Tenfold

Tenfold เป็นซอฟต์แวร์ติดตามการบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนโดยทำให้กระบวนการสำคัญเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนบันทึกการโทรและแนบบันทึกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยในการติดตามการโต้ตอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฟังก์ชันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการให้การสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอและเป็นส่วนตัว

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ Tenfold คือความสามารถในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสาร ด้วยการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ ช่วยให้องค์กรจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดได้รับการจัดทำเป็นเอกสารไว้เป็นอย่างดีและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการอ้างอิงในอนาคต การบูรณาการนี้สนับสนุนประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น ช่วยให้ทีมสามารถตอบสนองข้อซักถามของลูกค้าได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ

ความสามารถของ Tenfold สอดคล้องกับกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่กว้างขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การยกระดับความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้า รองรับระบบอัตโนมัติของงานประจำ เช่น การบันทึกการโทรและการจดบันทึก ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยรวมแล้ว Tenfold ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนคุณภาพสูงและรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น