти потреби споживачів. Наш продукт окупається за кілька днів. Клієнти побачили значний приріст продуктивності для своїх керівників кол-центру та аналітиків якості, які тепер можуть гіперцільово визначати, які дзвінки слухати, замість використання випадкового підходу. Записані телефонні дзвінки містять цінну інформацію, пов’язану з голосом клієнта та оцінкою оператора виклику.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Які маркетингові кампанії та джерела викликають телефонні дзвінки та продажі? Mediahawk є лідером на ринку рішень для відстеження дзвінків і маркетингової аналітики для бізнес-спільноти. З більш ніж 20-річним досвідом постачання програмного забезпечення для відстеження дзвінків багатьом найбільшим світовим компаніям-блакитним фішкам. Вони також є експертами у своїй галузі з багатими знаннями, які допоможуть вашій компанії аналізувати та відстежувати вхідні дзвінки та конверсії. Відстеження дзвінків Mediahawk надає ясність і розуміння, необхідні для точного віднесення ваших продажів до маркетингових витрат, гарантуючи, що ви розміщуєте рекламу в потрібних місцях і, як прямий результат, підвищуєте рентабельність інвестицій. Їхня технологія підтримує багатоканальний маркетинг, дозволяючи вам точно визначити ваші найефективніші рекламні кампанії.

Echovane

echovane.com

Echovane — це найкраще рішення для менеджерів із продуктів, дослідників, менеджерів соціальних медіа, менеджерів спільнот і бізнес-лідерів, щоб без особливих зусиль проводити дослідження ринку або збирати поглиблені відгуки про продукт і відгуки користувачів.

Callbi

callbi.io

Callbi — це безпечне хмарне програмне забезпечення для запису мовлення як сервісне аналітичне рішення для контакт-центрів. Callbi використовує власну технологію мовлення в текст, розроблену протягом понад 15 років, і точно транскрибує та аналізує південноафриканську англійську, африкаанс, сесото та ізізулу, а інші народні мови знаходяться в стадії розробки. Callbi дає змогу вашій організації відстежувати та аналізувати 100% дзвінків ваших клієнтів, щоб забезпечити відповідність вимогам, ефективність продажів або збору, операційну ефективність та оптимізацію взаємодії з клієнтами. Callbi також дозволяє вашій організації максимізувати дохід, зменшити витрати та зменшити ризики.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder – це компанія, що займається розробкою програмного забезпечення, яка використовує потужність автоматизації голосу AI для покращення взаємодії з клієнтами. Завдяки голосовим помічникам зі штучним інтелектом ваш кол-центр може здійснювати якісні дзвінки, як у людини, з блискавичною швидкістю, автоматично збираючи та аналізуючи дані, щоб охопити та активізувати більше клієнтів. AI Rudder допомагає кол-центрам зменшити витрати шляхом автоматизації повторюваних завдань і зниження робочого навантаження на агентів. Це звільняє агентів від зосередження на тому, що можуть робити лише люди. У довгостроковій перспективі AI Rudder прагне переосмислити майбутнє ділового спілкування.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai — це автономна платформа, яка революціонізує роботу контакт-центру завдяки рішенням на основі ШІ та підтримці в режимі реального часу. За допомогою свого набору продуктів, включаючи Engage AI, Analyze AI і Agent Assist, вони дають змогу організаціям оптимізувати взаємодію з клієнтами, підвищити продуктивність агентів і оптимізувати бізнес-функції для підвищення ефективності та успіху. Їхні продукти забезпечують багатомовні розмови з клієнтами, автоматичне додавання тегів, точне перетворення мовлення в текст, аудити на основі SOP тощо, усе завдяки глибокій інтеграції з LLM та аналітикою даних. За допомогою Rezo.ai підприємства можуть досягти вищої продуктивності, збільшити прибуток, скоротити накладні витрати та отримати цінну інформацію про взаємодію з клієнтами. Rezo.AI — це контактний центр, який базується на перших даних і підтримується автономними агентами, мета яких – трансформувати клієнтський досвід шляхом автоматизації та аналізу взаємодії між клієнтом і агентом у кількох голосових і неголосових каналах понад 20 мовами. Є два основних стовпи, на яких побудований продукт: - Engage AI: він допомагає автоматизувати розмови клієнт-агент і діє як платформа самообслуговування для розуміння та вирішення запитів клієнтів. - Аналізуйте штучний інтелект: він допомагає аналізувати взаємодію клієнт-агент і надає цінну інформацію, щоб дозволити компаніям приймати проактивні рішення.

Shopl

shoplworks.com

Shopl — це комплексне рішення для обліку робочого часу та відвідуваності, управління завданнями. 01. Ведення відвідуваності та розкладу Для всіх співробітників як на одній, так і на кількох локаціях ми забезпечуємо зручний графік відвідування робочих місць і ведення обліку робочого часу. * Планування * Відвідуваність (години входу/виходу) * План подорожі 02. Комунікації Легко отримуйте звіти на місці та спілкуйтеся зі співробітниками на першому місці в режимі реального часу. * Повідомлення та опитування * Дошка розміщення * Чат 03. Керування завданнями Співробітники можуть легко перевірити сьогоднішні завдання та виконати їх. Лідери можуть контролювати результати виконання поставлених завдань. * Справи (контрольні списки) * Звіт * Сьогоднішнє завдання 04. Цільове управління та витрати Призначте цілі для кожного робочого місця та керуйте продуктивністю. Також є можливість керувати витратами (надходженнями). * Ціль і досягнення * Управління витратами 05. Вилучення та аналіз даних Інформаційна панель Shopl (версія для ПК) надає важливі показники, інформацію та звіти для прийняття рішень і розробки стратегії. Перейдіть до інформаційної панелі та спробуйте більше функцій, які допоможуть керувати роботою на передовій.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo — це інноваційне рішення SaaS для планування потужностей, яке доповнює будь-яку платформу WFM і встановлює новий стандарт для планування персоналу та підтримки прийняття рішень для багатоканальних контакт-центрів. Ця платформа забезпечує надійне та проактивне планування ресурсів і фінансовий аналіз для економічно ефективного управління персоналом фронт- та бек-офісів, а також усім допоміжним персоналом. Cinareo базується на найкращих практиках із вхідними даними, що охоплюють понад 30 різних категорій, що забезпечує надзвичайно точні можливості планування, включаючи планування набору та навчання та моделювання сценаріїв «що буде». Cinareo усуває потребу в нестабільних електронних таблицях Excel, дає відповідь на запитання «А що, якщо?» запитань за лічені секунди, водночас надаючи єдине джерело правди щодо ресурсів і фінансових потреб для всіх черг, навичок і напрямків діяльності в організації. Cinareo не тільки налаштовується для кожної унікальної організації, але й забезпечує «єдине джерело правди» з вбудованим контролем версій, можливостями онлайн-співпраці та проактивним плануванням найму нових співробітників і навчання. Перестаньте планувати один або два рази на рік. Припиніть боротися з електронними таблицями вручну та витрачати години на Excel. Плануйте швидко, плануйте легко та часто плануйте онлайн із Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Технологія кол-центру Primo Partnership є провідним телекомунікаційним бізнесом, який займається постачанням повного спектру нових продуктів і послуг на основі Інтернет-протоколу (IP) для компаній. Портфоліо продуктів для передачі голосу та даних включає в себе протоколи, оренду ліній, широкосмуговий зв’язок, додатки для дозвону в кол-центрі, встановлення та обслуговування телефонної системи, а також повний спектр послуг Hosted Cloud. Вони об’єднують перевірені та масштабовані продукти, які забезпечують покращений сервіс, знижують витрати та підвищують ефективність роботи для малих і середніх підприємств та корпоративних клієнтів у всій Великобританії. Їхня команда має колективні знання за понад 20 років роботи в галузі зв’язку та вже добре вміє працювати на нових рубежах телекомунікацій, від розміщених номеронабирачів і технології VOIP до голосового мовлення та мобільного зв’язку. Завдяки клієнтській базі, яка швидко зростає, і надійній глобальній присутності, ви можете бути впевнені, що Primo Partnership найкраще підходить для того, щоб привести вашу організацію до передової телефонії.

QStory

qstory.ai

QStory є піонером внутрішньоденної автоматизації (IDA). QStory існує, щоб покращити повсякденне життя професіоналів із обслуговування клієнтів, допомагаючи їм працювати в щасливішому, продуктивнішому та продуктивнішому середовищі. Потужна платформа штучного інтелекту QStory автоматизує управління ресурсами відповідно до попиту клієнтів і доступності персоналу в режимі реального часу, надаючи агентам проактивний контроль над своїми робочими графіками, водночас пропонуючи клієнтам найкраще обслуговування. За допомогою QStory IDA контакт-центри можуть вдосконалити свої існуючі системи управління персоналом, щоб підвищити залученість, благополуччя та задоволеність персоналу, що призведе до кращого утримання, рівня продуктивності та результатів.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal є глобальним постачальником безпечних платіжних рішень. Глобально доступна хмарна платформа PCI Pal дає змогу організаціям безпечно приймати платежі власників карток, не вводячи їх у середовище під дію PCI DSS та інших правил і норм безпеки даних платежів картками. Завдяки продуктам, які обслуговуються з хмарного середовища PCI Pal, інтеграція з існуючими телефонними, платіжними та настільними середовищами є гнучкою та перевіреною, що гарантує відсутність погіршення якості обслуговування при забезпеченні безпеки та відповідності. PCI Pal надає справжнє багатоканальне рішення, яке дозволяє безпечно керувати платежами по телефону, IVR або через будь-який цифровий канал, включаючи веб-чат, WhatsApp, соціальні мережі, електронну пошту та SMS. PCI Pal має офіси в Лондоні, Іпсвічі (Великобританія), Шарлотті (США), Сіднеї (Австралія) і Торонто (Канада).

Activechat

activechat.ai

Революціонізуйте спосіб спілкування з клієнтами та підтримку своїх співробітників. Activechat відповідає на запити та вдосконалює кожну взаємодію, керуючи завданнями як клієнтів, так і співробітників. * Універсальна платформа: чат-боти, допомога, підтримка в реальному часі та інтеграція робочого процесу. * Безмежні можливості налаштування: адаптація до будь-яких бізнес-вимог. * Швидка інтеграція: почніть за лічені хвилини, отримайте користь протягом усього життя. ActiveChat — це одноразова покупка ліцензії з довічними безкоштовними оновленнями програмного забезпечення. Купіть один раз, встановіть, володійте назавжди. Так просто. Activechat — це унікальна комбінація живого чату, розумної платформи чат-бота зі штучним інтелектом та інструменту розмовного аналізу. Вони допомагають чат-ботам і агентам-людинам працювати разом, щоб збільшити продажі та забезпечити абсолютно приголомшливий досвід клієнтів для компаній будь-якого розміру. Орієнтовані на послуги електронної комерції та підтримки клієнтів, вони пропонують чудовий візуальний інструмент для спрощення розмовного дизайну та бездоганної інтеграції автоматизованих розмов у існуючу структуру бізнесу – CRM, ERP, живих агентів, онлайн-магазини тощо.

Trring Me

trringme.com

Trring Me — це API-рішення WhatsApp для бізнесу, яке дозволяє компаніям спілкуватися зі своїми клієнтами через WhatsApp так само, як вони спілкуються зі своїми друзями та сім’єю — за допомогою швидкого, простого та безпечного обміну повідомленнями. Підприємства будь-якого розміру можуть використовувати свої поточні платформи взаємодії з клієнтами для інтеграції з WhatsApp через API та миттєво відповідати своїм клієнтам повідомленнями, сповіщеннями, підтвердженнями доставки, нагадуваннями про зустрічі, квитками на події та рекламними акціями.

TENIOS

tenios.de

TENIOS – ліцензований провайдер хмарних комунікацій – є частиною Apifonica, естонського постачальника штучного інтелекту (AI) і рішень автоматизації. Це створює ідеальне поєднання між передовими технологіями хмарних комунікацій та автоматизацією обслуговування. Наша місія — допомогти компаніям автоматизувати комунікаційні потоки та бізнес-процеси за допомогою ШІ та хмарних технологій. Наш флагманський продукт — Voicebot на основі штучного інтелекту — повністю настроюване рішення для автоматизації діалогів у відділах продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів, кадрів та електронної комерції. Маючи представництва в Німеччині, Естонії, Латвії, Польщі, Італії та Нідерландах, ми обслуговуємо клієнтів у Європі та по всьому світу.

Voxjar

voxjar.com

Повністю автоматизована перевірка якості з моделями GPT Open AI. Оцініть 100% телефонних дзвінків вашого контакт-центру без пошуку за ключовими словами чи складних систем аналізу мовлення. Voxjar працює на базі великих мовних моделей OpenAI, тож ви просто вводите запитання й автоматично отримуєте високоякісні оцінки в масштабі.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) є світовим лідером у виробництві продуктів, навчання та ресурсів, які керують, контролюють і зменшують витрати на комунікаційні засоби, створюючи більш динамічну, оперативну та продуктивну комунікаційну екосистему. Компанія пропонує широкий спектр рішень для керування досвідом співпраці, включаючи аналітику робочих процесів, показники впровадження, статистику кол-центру, облік викликів, екстрене сповіщення, професійні послуги для інтеграції API та CRM. Успіх більшості організацій безпосередньо пов’язаний з їхньою здатністю реагувати на потреби своїх клієнтів професійно та своєчасно. Комунікаційна екосистема є рятівним кругом кожного бізнесу. Добре налагоджена комунікаційна екосистема є ключовим компонентом підвищення ефективності, зниження операційних витрат, підвищення рівня задоволеності клієнтів і перевищення фінансових цілей. Здатність контролювати, вимірювати та керувати комунікаційними засобами допомагає запобігти поломкам, поки не стане надто пізно. Поява гнучкої робочої сили та систем робочого процесу для співпраці створила потребу в більш динамічних рішеннях, які можна використовувати будь-де та будь-коли. Гнучке керування комунікаційною екосистемою підприємства тепер можливо за допомогою хмарних рішень, які інкапсулюють канали зв’язку, такі як голос, відео та чат у кластерах, просторах або командах. Менеджерам більше не потрібно бути прив’язаними до своїх столів, щоб діяти, реагувати та приймати рішення на основі віддалено доступної кількісної інформації. Мобільні програми можуть отримувати статистичні дані з традиційних аналітичних програм, служб cPaas, пристроїв Інтернету речей, соціальних мереж, програм обміну повідомленнями та веб-порталів. Вкрай важливо, щоб кожна організація впровадила рішення для керування комунікаційним досвідом, яке забезпечує здоров’я її комунікаційної екосистеми.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk — це програма для забезпечення якості та навчання, яку можна використовувати для моніторингу зустрічей клієнтів вашої компанії та зробити перевірку якості вимірюваною, цілеспрямованою та легкою. QualiyDesk створений професіоналами для професіоналів. Команда має понад 40 років досвіду в індустрії контакт-центрів і в управлінні. Наші розробники додатків створюють додатки та інтегрують їх у найкращих компаніях Фінляндії. З нашою допомогою ви не залишите своїх співробітників на самоті. Ми надаємо інструменти, серед іншого, для раціональної самооцінки та хорошого навчання. Звіти в реальному часі розповідають про розвиток кожної людини та команди. За допомогою різних поглядів ви можете більш детально проаналізувати успіхи та реалізацію узгоджених цілей розвитку. Усі необхідні дані можна знайти централізовано в одній точці, і розвиток операцій гарантовано. Хороший менеджмент - наша пристрасть! Ми хочемо допомогти організаціям у розвитку менеджменту та клієнтського досвіду, а також працювати більш раціонально та ефективно. Кращий клієнтський досвід, додаткові продажі та більш задоволений персонал – лише кілька клацань. Почніть вже сьогодні, записавшись на півгодинну демонстрацію на нашому веб-сайті!

Operata

operata.com

Operata пропонує першу та єдину в світі платформу CX Observability, створену виключно для хмарних контакт-центрів. Operata — це платформа керування досвідом для хмарних контакт-центрів. Operata відстежує продуктивність і аналізує дані про якість ваших дзвінків. Кожен дзвінок, кожен агент, всюди. Operata допомагає діагностувати проблеми, автоматизувати дії та спілкуватися з агентами для покращення середовища контакт-центру. Operata підвищує точність оцінок, забезпечує якісну міграцію, прискорює впровадження та покращує ефективність обслуговування та звітність. До клієнтів Operata входять провідні страхові компанії, телекомунікаційні компанії, банки та оператори мобільного зв’язку.

isorobot

isorobot.io

Система управління підприємством забезпечує відповідність організації найкращим практикам і процесам у всіх відділах. Результатом нашого багаторічного досвіду в консультуванні щодо систем управління стала створення футуристичної системи управління підприємством – ізоробота. Ізоробот керує всіма функціями в організації за допомогою 10+ незалежних та інтегрованих модулів, які також дотримуються загальновизнаних стандартів і систем управління. Це: - ізоробот QMS (Система управління якістю) - ізоробот QHSE (Якість, безпечне середовище для здоров'я) - ізоробот ISMS (система управління інформаційною безпекою) - ізоробот GRC (управління, ризики та відповідність) - isorobot Внутрішній аудит - ізоробот Управління ризиками - ізоробот Безперервність бізнесу - ізоробот Управління стратегією - isorobot Управління активами - изоробот Управління документами

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI — це революційна платформа аналізу та дій на вимогу, яка усуває перешкоди, з якими стикаються агенти, менеджери та керівники, надаючи виняткове обслуговування клієнтів. Ми використовуємо штучний інтелект і автоматизацію, щоб уніфікувати дані багатоканального досвіду клієнта та бездоганно інтегруватися з популярними рішеннями CCaaS, зокрема Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox і Talkdesk. SuccessKPI довіряють деякі з найбільших у світі урядових, BPO, фінансових, медичних і технологічних контакт-центрів у Сполучених Штатах, Європі та Латинській Америці.

Provana

provana.com

Provana — це платформа SaaS, яка дає лідерам контроль над інтенсивними процесами. Provana обслуговує юридичні фірми, страхові компанії, агентства з дебіторської заборгованості та мережеві підприємства на ринку США, які жорстко регулюються CFPB та іншими органами. Provana базується на десятиліттях досвіду машинного навчання та обробки природної мови та допомагає клієнтам керувати конфіденційною взаємодією, аналізувати неструктуровані дані, обробляти особисту інформацію та забезпечувати відповідність.

MiaRec

miarec.com

MiaRec пропонує автоматизоване управління якістю та розвідувальні рішення для контакт-центрів по всьому світу. Його платформа розроблена для автоматизації робочих процесів, економії коштів, підвищення ефективності, покращення взаємодії з клієнтами, збільшення доходу та стимулювання цифрової трансформації. Завдяки MiaRec контакт-центри отримують повну видимість своєї роботи та можуть перетворювати недоступні дані кол-центру в цінну інформацію про клієнтів, забезпечуючи дотримання вимог. Заснована в 2013 році компанія, що базується в Кремнієвій долині, обслуговує понад 500 медичних організацій, страхових фірм, компаній роздрібної торгівлі, установ, що надають фінансові послуги, та інших компаній, орієнтованих на клієнтів, у всьому світі.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure поєднує потужне програмне забезпечення для роботи з клієнтами з нашою надійною методологією та безпрецедентною підтримкою. Починаючи з 2010 року, ми допомагаємо нашим клієнтам збирати, розуміти та діяти відповідно до цінних ідей, наданих їм їхніми клієнтами за допомогою опитувань із зворотним зв’язком. Завдяки потужному інтуїтивно зрозумілому програмному забезпеченню, яке підтримується експертними консультаціями та підтримкою, CustomerSure допомагає вам розробляти та виконувати процеси зворотного зв’язку з клієнтами, які змінюють ефективність вашого бізнесу. Нам довіряють такі компанії, як Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi та GBG Group, ми допомагаємо їм краще зрозуміти своїх клієнтів, а потім утримувати та радувати їх. Коли ви починаєте використовувати CustomerSure, ви отримуєте більше, ніж просто кілька інформаційних панелей. Усі наші пакети включають: - Наше повнофункціональне, просте у використанні програмне забезпечення для відгуків клієнтів - Перевірена методологія опитування для досягнення вимірних результатів - Неперевершена підтримка від CSAT та експертів із відгуків клієнтів Якщо ви хочете побачити відзначений нагородами підхід CustomerSure у дії, зв’яжіться з нами для безкоштовного пілотного проекту. Ми допоможемо вам розробити та провести короткий тест у реальному часі, щоб показати вам, як саме все працює, і підтвердити реальний вплив нашого підходу на ваших клієнтів і ваш бізнес.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI — це розмовний інтелектуальний інструмент на базі Gen-AI, який дозволяє підприємствам і підприємствам краще розуміти своїх клієнтів. Наше рішення на основі штучного інтелекту революціонізує спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами, перетворюючи кожну розмову на можливість для розвитку бізнесу. Використовуючи найсучасніші алгоритми машинного навчання, ConvoZen.AI аналізує та витягує інформацію з взаємодії між агентом і клієнтом у всіх каналах спілкування. Ми аналізуємо понад 17 мільйонів розмов щотижня, витягаючи важливі дані в кількох ключових сферах: продажі, клієнтський досвід, відповідність вимогам і операції. Ці знання сприяють загальному розвитку бізнесу та тривалим відносинам із клієнтами. ConvoZen також пропонує голосового бота plug-and-play із багатомовними можливостями. Укладайте угоди швидше та покращуйте взаємодію з клієнтами завдяки ультрареалістичному голосу та нульовій затримці, що забезпечує найшвидший час обробки. Заснована в 2021 році компанія ConvoZen зі штаб-квартирою в Бангалорі, Індія. Ми надаємо компаніям можливості розмовної інформації, розроблені творцями NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder є провідним постачальником хмарної аналітики мовлення та технології підрахунку дзвінків, яка є потужною, доступною та простою у використанні. Це дає змогу малим і середнім підприємствам підвищити продуктивність агентів, автоматизувати моніторинг якості та забезпечити чудовий досвід роботи з клієнтами. Вони постачають свою масштабовану технологію в широкий спектр галузей, включаючи роздрібну та оптову торгівлю, охорону здоров’я, подорожі, фінанси та банківську справу, інкасацію, страхування, виробництво, комунальні послуги, освіту тощо. CallFinder автоматично розкриває та звітує про продуктивність агента та показники відповідності (як сценарію, так і нормативним вимогам), витягаючи життєво важливі дані зі 100% ваших взаємодій з клієнтами. Ви отримаєте автоматичне уявлення про причини дзвінків клієнтів, а також інформацію про бізнес, яка допоможе вам покращити показники відповідності вимогам, операції з обробки дзвінків, ефективність роботи агентів і збільшити результати дзвінків, що приносять дохід. CallFinder забезпечує: • Видимість керівництва для 100% розмов між агентами та учасниками. • Негайна ідентифікація невідповідних агентів. • Ціни на основі використання відповідно до вашого бюджету. • Просте у використанні рішення «Програмне забезпечення як послуга» (SaaS). • Експертна постійна підтримка клієнтів із призначеним вами аналітиком CallFinder. CallFinder є підрозділом 800 Response Marketing LLC, відомого постачальника комунікаційних рішень, який протягом трьох десятиліть дає змогу компаніям підвищувати та оптимізувати рівень реагування на рекламу за допомогою спеціалізованих телекомунікаційних послуг, таких як vanity та спільні безкоштовні послуги, а також реальні - засоби аналітики часу.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate — це провідна у світі платформа для симуляції штучного інтелекту та коучингу, яка змінює те, як компанії розвивають найефективніші команди. Вони пропонують набір навчальних програм, включаючи моделювання NLP + Generative бесіди, моделювання програмного забезпечення, моделювання бек-офісу та цифрові уроки. Їхня платформа також включає інтегровану функцію LXP + аналіз продуктивності/QA, що дозволяє клієнтам визначати сильні сторони кожного члена команди + сфери розвитку та автоматизувати персоналізовану практику + досвід підвищення кваліфікації. Вони надають більше розмов і програмного моделювання ШІ, ніж будь-яка компанія у світі, підтримуючи клієнтів, зокрема Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna та багатьох інших. Zenarate отримав численні нагороди, включно з найкращою компанією Training Magazine 2024 за штучний інтелект у навчанні, золоту медаль Brand Hall Group за гібридне навчання + нові технології навчання, лауреат нагороди Frost & Sullivan Customer Value Leadership Award, золоту нагороду Stevie за практику навчання контакт-центрів рік, а Deloitte 2024 Fast Премія 500.