Bu uygulamanın geliştiricisi misiniz? Bu liste kaydını yönetmek için sahipliğinizi doğrulayın.
Heylee, yüksek hacimli B2C iletişim merkezleri için yapay zeka destekli bir ses ve sohbet zekası platformudur. Otomasyon fırsatlarını, operasyonel darboğazları, koçluk ihtiyaçlarını, gelir sızıntılarını ve insan desteğinin en değerli olduğu noktaları belirlemek için müşteri görüşmelerini analiz eder.
Platform üç temel yeteneği birleştiriyor: Otomatik Pilot, Yardımcı Pilot ve Test Pilotu. Autopilot, çağrı yönlendirme, kimlik doğrulama, potansiyel müşteri yeterliliği, randevu rezervasyonu, hatırlatıcılar, takipler ve rutin müşteri desteği gibi tekrarlanan iletişim merkezi görevlerini yerine getirmek için yapay zeka aracılarını kullanıyor. Copilot, insan temsilcilerine canlı müşteri bağlamı, konuşma özetleri, önerilen yanıtlar, sonraki adımlar ve otomatik CRM güncellemeleri konusunda yardımcı olur. Testpilot, iş akışı sorunlarını, destek açıklarını, koçluk fırsatlarını ve iyileştirilebilecek veya otomatikleştirilebilecek süreçleri belirlemek için müşteri etkileşimlerini inceler.
Heylee, CRM, iletişim merkezi, telefon, mesajlaşma, yardım masası, takvim, analiz, otomasyon ve yapay zeka sistemleriyle bağlantı kurabilir. Sesli aramalar, WhatsApp, SMS, e-posta, sosyal mesajlaşma ve web sohbeti genelinde iş akışlarını desteklerken CRM'ler, biletleme platformları, takvimler ve özel API'ler gibi sistemlerde onaylanmış eylemleri etkinleştirir. Konuşma zekası, yapay zeka temsilci desteği, iş akışı otomasyonu ve insani üst kademeye iletme kontrolleri ile Heylee, iletişim merkezi ekiplerinin müşteri deneyimini iyileştirmesine, tekrarlanan işleri azaltmasına, takip süreçlerini güçlendirmesine ve operasyonları daha fazla görünürlükle yönetmesine yardımcı olur.
Yasal Uyarı: WebCatalog, Heylee ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
