Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları, dijital kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini ve desteğini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı çözümlerdir. Bu platformlar, verimli, duyarlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiden yararlanıyor. Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları, işletmelere e-posta, mesajlaşma, web portalları, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli dijital iletişim kanalları aracılığıyla destek sunma yetkisi verir. Temel olarak bu çözümler, müşteri sorgularını birleştiren ve bunları müşteri destek temsilcilerinin derhal yanıtlayabileceği destek bildirimlerine dönüştüren bir yardım masası işlevi görür. Bu platformlar, e-postalardan ve portallardan bilet almanın yanı sıra, müşteri hizmetleri temsilcilerinin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime girmesine olanak tanıyan canlı sohbet özelliklerine de sahiptir. Pek çok müşterinin yardıma başvurmadan önce sorunları bağımsız olarak çözmeyi tercih ettiğinin bilincinde olarak bu platformlar aynı zamanda self servis seçeneklerini de içeriyor. Bu, müşterilerin bir temsilcinin yardımına ihtiyaç duymadan bilgilere erişmesine ve görevleri tamamlamasına olanak tanır. Pek çok platform, müşterilerin şirketin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili sık sorulan soruları gidermek için makaleler ve eğitimler gibi kaynakları bulabilecekleri markalı bir bilgi tabanı oluşturma olanağı sunar. Dijital Müşteri Hizmetleri Platformlarının Temel Özellikleri: * Çok Kanallı Destek: Müşterilerle e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon gibi çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşime geçerek temas noktalarında kusursuz bir deneyim sağlayın. * Yapay Zeka ve Otomasyon: Sık sorulan soruları yanıtlamak için sohbet robotlarından ve otomatik yanıtlardan yararlanın ve insan temsilcilerinin daha karmaşık sorunlar için serbest kalmasını sağlayın. * Veri Analitiği: Tercihler ve davranışlar hakkında bilgi edinmek için müşteri etkileşimlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek hizmet stratejilerinin optimize edilmesine yardımcı olun. * Self Servis Seçenekleri: Müşterilere, doğrudan destek olmadan hızlı bir şekilde yanıt bulmalarını sağlayacak SSS'ler, bilgi tabanları ve topluluk forumları gibi araçlar sunun. * Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü oluşturmak ve iş akışlarını kolaylaştırmak için diğer iş sistemlerine (CRM ve ERP gibi) bağlanın. Dijital Müşteri Hizmetleri Platformları, giderek dijitalleşen dünyada müşteri desteğini geliştirmek, memnuniyeti artırmak ve kalıcı ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için gereklidir.
Yeni Uygulama Gönder
Eltropy
eltropy.com
Eltropy, kredi birlikleri ve topluluk bankaları için AI destekli bir iletişim platformu sunarak, üyelerle etkileşimi ve borç geri ödemelerini kolaylaştırır.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl, müşteri destek süreçlerini otomatikleştiren ve optimize eden AI destekli bir yazılımdır. Çok kanallı iletişim ve belge yönetimi sunar.
Exairon
exairon.com
Exairon, müşteri, iş ortağı ve çalışanlarla etkileşimlerde insan müdahalesi gerektirmeyen süreçleri yapay zekayla otonom olarak yönetir.
UserEcho
userecho.com
UserEcho, yardım masası, bilgi tabanı, forum ve canlı sohbet içeren bir çevrimiçi müşteri destek yazılımıdır.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS, işletmelere iletişim çözümleri sunan bir platformdur. Ekiplerin verimli işbirliği yapmasını sağlayan araçlar ve özellikler içerir.
UseResponse
useresponse.com
UseResponse, şirketlerin müşteri geri bildirimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir platformdur. Destek sistemi, canlı sohbet ve bilgi tabanı araçları sunar.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid, ürünler için akıllı destek platformudur; müşteri sorularını yönetir, verimli yardım sunar ve işletmelerin destek süreçlerini kolaylaştırır.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow, canlı sohbet ve biletleme gibi özellikler sunarak işletmelere çok kanallı müşteri desteği sağlamayı amaçlayan bir hizmet platformudur.
Engageware
engageware.com
Engageware, müşteri etkileşimini artıran bir platformdur. İlk etkileşimde müşteri ihtiyaçlarını çözerek bilgiye erişim ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirir.
