Operata

Operata, bulut iletişim merkezlerinde müşteri etkileşimlerini etkileyen sorunları bulup çözmesi gereken BT ve operasyon ekipleri için tasarlanmıştır. İnsan temsilcilerin ve sesli yapay zekânın yönettiği çağrılara ilişkin teknik, operasyonel ve deneyim verilerini bir araya getirerek ekiplerin düşük ses kalitesi, ağ gecikmeleri, yönlendirme sorunları ve başarısız aktarımlar gibi sorunları araştırmasına yardımcı olur. Ekipler etkileşim izlerini ve panoları inceleyebilir, çağrı kalitesini ve temsilcilerin iş istasyonu koşullarını izleyebilir; temsilcilerin teknik sorunları gidermesine yardımcı olmak için uyarılardan ve adım adım sorun giderme yönergelerinden yararlanabilir. Operata ayrıca iletişim merkezi sistemlerini ve ses kalitesini değerlendirmek için hazırlık kontrollerini ve performans testlerini destekler. Amazon Connect, Genesys Cloud ve NICE CXone dâhil olmak üzere iletişim merkezi platformları ve ilgili araçlarla entegrasyonlar sunar. Temsilciler, altyapı ve müşteri etkileşimleri genelinde iletişim merkezi performansını uçtan uca izlemek isteyen kuruluşlar için uygun olabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Operata ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.