Fullview

Fullview, ekran görüntülerine veya uzun açıklamalara ihtiyaç duymadan bir web uygulamasındaki sorunları anlamak ve çözmek isteyen müşteri destek ekipleri için tasarlanmıştır. Temsilciler, müşterinin kaydedilmiş oturumunu inceleyebilir ve ardından ilgili sayfayı görmek, müşteriye adım adım gerçek zamanlı olarak yol göstermek için canlı bir ortak gezinme oturumu başlatabilir. Müşterilerin herhangi bir yazılım yüklemesi veya ayrı bir toplantıya katılması gerekmez; temsilciler de form doldurma ya da sorun giderme gibi işlemlere yardımcı olmak için işaretçileri ve ekran kontrollerini kullanabilir. Fullview, kullanıcı oturumlarını daha sonra yeniden izlemek üzere kaydeder ve tıklamalar, sayfalar arasında gezinme, öfke tıklamaları, tarayıcı konsolu iletileri ve ağ hataları gibi bağlam bilgilerini sunar. Ekipler bu bilgileri hataları araştırmak, destek taleplerini üst ekiplere iletmeye hazırlanmak ve oturum bağlamını iş arkadaşlarıyla paylaşmak için kullanabilir. Zendesk, Intercom, Salesforce ve HubSpot dâhil olmak üzere destek masası entegrasyonları, temsilcilerin destek iş akışları üzerinden oturum kayıtlarına erişmesine ve ortak gezinme oturumları başlatmasına olanak tanır. Gizlilik ayarları, ekiplerin hassas alanları maskelemesine ve hangi sayfaların kaydedileceğini kontrol etmesine imkân verir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Fullview ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.