Comstice

Comstice призначений для операторів, супервайзерів і менеджерів контакт-центру, яким потрібні інструменти для обробки викликів і чіткіше уявлення про роботу команди та черг. Рішення підтримує контакт-центри на базі Avaya, Cisco або Amazon Connect; набір функцій залежить від платформи та конфігурації. Оператори можуть користуватися вебтелефоном і порталом у браузері для керування викликами, зміни статусу, роботи з контактами та перегляду журналів викликів. Залежно від інтеграції портал також може містити функції CRM, інформацію про команду та зміни, а також звіти про ефективність операторів. Супервайзери й менеджери можуть використовувати інформаційні табло та звіти, щоб відстежувати активність у чергах у реальному часі, обсяги викликів і статуси операторів, аналізувати історичні показники та налаштовувати сповіщення для вибраних порогових значень. Дані інформаційних табло можна переглядати у вебі; для підтримуваних конфігурацій також доступний мобільний доступ.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Comstice і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.