Mac, Windows için WebCatalog Desktop üzerinde EvaluAgent çin masaüstü uygulaması ile deneyiminizi geliştirin.

Birçok geliştirme ile uygulamaları dikkat dağıtmayan pencerelerde çalıştırın.
Tarayıcı değiştirmeden birden fazla hesabı ve uygulamayı kolayca yönetin ve bunlar arasında geçiş yapın.

Değerlendirme, yapay zeka odaklı konuşma istihbaratı yoluyla çağrı merkezi kalite güvencesini artırmak için tasarlanmış son teknoloji bir platformdur. Kalite güvence görevlerini otomatikleştirir ve ajanların performanslarını iyileştirmeleri için hedefli koçluk sağlar. Müşteri etkileşimlerini otomatik olarak analiz ederek, platform iyileştirme alanlarını tanımlar ve manuel inceleme süresini azaltarak daha verimli işlemlere izin verir.

Değerlendirmenin temel özelliklerinden biri, kalite güvence sürecini kolaylaştıran özelleştirilebilir iş akışları sunan mevcut sistemlerle bağlantı kurma yeteneğidir. Bu entegrasyon, işletmelerin hedeflenen geliştirme kaynakları ve koçluk araçları aracılığıyla daha iyi temsilciler oluşturmalarını sağlar. Değerlendirme, kapsamlı KG otomasyonu ile tanınır ve büyük markalar tarafından müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek için kullanılır.

Yapay zeka odaklı analizden yararlanarak, değerlendirme, işletmelerin müşteri etkileşimlerine ilişkin bilgileri ortaya çıkarmasına yardımcı olur ve bu da müşteri deneyimindeki stratejik iyileştirmeleri bilgilendirebilir. Platformun kalite güvencesi ve eğitimi üzerine odaklanması, operasyonlarını optimize etmek ve ajan performansını artırmaya çalışan çağrı merkezleri için değerli bir araç haline getirir.

Konu Müşteri Deneyimini (CX) anlamak, geliştirmek ve farklılaştırmak olduğunda her etkileşim önemlidir. EvaluAgent, çağrılar ve e-postalardan web sohbetlerine, biletlere ve sosyal medyaya kadar etkileşimlerin %100'ünü analiz ederek müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olur. Size kuruluşunuzla paylaşabileceğiniz eyleme geçirilebilir bilgiler ve izlenmesi gereken etkileşimler ve temsilci geliştirme üzerinde QA çabalarına lazerle odaklanma yeteneği veren, çevrilmemiş hiçbir taş kalmaz. EvaluAgent dünya çapındaki işletmelere aşağıdaki konularda yardımcı olur: * İçgörü açığını kapatın Kanallar genelinde %100 kapsam ile izlenmesi gereken etkileşimleri belirleyin, duyarlılık analiziyle içgörüleri ortaya çıkarın ve anlamlı kontrol panelleriyle ilerlemeyi görselleştirin * QA yaklaşımlarını geliştirin Otomatik atanan etkileşimlerle seçim önyargısını azaltın, denenmiş ve test edilmiş puan kartlarını kullanın ve SmartScore ile QA puanlarını otomatikleştirin * Somut CX iyileştirmeleri sunun Sınıfının en iyisi WFM platformları dizisiyle entegre olun ve gerçek anlamda birleşik bir yaklaşım için koçluk, öğrenme ve raporlamayı bir araya getirerek temsilcilerin gelişmesine yardımcı olun * Temsilcilerini meşgul edin ve motive edin Temsilcileri kendi verilerine ve hedeflerine şeffaf erişimle güçlendirin, takdiri ve ödülleri oyunlaştırın ve tek bir platformda iki yönlü iletişimi teşvik edin Evaluagent'ı yapay zeka destekli QA yardımcı pilotunuz olarak düşünün. Müşteri deneyiminizi geniş ölçekte anlamak, geliştirmek ve farklılaştırmak için her etkileşimden elde edilen zekadan yararlanın; üstelik insan dokunuşunun değerini asla unutmayın.

Kategoriler:

Business

Konuşma Zekası Yazılımı

İletişim Merkezi Kalite Güvence Yazılımı

Konuşma Analitiği Yazılımı

Web Sitesi: evaluagent.com

Yasal Uyarı: WebCatalog, EvaluAgent ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.

EvaluAgent

Alternatifler

Şunlar da Hoşunuza Gidebilir