Alternatifler - Glance

TeamViewer Web

teamviewer.com

Daha önce hiç olmadığı gibi uzaktan destek İhtiyacınız olan her şey tek bir platformda. Tamamen yeni TeamViewer ile kusursuz ve güvenli bir deneyimi keşfedin.

Zoho Assist

zoho.com

Tüm işinizi Zoho'nun çevrimiçi üretkenlik araçları ve SaaS uygulamaları paketiyle yönetin. Dünya çapında 50 milyondan fazla kullanıcı bize güveniyor. Sonsuza Kadar Ücretsiz Planımızı deneyin!

Ramp

ramp.com

Ramp, modern finans ekipleri için mükemmel bir platformdur. Kurumsal kartlardan gider yönetimi yazılımına, fatura ödemelerinden satıcı yönetimine kadar Ramp, finans operasyonlarını otomatikleştirmek ve daha sağlıklı işletmeler oluşturmak için tasarlanmış hepsi bir arada çözümdür. Shopify, Zola, Opendoor ve Glossier dahil olmak üzere 25.000'den fazla işletme ortalama %5 daha fazla tasarruf etmek ve hesaplarını 8 kat daha hızlı kapatmak için Ramp'a geçti.

LiveCaller

livecaller.io

Web sitelerinde iletişim kanallarının bulunmaması, müşteri kaybına, düşük memnuniyet oranına ve minimum ila sıfır müşteri başarısına neden olur; ayrıca, tek tıklamayla sesli aramaların farklı sektörlerdeki işletmeler için potansiyel değeri çok büyüktür, bu nedenle LiveCaller, hepsi bir arada çözüm sunarak temel olarak bu sorunları çözer. Farklı iletişim kanallarını (Web-Call, Chat, Callback, Sosyal Mesajlaşma Uygulamaları) tek bir platformda birleştiren.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™ platformuna binlerce küçük, orta ve büyük işletme güvenmektedir ve dünya çapında sektör lideri bulut çağrı merkezi çözümü ve müşteri deneyimi (CX) platformu olarak tanınmaktadır. Müşteri görüşmesinin nerede başladığı veya bittiği önemli değil, Genesys Cloud CX müşteri deneyiminizi dönüştürür. Ekipler, araçlar ve etkileşimler arasındaki öngörüleri birbirine bağlar, böylece müşterilerin sorunlarını kolaylıkla çözecek verilere sahip olursunuz. Bir dizi dijital kanalla müşterilerinizle her yerde, her zaman, her kanalda buluşun. * Başarılı Sonuçları Otomatikleştirin Müşterilerle farklı kanallarda bağlantı kurma şeklinizi basitleştirin. Tüm müşteri yolculuğu boyunca akıllı otomasyon sayesinde, en iyi sonuçları elde etmek amacıyla doğru zamanda doğru eylemi gerçekleştirmek için elde edilen verileri ve öngörüleri kullanabilirsiniz. * Geniş Ölçekte Yenilik Yapın Bağlılığı artırmak, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve ekibinizin performansını artırmak için oluşturulmuş bir araçla çalışanlarınıza ve çağrı merkezi temsilcilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri verin. * Önemli Deneyimleri Yeniden Tasarlayın Genesys Cloud CX'i hepsi bir arada bulut çağrı merkezi uygulaması olarak kullanın ve paketi yüzlerce paket entegrasyonla kolayca genişletin. Müşterilere her an, her kanaldan ulaşabilmeniz için üçüncü taraf entegrasyonlar ve uygulamalarla şekillendirilebilir müşteri deneyimi platformundan tam olarak yararlanın. Genesys Cloud CX'teki hepsi bir arada dijital özellikler paketiyle çağrı merkezi çalışanları ve müşteriler sohbet, e-posta, metin ve sosyal medya gibi dijital kanallarda kesintisiz görüşmelere katılabilir. Botlar ve tahmine dayalı yapay zeka (AI) ile müşteri deneyimini geliştirin ve müşterilerin daha karmaşık ihtiyaçları olduğunda bir insan çağrı merkezi temsilcisine yönlendirin. Genesys, yenilikçi çağrı merkezi yazılımıyla müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor. Ödüllü Genesys Cloud CX'imiz birkaç gün içinde devreye alınır, kullanımı sezgiseldir ve her hafta yükseltmelerle yenilikler yapar. Gerçek zamanlı kontrol panelleri, basit yönetim araçları ve analizlerle Genesys Cloud CX, işinizi yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar. Temsilcilerinizin nerede bulunduğu veya hangi kanalları yönettikleri önemli değil, iletişim merkezinizi ve müşteri deneyimi stratejinizi yarına taşıyacaksınız.

Surfly

surfly.com

Surfly, herhangi bir kanaldan herhangi bir konuşmayı sorunsuz bir şekilde yükseltmenize ve sanki yan yana oturuyormuşsunuz gibi müşterilere destek vermenize olanak tanıyan birlikte tarama ve işbirliği teknolojisi sağlar. Müşteriniz yalnızca bir bağlantıya veya düğmeye tıklar ve tarayıcı penceresinde ortak tarama oturumu anında başlar ve siz de onların gördüklerini görürsünüz. Surfly'de indirilecek bir yazılım veya web sitenize eklenecek bir kod yoktur. Surfly'nin teknolojisi, web sitelerinde ses ve videoyla birlikte gezinirken bile kalite kaybı olmadan sorunsuz ve hızlı bir deneyim sağlar. Surfly ayrıca herhangi bir müşteri deneyimi akışına uyacak şekilde kolayca özelleştirilebilir. Ortak tarama oturumlarını doğrudan web sitenizden başlatabilir ve hatta akışı, web sitenizin görünümüne ve tarzına mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Tamamen belgelenmiş API'miz sayesinde Surfly'yi diğer sohbet çözümlerine, CRM sistemlerine ve çağrı merkezi platformlarına hızlı bir şekilde entegre edebilirsiniz. Surfly'nin temel özellikleri şunları içerir: - Belge paylaşımı - Görüntülü sohbet - Kontrol anahtarlaması - Alan maskeleme - Eylem günlükleri - Davranış kontrolü - Özelleştirilebilir kullanıcı arayüzü - Güvenlik ve gizlilik uyumluluğu - Tek oturum açma

Acquire

acquire.io

Acquire, kurumsal ekipleri en iyi müşteri deneyimlerini yaratmak için ihtiyaç duydukları dijital araçlarla donatıyor. Güvenli birlikte tarama, yapay zeka sohbet robotları, canlı sohbet ve görüntülü görüşme gibi özelliklerle Acquire, ekiplerin karmaşık satış, hizmet ve destek sorunlarını tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak proaktif bir şekilde çözmelerine olanak tanır. Acquire ile işletmeler, çözüm süresini ve yedekliliği en aza indirirken müşterileriyle sürekli etkileşim kurabilir. Acquire'ın esnek ve ölçeklenebilir yazılım paketi, herhangi bir işletmenin müşteri hizmetleri, satış ve destek ihtiyaçlarını herhangi bir cihazda karşılar. Acquire'ın merkezi San Francisco'dadır. Şirketin müşterileri dünyanın her yerine yayılıyor ve aralarında birçok Fortune 500 markası da bulunuyor. Acquire, Base10, S28 Capital ve Fathom Capital gibi gruplar tarafından desteklenmektedir.

Cohere

cohere.io

Cohere.io, müşteri deneyimi (CX) ekiplerinin verimliliğini ve etkinliğini artırmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir araçtır. Birincil işlevi, müşteri destek bildirimlerinin daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olmak, böylece müşteri memnuniyetini artırmak ve maliyetleri düşürmektir. Cohere.io, müşterilere doğrudan telefon veya canlı sohbet üzerinden görsel olarak rehberlik etmek için birlikte tarama teknolojisini kullanıyor. Bu aracın benzersiz bir özelliği, müşteri biletlerinin önemli bir bölümünü otomatik olarak çözümleyebilmesidir. Bunu, önceki destek görüşmelerinden ve makalelerden bilgi çıkararak ve bunları müşteri sorularına yönelik kişiselleştirilmiş ve kesin yanıtlara dönüştürerek başarır. Belirli bir soru daha önce sorulduysa, üretken yapay zeka yeteneği, otomatik olarak önceden onaylanmış çözümü sunmasına olanak tanıyarak aynı sorunun iki kez yanıtlanmamasını sağlar. Cohere.io ayrıca destek temsilcileri adına görevleri yerine getirir, kullanıcılara sorun çözme adımlarında rehberlik eder veya onlar adına eylemler gerçekleştirir. Ayrıca potansiyel sorunları, eğilimleri ve içerik boşluklarını belirlemek için Cardina'nın gelişmiş analitik yeteneklerini sunarak çözüm sürecine yardımcı olur. Araç, büyük dil modellerindeki en son gelişmelerden yararlanarak her zaman doğru yanıtlar sağlamaya çalışmaktadır. Cohere.io'nun etkinliği, müşterilerin genellikle soru soracağı zamanlara kadar uzanır ve tatmin edici 7/24 müşteri destek hizmetlerinin sunulmasına olanak tanır. Bu araç, şirketlerin halihazırda kullandığı destek masası platformlarıyla sorunsuz bir şekilde arayüz oluşturacak şekilde tasarlanmıştır. Cohere.io'nun entegrasyon kolaylığı ve kısa sürede önemli sonuçlar verme yeteneği, onu sohbet, e-posta ve SMS gibi farklı kanallarda müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmeyi amaçlayan şirketler için değerli bir araç haline getiriyor.

Screendesk

screendesk.io

Müşterilerinizle ekran kayıtları isteyin veya canlı ekran paylaşımı oturumu başlatın. İndirme veya yükleme gerekmez. Yardım masanızla (Intercom, Zendesk, HelpScout) entegre olur.

Samesurf

samesurf.com

Samesurf, birden fazla kişinin herhangi bir cihaz veya tarayıcıdan kurulum veya kodlama gerektirmeden aynı çevrimiçi deneyimlerle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmasına olanak tanıyan patentli, gerçek zamanlı bir işbirliği platformudur. Yaygın olarak modern ortak taramanın mucidi olarak kabul edilen Samesurf aynı zamanda katılımcıların (1) Belgeleri ve videoları anında yükleyin ve paylaşın (2) VOIP ve telefon hatları üzerinden konuşun veya görüntülü sohbet edin (3) Hassas giriş alanlarını veya diğer ekran öğelerini çıkarın (4) Çevrimdışı içeriği paylaşın (5) Derinlemesine analizler edinin (6) Kayıt oturumları Samesurf, satış, destek, eğitim, teletıp ve sanal toplantıları içeren çok çeşitli kullanım örneklerini destekler.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat, canlı satış ve destek sunan yapay zeka destekli çok kanallı bir tüketici etkileşim platformudur. Otomatik canlı sohbet platformu, günün 24 saati müşterilerinizle etkileşime geçmenize, farklı kanallardaki olası satışları değerlendirmenize ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur. Müşterilerle işletmeler arasındaki her etkileşimi kolaylaştıran bir müşteri iletişimi platformudur. REVE Chat, kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla daha hızlı çözümlere olanak sağlamak için sohbet robotu, canlı sohbet, ortak tarama ve görüntülü sohbet gibi kapsamlı bir dizi görsel etkileşim özelliği sunar. Çok kanallı bir mesajlaşma deneyimi sağlamak için müşterilerinizle tercih ettikleri kanallar üzerinden REVE Chat ile kolayca etkileşim kurabilirsiniz. REVE Chat ayrıca Gelişmiş Yönlendirme, Sıralama, Otomatik Tetikleyiciler ve Ziyaretçi Analizlerini de içerir. İşletmeler, web siteleri, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App ve diğerleri dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri çeker. REVE Chat, onlarla tek bir platformdan iletişim kurmayı son derece verimli hale getirir. Chatbot, müşteri yardımını ve katılımını otomatik hale getirebilir, canlı sohbet çözümü ise insan dokunuşuyla özelleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Güçlü platform, potansiyel müşteri oluşturmadan müşteri mutluluğu ve elde tutmaya kadar müşteri deneyimi boyunca işletmelere yardımcı olur.

Fullview

fullview.io

Modern müşteri destek ekipleri için geliştirilmiş, kesintisiz, sıfır indirmeli birlikte tarama deneyimini yaşayın. Fullview, kolay web ekranı kontrolü ve paylaşımıyla telefon desteğini geliştirir ve çözünürlük sürelerini kısaltır. Temel Fullview avantajları: * Üst düzey birlikte tarama özelliğiyle müşterileri doğrudan ekranda yönlendirerek çözüm süresini kısaltın * Kullanıcı oturumlarını kaydedip analiz ederek hataları ve sorunları hızlı bir şekilde tespit edin * Konsol günlükleri, hata verileri ve cihaz ayrıntılarıyla sorunları zahmetsizce giderin * Duyarlılık analizi ve çağrı özetleri gibi bilgiler için yapay zekadan yararlanın Fullview, destek kayıtlarına doğrudan birlikte göz atmak için Intercom, Zendesk ve Salesforce gibi araçlarla entegre olur. Hızla büyüyen şirketlerin ve Fortune 500'lerin güvendiği. Diğer özellikler: * Sohbet, ekran paylaşımı ve açıklama ekleme araçlarıyla indirme gerektirmeden birlikte tarama * Birlikte tarama çağrılarını daha sonrası için planlayın * Gelen birlikte tarama özelliği (kullanıcılar kendileriyle bir oturum başlatmanızı isteyebilir) * Kullanıcının hayal kırıklığı sinyallerinin otomatik tespiti (öfke tıklamaları gibi) * Yapay zeka tarafından oluşturulan transkriptler ve özetler * Özelleştirilebilir gizlilik kontrolleri

Blitzz

blitzz.co

Blitzz, müfettişlerin denetimleri şahsen yapıyormuşçasına kolay bir şekilde tamamlamalarını sağlayacak araçlara sahip olmaları için müfettişlerin ihtiyaçlarına uygun olarak seçilmiş bir platformdur. Bu özellikler şunları içerir: İşaretleme Araçları - HD Görüntü ve Video Yakalama - Mobil ve Web Ekran Paylaşımı - HD Görüntülü Arama - Raporlama ve Analiz Araçları Ve Daha Fazlası Üstelik müşterilerin başlamak için herhangi bir uygulama indirmesine gerek yok. Denetçilerin tek yapması gereken, müşterilere video görüşmesini başlatmak için bir bağlantı göndermektir. Uzaktan video inceleme platformumuz, denetçilerin denetimleri etkili bir şekilde tamamlamak için ihtiyaç duyduğu tüm araçları ve kaynakları sunarken, zamandan tasarruf edip maliyetleri düşürür.

Talkative

gettalkative.com

Marka eğitimli üretken AI ile müşteri desteğini ölçeklendirin Imagine ChatGPT, insan temsilcilerinize AI canlı sohbet, WhatsApp, SMS ve video konusunda yardımcı olurken müşteri etkileşimlerinizi doğru ve güvenli bir şekilde otomatikleştirebilir. Bu Konuşkandır. Konuşkan: B2C İletişim Merkezleri için Yapay Zeka Destekli Müşteri Etkileşimi Talkative'in üretken yapay zeka sohbet robotu, dijital sorguların %50 ila %88'ini işleyebilir ve temsilcilerinizin karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır. Platformumuz yapay zeka ve insan desteğini kusursuz bir şekilde entegre ederek müşterilerin her zaman ihtiyaç duydukları yardımı almasını sağlar. Temel faydalar: - 7/24, marka eğitimli üretken yapay zeka sohbeti ve 135'ten fazla dilde sohbet robotları ile yanıt sürelerini kısaltın - Akıllı ürün tavsiyeleri sağlayan kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri yanıtlarıyla satışları artırın - Rutin sorgulamaları otomatikleştirerek maliyetleri azaltın ve gerektiğinde yapay zeka destekli canlı temsilcilere sorunsuz bir şekilde iletin - Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams ve Dynamics ve Genesys gibi iletişim merkezleri ve CRM'lerle kolayca entegre olun Talkative'in sezgisel arayüzü, temsilcileri Temsilci Yardımı ve Önerilen Bilgi Yanıtları gibi yapay zeka destekli canlı sohbet özellikleriyle güçlendirerek verimliliği önemli ölçüde artırır. Tamamı tek bir ekranda sunulan WhatsApp, SMS ve Facebook Messenger özelliklerindeki sohbet ve sohbet robotlarıyla erişiminizi genişletin. Yapay zeka analizi, özelleştirilebilir kontrol panelleri, gerçek zamanlı analizler ve raporlama ve çok daha fazlasıyla müşteri etkileşimleri ve davranışları hakkında derinlemesine içgörüler elde edin. Talkative sayesinde, Bugaboo gibi önde gelen markalar müşteri hizmetleri sohbet sorgularında %50'lik bir azalma elde ederken Healthspan'ın yoğun iletişim merkezi, karmaşık ürün sorguları için %88'lik şaşırtıcı bir yapay zeka çözümleme oranına ulaştı ve bunların tümü yapay zeka ile çözüldü.

Sariska

sariska.io

Sariska, uygulamalarınıza görüntülü arama, gerçek zamanlı mesajlaşma, ses ve VoIP hizmetleri, canlı yayın ve birlikte tarama hizmetlerini entegre etmenin en kolay yolunu sunar. Sariska, platformlar ve cihazlar arasında mesajlaşma, gerçek zamanlı video, ses, akış ve etkileşimli özelliklerle ilgili geliştirme araçlarına kesintisiz erişim sağlar. Bununla dijital ve fiziksel kimliklerin doğal olarak örtüşebileceği karma gerçeklik merkezli bir dünya için yeni bir iletişim katmanı oluşturmayı hedefliyorlar. İletişimden akışa ve etkileşime kadar Sariska, basit, hızlı ve güvenli API'ler ve SDK'lar aracılığıyla küçük uygulamalardan sonsuz dünyalara kadar her şeyi oluşturmak için geliştirme aşamasından lansman aşamasına bir hafta içinde geçmenize yardımcı olacak kapsamlı bir teknoloji yığını sunar. İlginizi çekebileceğini düşündüğümüz temel özelliklerden bazıları şunlardır: * Basitlik: Birleştirilmiş, anlaşılması kolay ve entegre SDK'lar, uygulamanızı bir günden daha kısa sürede hayata geçirmenize yardımcı olur. * Esneklik: Uygulamanızı mümkün olduğunca hafif hale getirmek için tamamen modüler bileşenlerle özellikler ve geliştirme üzerinde tam kontrol. * Uyarlanabilir Aktarma: En iyi deneyimi sunan uç durum yönetimi ile bant genişliği ve cihaz yeteneklerini hesaba katan gerçek zamanlı video ve ses kalitesi anahtarlaması. * Şeffaflık: Güçlü arka uç günlüğü ile kullanımdan hatalara kadar gerçek zamanlı görünürlük, tamamen dinamik fiyatlandırma ve hata tahminine olanak tanır.

Cobrowse

cobrowse.io

Müşterilerin size en çok ihtiyaç duyduğu anda orada olun. Cobrowse, dünya çapında müşteri odaklı işletmeler için işbirliğine dayalı tarama çözümleri sunan lider bir sağlayıcıdır. Web ve mobil uygulamalara yönelik çözümleri, en önemli anlarda mükemmel müşteri deneyimleri sunar. Satış ve destek fonksiyonlarınızın kritik anlarda nasıl performans gösterdiği, güven ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmanın anahtarıdır. Bu nedenle kendilerini tek bir şeye adadılar: dünyadaki en güçlü, esnek ve güvenilir birlikte tarama çözümünü sunmak. Daha iyi teknoloji, hem müşteriler hem de acenteler için daha iyi sonuçlar anlamına gelir. Cobrowse.io, web'de gezinme ve mobil uygulamalar için tam destek sağlar, "kutudan çıktığı gibi" çeşitli CRM çözümleriyle bütünleşir ve uyumlu veri maskeleme, ekrana açıklama ekleme ve uzaktan kontrol gibi çok çeşitli katma değerli özellikler içerir. Cobrowse.io ayrıca birden fazla oturum başlatma seçeneğiyle birlikte gelir ve kurumsal kullanıma hazırdır; esnek barındırma seçenekleri mevcuttur: bulutta, kendi kendine barındırılan veya şirket içi.

Glia

glia.com

Glia, şirketlerin müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğunu yeniden tanımlayan Birleşik Etkileşim Yönetiminin lideri ve öncüsüdür. Glia'nın ChannelLess™ platform mimarisi, çağrı merkezi, dijital, web ve yapay zeka otomasyonunda kusursuz müşteri etkileşimlerine güç verir. Glia, işletmelerin dijital dünyada müşterilerini destekleme şeklini yeniden keşfediyor. Glia'nın çözümü, dijital iletişim seçenekleri, ekranda işbirliği ve yapay zeka destekli yardımla web ve mobil deneyimlerini zenginleştiriyor. Glia, Dijital Müşteri Hizmetleri aracılığıyla üst ve alt sonuçları iyileştirmek için dünya çapında 300'den fazla banka, kredi birliği, sigorta şirketi ve diğer finans kurumuyla ortaklık kurdu. Şirket, Gartner'ın Harika Satıcı olarak dahil olduğu yenilikçiliği nedeniyle analistler tarafından tanınıyor ve en iyi yatırımcılardan 150 milyon doların üzerinde fon topladı.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix, Hindistan, APAC, Orta Doğu Asya, Kuzey Amerika ve Afrika'nın her yerindeki müşterileri ile lider bir Müşteri Deneyimi ve iletişim merkezi çözüm sağlayıcısıdır. Sürekli olarak yenilik yapıyor ve iletişim merkezleri için yapay zeka destekli çözümler sunuyor. C-Zentrix, Müşteri Deneyimi konusunda uzmandır ve büyük iletişim merkezlerini yönetme, ülke çapında dağıtımlar ve çok sayıda 3. taraf çözümlerle entegrasyon konusunda deneyime sahiptir. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve farklı iş akışınızı anlıyorlar. C-Zentrix, 2005 yılında kutu çözümünde bir iletişim merkezi olan en yenilikçi ürünlerden birini üretmede öncü olmuştur. Geriye bakmanın mümkün olmadığını yayınlayın. WhatsApp, sosyal, e-posta ve hizmet ve lider CRM gibi ses, video ve dijital çözümler sunar. Çok kanallı çözüm, son teknoloji ürünü bir tasarıma ve mevcut tüm iletişim kanallarıyla kusursuz entegrasyona sahip, hepsi bir arada bir müşteri deneyimi çözümüdür. İletişim merkezi çözümü, Sürükle ve Bırak Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Tahminli Arama, Gelen/Giden Çağrı Yönlendirme, IPBX, Ses ve Ekran Kaydedicileri, Yardım Masası CRM, Canlı Sohbet, E-posta yönetimi, Cevapsız Çağrı ve Çağrı ile birlikte gelir. Büyük patlama. C-Zentrix'in 1500'den fazla müşterisi vardır ve büyüyen pazarlara benzersiz bir şekilde odaklanarak farklı kıtalara yayılmıştır. C-Zentrix agresif bir şekilde yapay zekayı iletişim merkezine taşıyor. Bu çözümler müşterilere büyük maliyet tasarrufu ve uygulanabilir bilgiler sağlıyor. Dikkate değer olanlar arasında Voicebot'lar ve sohbet robotları, Gerçek Zamanlı Asistan (Temsilci yardımı, Süpervizör yardımı), Arama sonrası analizler, Duyarlılık Analizi ve Özetleyici yer alır.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel'de temel olarak harika müşteri deneyimlerinin karmaşık olmaması gerektiğine inanıyorlar. Bu nedenle, sizinki gibi işletmelerin her müşteriye birinci sınıf müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olan Avrupa'nın önde gelen Müşteri Deneyimi platformunu oluşturdular. 2023'te En Yenilikçi Şirket ödülüne layık görülen CX platformları, iletişim merkezi, self servis ve yapay zeka yeteneklerini birleştirerek tüm otomatik ve insan liderliğindeki etkileşimleri basit, verimli bir şekilde çözen tek bir platform sunarak her müşteriyi memnun ediyor. Görevleri otomatikleştirmek, içgörü sağlamak ve hizmet ve desteği kişiselleştirmek için her temas noktasında yapay zekadan yararlanılır. Puzzel CX platformu temsilciler tarafından sevilmekte ve iletişim merkezi liderleri tarafından güvenilmektedir.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy, Kredi Birliklerini ve Topluluk Bankalarını, topluluklarının her zaman, her yerde en iyi finansal ürünlere erişmesini sağlayan son teknoloji çözümlerle güçlendirir. Yapay zeka destekli platformumuz, topluluklarınızla etkileşime geçmek için ses, kısa mesaj, güvenli sohbet, video bankacılığı, ortak tarama ve daha fazlasını içeren kapsamlı bir paket sunar. İster üye büyütmek, mevduatı artırmak, temerrütleri azaltmak, dolandırıcılıkla mücadele etmek veya şubelerinizi yeniden tasarlamak istiyor olun, Eltropy yanınızdadır. Topluluk Finans Kurumu topluluğuna gururla bağlı olarak, yapay zeka ve dijital çağda başarılı olmanıza yardımcı olmak için buradayız.

eGain

egain.com

eGain, çeşitli sektörlerde müşteri katılımını artırmak ve operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli lider bir bilgi platformudur. Güvenilir bilgi ve süreç teknik bilgisi sağlamaya odaklanan eGain, kuruluşların müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir dizi çözüm sunar. Temel Özellikler: * Yapay Zeka Bilgi Merkezi: Bu merkezi çözüm, bilginin geniş ölçekte oluşturulmasına, düzenlenmesine ve sunulmasına yardımcı olarak müşteri hizmetleri ekiplerinin doğru bilgiye doğru zamanda erişmesini sağlar. * Konuşma Merkezi: eGain, kesintisiz çok kanallı iletişimi kolaylaştırarak işletmelerin müşterilerle sohbet, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli platformlar aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanır. * Analitik Merkezi: Platform, performansı, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği ölçmek için derinlemesine analizler sağlayarak sürekli iyileştirmeye olanak tanır.

Upscope

upscope.com

Upscope, işletmeler için birlikte tarama çözümü sunan bir yazılım şirketidir. Birlikte tarama, müşteri desteğinin veya satış temsilcilerinin bir müşterinin ekranını gerçek zamanlı olarak görmesine ve etkileşimde bulunmasına olanak tanıyan ve onların daha etkili ve verimli yardım sağlamalarına olanak tanıyan bir teknolojidir. Upscope ile ilgili önemli noktalar: * Ürünler: -> HelloScreen: Upscope'un, kullanıcıların müşterinin ekranını anında görmesine ve onunla etkileşime geçmesine olanak tanıyan amiral gemisi birlikte tarama ürünü. -> Birlikte Tarama API'si: Herhangi bir platforma entegre edilebilen, geliştirici dostu bir birlikte tarama API'si. * Çözümler: -> Destek: Upscope'un birlikte tarama özellikleri, destek ekiplerinin müşterinin gördüklerini görmelerine olanak tanıyarak müşteri sorunlarını daha hızlı çözmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. -> Satışlar: Birlikte tarama yetenekleri, satış temsilcilerinin müşterilere karmaşık teklifler konusunda rehberlik etmesine ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkilemesine olanak tanıyarak satış iş akışlarını da geliştirebilir. -> Katılım: Upscope, destek ekiplerinin müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olmasını sağlayarak katılım süreçlerini basitleştirebilir. * Entegrasyonlar: Upscope, Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli popüler müşteri desteği, satış ve iletişim platformlarıyla entegre olur. * Müşteri Başarısı: Upscope, daha hızlı katılım, azaltılmış destek çağrı süreleri ve artan müşteri memnuniyeti gibi somut faydalar elde eden müşterilerin referanslarını ve örnek olay incelemelerini öne çıkarıyor. * Fiyatlandırma ve Denemeler: Upscope, ürünleri için hem ücretsiz denemeler hem de ücretli planlar sunarak işletmelerin abonelik taahhütünde bulunmadan önce çözümü değerlendirmesine olanak tanır.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack, e-ticaret işletmelerinin müşterilerin nerede takılıp kaldığını ve hangi dönüşüm fırsatlarının kaçırıldığını belirlemesine olanak tanıyan, sınıfının en iyisi oturum kayıt teknolojisine dayanan, yapay zeka ile geliştirilmiş bir Dijital Deneyim Analizi platformudur. Platform tarafından oluşturulan bilgiler, veri destekli dönüşüm oranı optimizasyonu ile tüm kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yönelik hızlı bir yol görevi görüyor. Tescilli makine öğrenimi modeli olan SessionStackAI, gelire odaklanan tüm e-ticaret karar vericileri için ideal ortaktır. SessionStackAI, herhangi bir web sitesi veya mobil uygulama etkileşiminin tam resmini sağlamak için niteliksel ve niceliksel kullanıcı verilerini harmanlar. Platformun otomatik yakalama yetenekleri ve geriye dönük veri geçmişi, analizde boşluk kalmamasını sağlamaya yardımcı olur ve ilerledikçe herhangi bir anlaşmazlık noktasını veya yeni dönüşüm fırsatlarını belirler. Sektörde bir ilk olan yapay zeka yeteneği SessionStackAI, sınıfının en iyisi oturum kaydetme ve tekrar oynatma, enstrümantasyon içermeyen dönüştürme hunileri, kullanıcı segmentasyonu ve segment eğilimleri ve hata izleme ile desteklenir. SessionStack ayrıca birlikte tarama ve canlı oturum işbirliği sunar. Basitçe söylemek gerekirse: - Size eyleme geçirilebilir dönüşüm oranı optimizasyon ipuçları veren yapay zeka ile geliştirilmiş oturum veri işleme - iframe'leri (aynı veya çapraz kökenli) ve açılır pencereleri kapsayan oturum verilerinin otomatik olarak yakalanması - Son kullanıcı ve uygulama için sıfır performans etkisi - Hassas veri yönetimi, veri maskeleme, ağ isteklerini temizleme vb. - Varsayılan olarak özel