ซอฟต์แวร์การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการกระบวนการหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่พวกเขาขายได้ โดยทั่วไปซอฟต์แวร์นี้ใช้เพื่อดูแลการใช้งานซอฟต์แวร์และการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ และการศึกษา โดยทั่วไปจะใช้โดยผู้จัดการโครงการที่รับผิดชอบในการดำเนินการ เช่นเดียวกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น ที่ปรึกษา ซอฟต์แวร์การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์มีสองประเภทหลัก: โซลูชันที่ดีที่สุดซึ่งมุ่งเน้นที่การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์เพียงอย่างเดียว และแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่นำเสนอคุณลักษณะการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ควบคู่ไปกับฟังก์ชันทางธุรกิจอื่น ๆ เช่น การจัดการความสำเร็จของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างซอฟต์แวร์การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์จากซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ ซึ่งกว้างเกินไปสำหรับวัตถุประสงค์ในการเริ่มต้นใช้งาน หรือแพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัล ซึ่งมุ่งเน้นที่การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้โดยเฉพาะ โดยทั่วไปซอฟต์แวร์การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์จะรวมเข้ากับระบบ CRM ซอฟต์แวร์การขาย และเครื่องมือการจัดการไอที