หน้า 5 - ทางเลือกสำหรับ - Pendo

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Zonka Feedback ได้รับการออกแบบมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมของพนักงานและลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ปรับปรุงประสบการณ์ และเร่งการเติบโตของธุรกิจ แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ของ Zonka กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจทั่วโลกรวบรวม ทำความเข้าใจ และจัดการข้อเสนอแนะและประสบการณ์สำหรับลูกค้า ผู้ป่วย และพนักงาน ซอฟต์แวร์การจัดการ Zonka CX รวบรวมประสบการณ์และข้อเสนอแนะจากทุกจุดสัมผัส รวมถึงแบบเจอหน้ากัน ออฟไลน์ ออนไลน์ อีเมล และ SMS และมอบพื้นที่สำหรับการรับฟังอย่างกระตือรือร้น เมื่อใช้ร่วมกับการรายงานข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึก และแนวโน้ม บริษัทต่างๆ จะใช้แพลตฟอร์ม Zonka CX เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปิดลูปคำติชม ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการ Zonka CX ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง แก้ไขปัญหา ลดการเลิกจ้าง เปลี่ยนผู้ว่าร้ายและผู้ไม่โต้ตอบให้เป็นผู้ส่งเสริม และสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่ง ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นและลูกค้าพึงพอใจ คุณสมบัติหลัก ได้แก่ : - ติดตั้งง่าย รวดเร็ว ใช้งานง่าย - ออกแบบมาสำหรับคำติชมของลูกค้าและพนักงาน - คะแนน NPS, CES 2.0 และ CSAT - การจัดการข้อเสนอแนะ ปิดวง - การรายงานแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือน และสรุปข้อมูล - การตอบรับและการสำรวจหลายภาษา - มัลติเชน, การจัดการตำแหน่ง - API, Web Hooks และบูรณาการ

SMG

smg.com

SMG เป็นผู้ให้บริการการจัดการประสบการณ์ระดับองค์กร (XM) ที่นำเสนอซอฟต์แวร์พร้อมโซลูชันการบริการ (SwaS) ผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับบริการระดับมืออาชีพที่ลงมือปฏิบัติจริงอย่างมีเอกลักษณ์ เพื่อช่วยให้องค์กรสร้างรายได้ใหม่ เพิ่มรายได้ที่มีอยู่ ลดความปั่นป่วนและผู้ไม่หวังดี และ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กรและการวัดผลประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส โมเดลความร่วมมือที่แตกต่างของเราช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจได้

AskNicely

asknicely.com

จัดอันดับแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจบริการ การวัดประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่เรื่องยาก แต่เป็นการปรับปรุงให้ดีขึ้น หากต้องการชนะ คุณต้องการให้ทั้งทีมของคุณมีสมาธิและมีแรงบันดาลใจเพื่อทำให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มันไม่ง่ายเลย สำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยผู้คน นั่นหมายถึงพนักงานแนวหน้าหลายร้อยหรือหลายพันคนที่มอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคนทุกวัน AskNicely เป็นโค้ชประสบการณ์ลูกค้ารายแรกของโลกที่เหมาะกับกระเป๋าของคุณ ลองนึกภาพพนักงานระดับแนวหน้าที่รู้ว่าตนให้บริการลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาให้บริการได้ดีเพียงใด และได้รับการยอมรับหรือการฝึกสอนในขณะนั้นเพื่อกระตุ้นประสิทธิภาพให้กับลูกค้ารายต่อไป ทั้งหมดนี้ทำได้จากโทรศัพท์ของพวกเขา ตอนนี้คัดลอกและวางรูปภาพนั้นให้บุคลากรแนวหน้าทั้งหมดของคุณ และดูพวกเขายิ้ม เหมือนกับที่ลูกค้าของคุณเห็น

XEBO.ai

xebo.ai

สัมผัสประสบการณ์ยุคใหม่ในการจัดการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย XEBO.Ai XEBO.Ai มุ่งมั่นที่จะปรับโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและควบคุมพลังของ AI เพื่อประสบการณ์แบบองค์รวม ยอมรับนวัตกรรมและดำดิ่งสู่การเติบโต! XEBO.ai โซลูชันการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของพนักงาน และการวิจัยดิจิทัล แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ได้รับรางวัลของ XEBO.Ai เป็นผู้นำตลาดในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ฟัง วิเคราะห์ และตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้วยความเชื่อในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการปฏิบัติ XEBO.Ai ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมคำติชมจากทุกช่องทางเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ XEBO.Ai ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกขยายประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของพนักงาน และดำเนินการวิจัยตลาดเชิงลึก ด้วยโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม เช่น วิดีโอตอบรับและการสำรวจและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI XEBO.Ai ให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกระดับจุลภาค ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ที่ลูกค้ามี XEBO.Ai ก่อตั้งขึ้นในปี 2561 โดยใช้เวลากว่า 6 ปีในการทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่ภาคการค้าปลีกไปจนถึงภาครัฐและการดูแลสุขภาพ XEBO.Ai มีภารกิจในการนำการเชื่อมต่อและการเอาใจใส่มาสู่แนวหน้าของธุรกิจ

Churn360

churn360.com

Churn360 เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า AI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งช่วยให้ธุรกิจ SaaS ลดการปั่นป่วนและเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า CHURN360 รวมข้อมูลของลูกค้าที่แพร่กระจายไปทั่วผลิตภัณฑ์ SaaS หลายรายการเช่น CRM, HelpDesk, ซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน ฯลฯ ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้รวมอยู่ในแผงควบคุมเดียวที่ใช้งานง่ายและสะดวกสำหรับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ลูกค้า CHURN360 ยังมีคุณสมบัติเช่น Playbook Automation ลูกค้าออนบอร์ดการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและการติดตามการสำรวจเพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่นำไปสู่การลดการปั่นป่วนของลูกค้าและเพิ่มการเก็บรักษา

Custify

custify.com

Custify เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจ B2B SaaS ของคุณ ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ลดการปั่นป่วน และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกการใช้งานในผลิตภัณฑ์ตลอดจนข้อมูลจาก CRM การสนับสนุน การเรียกเก็บเงิน และระบบอื่นๆ ได้ในที่เดียว KPI ความสำเร็จของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและการโต้ตอบกับลูกค้าจะแสดงในแดชบอร์ดที่เข้าใจง่าย Custify ยังระบุลูกค้าที่ติดค้างระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ลูกค้าที่รุ่นทดลองใช้กำลังจะหมดอายุ และลูกค้าที่มีการใช้งานลดลง ช่วยให้ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเข้าถึงได้ในเชิงรุกและมีประสิทธิภาพ มีกลไกอัตโนมัติที่ซับซ้อนในตัวสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีการสัมผัสน้อยเช่นกัน

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure ผสมผสานซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าอันทรงพลังเข้ากับวิธีการที่แข็งแกร่งและการสนับสนุนที่เหนือชั้นของเรา ตั้งแต่ปี 2010 เราได้ช่วยให้ลูกค้าของเรารวบรวม ทำความเข้าใจ และดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ลูกค้าของพวกเขามอบให้ผ่านแบบสำรวจความคิดเห็น ด้วยซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยที่ปรึกษาและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ CustomerSure ช่วยคุณออกแบบและดำเนินการกระบวนการตอบรับจากลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ เราได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจต่างๆ เช่น Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi และ GBG Group ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้ามากขึ้น จากนั้นจึงรักษาและพึงพอใจกับพวกเขา เมื่อคุณเริ่มใช้ CustomerSure คุณจะได้รับมากกว่าแดชบอร์ดเพียงไม่กี่รายการ แพ็คเกจทั้งหมดของเราประกอบด้วย: - ซอฟต์แวร์ตอบรับลูกค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและใช้งานง่ายของเรา - วิธีการสำรวจที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดผลได้ - การสนับสนุนที่เหนือชั้นจาก CSAT และผู้เชี่ยวชาญด้านผลตอบรับจากลูกค้า หากคุณต้องการเห็นแนวทางที่ได้รับรางวัลของ CustomerSure ในทางปฏิบัติ โปรดติดต่อเราเพื่อขอโครงการนำร่องฟรี เราจะช่วยคุณออกแบบและดำเนินการทดสอบจริงระยะสั้นเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร และพิสูจน์ผลกระทบที่แท้จริงที่แนวทางของเรามีต่อลูกค้า - และธุรกิจของคุณ

Mindful

getmindful.com

Mindful เป็นโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก สำหรับเรา การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้นพวกเขาจึงเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ต่างๆ โดยให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่คุณต้องการในเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคุณ Mindful เพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ให้กับทุกปฏิสัมพันธ์โดยเปลี่ยนลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เสียง ดิจิทัล ข้อความ และด้วยตนเอง เพื่อมอบประสบการณ์ชั้นยอดให้กับลูกค้า ประสบการณ์ที่เสริมศักยภาพสำหรับตัวแทน และประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแบรนด์ * การชนะใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง และ Mindful เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ที่ขาดการเชื่อมต่อ * ทางตันทางดิจิทัลถูกแทนที่ด้วยตัวกำหนดเวลาการโทรแบบไม่มีโค้ด ซึ่งส่งบริบทไปยังลูกค้าในขณะที่สร้างปริมาณคิวที่คาดการณ์ได้ * เวลารอสายแบบเดิมๆ กลายเป็นอดีตไปแล้วโดยให้การโทรกลับแบบพรีเมียร์ใน IVR * ความคาดหวังของลูกค้าได้รับการจัดการด้วยการอัพเดตสถานะและตัวเลือกในการเชื่อมต่อใหม่ผ่าน SMS แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดใน Fortune 500 ใช้ Mindful เพื่อปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดของศูนย์ติดต่อ เช่น AHT, ASA, การละทิ้ง และความสุขของตัวแทน ตัวชี้วัดความพึงพอใจ เช่น CSAT, NPS, CES ได้รับการปรับปรุงด้วยการเปลี่ยนที่ราบรื่นและการเตรียมพร้อมของตัวแทน ทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าที่ขับเคลื่อนรายได้และความภักดี

Tattle

get.tattleapp.com

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วย Tattle แพลตฟอร์มการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของเรา (CXI) รวบรวมข้อเสนอแนะในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของลูกค้า Tattle เพิ่มศักยภาพให้กับผู้นำด้านการบริการด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจำเป็นในการเพิ่มความพึงพอใจของแขก เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเพิ่มรายได้ Tattle แบ่งปันแบบสำรวจกับแขกของคุณในทุกช่องทาง กระตุ้นให้พวกเขาสื่อสารขณะอยู่ในสถานที่ ผ่านแอปสะสมคะแนน WiFi หรือแพลตฟอร์มการสั่งซื้อดิจิทัล แนวทางการสำรวจตามสาเหตุของเรารวบรวมจุดข้อมูลมากกว่าเครื่องมือแบบเดิม แบรนด์ของคุณจะเปิดเผยปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานแต่ละประเภทของคุณ เพื่อให้คุณทราบได้อย่างแน่ชัดว่าต้องปรับปรุงสิ่งใด แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทุกคน ตั้งแต่ผู้จัดการทั่วไปไปจนถึงผู้นำองค์กร สามารถทำงานในประเภทการปฏิบัติงานที่จะมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากที่สุด แตกต่างจากเครื่องมือตอบรับอื่นๆ Tattle ใช้ข้อมูลเพื่อมอบโอกาสในการปรับปรุงโดยอัตโนมัติตามสถานที่ตั้ง กลุ่ม และองค์กร เป็นเรื่องง่ายที่จะติดตามผลกระทบโดยตรงของกลยุทธ์ของทีมของคุณต่อคะแนนความพึงพอใจของแขกและความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงการรายงานและการวิเคราะห์ ทำให้คุณมองเห็นแนวโน้มในช่วงเวลาต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน แม้แต่สถานที่และเวลาของวันก็ตาม

Upland Rant & Rave

uplandsoftware.com

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Rant & Rave ช่วยให้แบรนด์ระดับโลกเปลี่ยนแปลง CX ของตนโดยจับเสียงของลูกค้าและเปิดรับอารมณ์ รวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยซอฟต์แวร์

Jeeva

jeeva.ai

Jeeva เปิดเผยโอกาสในการขายที่ซ่อนเร้นและจุดประสงค์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้การเข้าถึงแบบเฉพาะตัวได้อย่างราบรื่นเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการดำเนินการ * ตัวแทนฝ่ายขาย AI: Jeeva มอบผู้ช่วย AI เฉพาะด้านสำหรับการขายทั้งขาเข้าและขาออก การโต้ตอบทางแชท การเข้าถึง LinkedIn และการโทรศัพท์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรักษาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างสม่ำเสมอ * การสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ค้นพบและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมาก * การเพิ่มข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์: ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง Jeeva ปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความตั้งใจและพฤติกรรมของลูกค้า * การผสานรวมที่ราบรื่น: Jeeva ผสานรวมได้อย่างง่ายดายกับอีเมลยอดนิยมและแพลตฟอร์ม CRM เช่น Gmail, Outlook, HubSpot และ Salesforce ช่วยให้มั่นใจถึงการดำเนินงานที่ราบรื่นและเพิ่มผลผลิต

Staffino

staffino.com

Staffino เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานซึ่งมีการดำเนินงานระดับโลกที่แข็งแกร่ง ให้บริการแก่ลูกค้าในกว่า 30 ประเทศอย่างภาคภูมิใจและครอบคลุมอุตสาหกรรมที่หลากหลาย แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ล้ำสมัยของเราได้รับการพัฒนาเพื่อแข่งขันกับแพลตฟอร์ม CEM ชั้นนำของโลก โดยนำเสนออินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และดึงดูดสายตาสำหรับการรวบรวมและจัดการคำติชมของลูกค้าและพนักงาน ผลิตภัณฑ์ Staffino XM ได้รับการออกแบบอย่างเชี่ยวชาญสำหรับธุรกิจทุกขนาดในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ต้องการปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานทั้งในระดับประเทศและระดับนานาชาติ ผลิตภัณฑ์ CX & EX ที่ครอบคลุมของเราช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างเหนือชั้น สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน และเร่งการเติบโตของรายได้ CX ผลิตภัณฑ์และบริการ: - การจัดการคำติชมแบบวงปิด - การติดตามกรณีการเก็บรักษา - NPS, CSAT, CES และการวัด CX อื่น ๆ - ซีแมนติกเอ็นจิ้น - แดชบอร์ด CX ส่วนบุคคล - การเรียนรู้ช้อปปิ้ง® - ซีเอ็กซ์ คอนซัลติ้ง - การประเมินการจัดการประสิทธิภาพ - แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้า EX ผลิตภัณฑ์และบริการ: - การรับรู้และแรงจูงใจของพนักงาน - Gamification ของพนักงาน - ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน - ความผูกพันของพนักงาน

Decode

entropik.io

Decode ช่วยให้ทีมของคุณสร้างกระบวนการวิจัยที่มีประสิทธิภาพและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้บริโภค * เทคโนโลยี Insights AI - Insights AI (AI อารมณ์, AI พฤติกรรม และ AI ทั่วไป) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลางและเปิดใช้งานการตอบรับของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง * แพลตฟอร์มการวิจัยลูกค้า - Decode นำเสนอแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเพื่อดำเนินการวิจัยที่หลากหลาย เช่น Quant, Qual, Diary, Media และ Shopper Research - เร็วขึ้น 6 เท่า * คณะผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลก - คณะผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกกว่า 80 ล้านคนในกว่า 120 ประเทศ เพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลก * พื้นที่เก็บข้อมูลและการจัดการความรู้ - พื้นที่เก็บข้อมูลถอดรหัสทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียวสำหรับการวิจัยผู้บริโภคทุกเรื่อง โดยนำข้อมูลอัจฉริยะของผู้บริโภคที่แท้จริงมาภายในองค์กร

BetterFeedback

betterfeedback.ai

BetterFeedback คือเครื่องมือวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้าเชิงคุณภาพที่ออกแบบมาเพื่อช่วยทีมผลิตภัณฑ์ในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และระบุจุดที่เป็นอุปสรรคแบบเรียลไทม์ โดยอาศัยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี AI เครื่องมือนี้ใช้ประโยชน์จากความสามารถ AI ขั้นสูงในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้ทีมค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่อาจตรวจพบได้ยาก ด้วยการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ BetterFeedback ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์รวบรวมสาระสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า และค้นพบปัญหาที่ซ่อนอยู่ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้ เครื่องมือนี้มอบการวิเคราะห์ผลตอบรับได้ทันที ซึ่งช่วยลดเวลาและความพยายามได้อย่างมาก ด้วยความสามารถแบบเรียลไทม์ เพื่อรวบรวมและตีความข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีและทำการปรับปรุง ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ BetterFeedback ช่วยอำนวยความสะดวกในการระบุธีม รูปแบบ และแนวโน้มที่เกิดซ้ำภายในความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยการถอดรหัสภาษาและความรู้สึกที่แสดงโดยลูกค้า ทีมสามารถได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับประสบการณ์ ความชอบ และปัญหาของพวกเขา ช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม โดยสรุป BetterFeedback เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ผลตอบรับเชิงคุณภาพของลูกค้าในเชิงลึก เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล จัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการเปิดเผยปัญหาที่ซ่อนอยู่ที่ลูกค้าเผชิญอยู่

Lumoa

lumoa.me

Lumoa เป็นแพลตฟอร์ม CX แรกที่ให้บริการ GPT ในอดีต บริษัทต่างๆ เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการรวบรวม วิเคราะห์ ตีความ และรายงานความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายแหล่ง ตอนนี้พนักงานทุกคนสามารถถามคำถามและรับคำตอบแบบเรียลไทม์ตามเสียงของลูกค้า Lumoa ช่วยให้ตัดสินใจได้ทันท่วงทีเพื่อเพิ่ม KPI ได้ถึงสามเท่า

Viavoo

viavoo.com

viavoo® ซึ่งเป็นผู้เผยแพร่โซลูชัน Social CEM* ของ SaaS นำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับบริษัทต่างๆ สำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์เสียงดิจิทัลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่ใช้งานได้บนประสบการณ์ของลูกค้า เทคโนโลยีทางภาษาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของบริษัทสามารถเข้าใจสถานการณ์ ความคิดเห็น และความรู้สึกที่แสดงออกผ่านคำพูดของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากไหนก็ตาม ตั้งแต่ปี 2010 แบรนด์ชั้นนำมากมายได้นำ viavoo Smarter Feedback™ มาใช้ เพื่อให้สามารถแปลงเสียงดิจิทัลของลูกค้าให้กลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขัน การดำเนินงานบนช่องทางลูกค้าสัมพันธ์ดิจิทัลทั้งหมด เว็บและเครือข่ายโซเชียล viavoo® ตอบสนองต่อความท้าทายด้านความภักดี การรักษาลูกค้า และการลดต้นทุน เมื่อต้นปี 2556 ข้อเสนอดังกล่าวได้รับการเสริมประสิทธิภาพด้วยการเปิดตัว viavoo Social Play™ ซึ่งเป็นโซลูชันอัจฉริยะด้านการแข่งขันสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า โดยการวิเคราะห์คำต่อคำของผู้บริโภคบนเว็บโซเชียล

Figpii

figpii.com

FigPii เป็นแพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันที่ช่วยให้คุณระบุส่วนที่เป็นปัญหาบนไซต์ของคุณและทดสอบวิธีแก้ปัญหาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะเพิ่มคอนเวอร์ชัน แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วยแผนที่ความร้อน วิดีโอเล่นซ้ำเซสชัน การสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ และการทดสอบ AB การแปลงเพิ่มเติม รายได้ที่สูงขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น รับภาพรวมของการโต้ตอบของผู้ใช้ ขจัดความคับข้องใจของลูกค้า เปิดตัวการทดสอบ และปลดล็อกศักยภาพในการสร้างรายได้ที่ยังไม่ได้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ

Aqvil

aqvil.com

Aqvil มอบตัวชี้วัดการเข้าชมเว็บไซต์อันมีค่าทั้งหมดให้กับคุณในแดชบอร์ดการวิเคราะห์เว็บที่เรียบง่าย

cux.io

cux.io

CUX เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ประหยัดเวลาในการวิเคราะห์และสรุปผลอันมีค่าได้สูงสุดถึง 5 เท่า เรากำจัดข้อมูลที่มากเกินไปโดยมุ่งเน้นที่ปัญหาของผู้ใช้ ความหงุดหงิด และปัญหาคอขวดทั้งหมดที่สามารถป้องกันไม่ให้พวกเขาใช้ช่องทางออนไลน์ในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ CUX เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและเน้นผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมทันที ✔ การวิเคราะห์เชิงเป้าหมาย: CUX จะเลือกเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางธุรกิจแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ ✔ การประเมินเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจัดทำโดยเครื่องมือเดียว ✔ ความรู้: เราสนับสนุนผู้ใช้ด้วยการฝึกอบรม การเริ่มต้นใช้งาน การให้คำปรึกษา การตรวจสอบ และคำแนะนำรายเดือน ✔ AIocado: เจ้าหน้าที่ดูแลการวิเคราะห์ด้วย AI ของเราเองจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงสาเหตุที่ทำให้ Conversion ของคุณลดลง จุดที่ผู้ใช้ไม่พอใจ คำแนะนำ และอื่นๆ อีกมากมาย CUX เป็นโซลูชันสำหรับทุกอุตสาหกรรมที่ลูกค้าสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ, SaaS และ B2B, บริษัทที่ให้บริการด้านการตลาด หรือบริษัทซอฟต์แวร์ เราร่วมมือกับแผนกนวัตกรรม การตลาด ผลิตภัณฑ์ และ E-com ภายในบริษัท โดยสรุป CUX: ✔ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ✔ ตัวชี้วัดประสบการณ์ ✔ การวิเคราะห์เชิงเป้าหมาย ✔ น้ำตกคอนเวอร์ชัน ✔ การบันทึกการเข้าชมทั้งหมด ✔ แผนที่ความร้อน ✔ การวิเคราะห์ล่วงหน้าและการแจ้งเตือน ✔ เหตุการณ์การบันทึกอัตโนมัติ ✔ การวิเคราะห์ย้อนหลัง ✔ สอดคล้องกับ GDPR 100% ✔ ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน EOG ✔ SSL ปลอดภัย

Capturly

capturly.com

ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ ระบุจุดปัญหา เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน และเพิ่มยอดขายของคุณ กำลังมองหาการปรับปรุงประสิทธิภาพปัจจุบันของคุณอยู่ใช่ไหม? ถ้าใช่ Capturly เหมาะสำหรับคุณ! เป็นการผสมผสานที่โดดเด่นระหว่างการวิเคราะห์แบบดั้งเดิม การบันทึกเซสชัน แผนที่ความร้อน และฟีเจอร์ช่องทางการแปลง

Indicative

indicative.com

Indicative เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ชั้นนำที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับทีมผลิตภัณฑ์และการเติบโต เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มการแปลง และปรับปรุงการรักษาลูกค้า

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับปรุงด้วย AI โดยใช้เทคโนโลยีการบันทึกเซสชันที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถระบุได้ว่าลูกค้าติดขัดและออกจากจุดใด และพลาดโอกาสการแปลงใดบ้าง ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดยแพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นแนวทางที่รวดเร็วในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมดด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่นที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล SessionStackAI ซึ่งเป็นโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่เป็นเอกสิทธิ์ของบริษัท เป็นพันธมิตรในอุดมคติสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่มุ่งเน้นที่รายได้เป็นหลัก SessionStackAI ผสมผสานข้อมูลผู้ใช้ทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบระหว่างเว็บไซต์หรือแอปมือถือ ความสามารถในการบันทึกอัตโนมัติของแพลตฟอร์มและประวัติข้อมูลย้อนหลังช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีช่องว่างในการวิเคราะห์ ระบุจุดเสียดสีหรือโอกาสในการแปลงใหม่ในขณะที่คุณไป ความสามารถ AI ตัวแรกในอุตสาหกรรม - SessionStackAI ได้รับการสำรองข้อมูลด้วยการบันทึกและเล่นซ้ำเซสชั่นที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ช่องทางคอนเวอร์ชันที่ไม่ต้องใช้เครื่องมือ การแบ่งส่วนผู้ใช้และแนวโน้มของเซ็กเมนต์ และการตรวจสอบข้อผิดพลาด SessionStack ยังมีการเรียกดูร่วมและการทำงานร่วมกันในเซสชันสด พูดง่ายๆ ก็คือ: - การประมวลผลข้อมูลเซสชันที่ปรับปรุงโดย AI ซึ่งให้คำแนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่ดำเนินการได้ - บันทึกข้อมูลเซสชันอัตโนมัติ ครอบคลุม iframe (เดียวกันหรือข้ามต้นทาง) และป๊อปอัป - ผลกระทบด้านประสิทธิภาพเป็นศูนย์สำหรับผู้ใช้ปลายทางและแอป - การจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การปกปิดข้อมูล การสครับคำขอเครือข่าย ฯลฯ - ส่วนตัวโดยค่าเริ่มต้น

ProdCamp

prodcamp.com

ซอฟต์แวร์คำติชมลูกค้า B2B สำหรับ SaaS: ช่วยคุณสร้างสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอย่างแท้จริง ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ProdCamp เป็นที่เดียวสำหรับแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น 1. รวบรวมข้อเสนอแนะจากหลายช่องทาง (อินเตอร์คอม, การส่งต่ออีเมล, แผนงานสาธารณะ, วิดเจ็ตคำติชมที่ฝังได้, ส่วนขยายของ Google Chrome) 2. วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญว่าจะสร้างอะไรต่อไปตามจำนวนโหวตและข้อมูล $ จาก Salesforce 3. กดไปที่ Jira หรือ Gitlab 4. ปิดลูปคำติชม

WalkMe EU

walkme.com

WalkMe (NASDAQ:WKME) เป็นผู้บุกเบิกแพลตฟอร์มการยอมรับดิจิทัล (DAP) ชั้นนำของโลก เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถนำทางการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องที่เกิดจากเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย WalkMe องค์กรต่างๆ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานระดับองค์กรและลดความเสี่ยงโดยรับประกันการนำซอฟต์แวร์และขั้นตอนการทำงานที่ขับเคลื่อนไปใช้อย่างสม่ำเสมอ มีความรับผิดชอบ และมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ WalkMe ตั้งอยู่เหนือกลุ่มเทคโนโลยีขององค์กร ระบุจุดที่ผู้คนประสบกับความขัดแย้ง และให้คำแนะนำส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสิ้นในขั้นตอนการทำงาน ลูกค้าเช่น IBM, Nestle, ThermoFisher Scientific และกระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาไว้วางใจ WalkMe ในการสร้างประสบการณ์ที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางซึ่งจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพของขั้นตอนการทำงานและเพิ่ม ROI ของซอฟต์แวร์ให้สูงสุด

Inspectlet

inspectlet.com

Inspectlet บันทึกวิดีโอของผู้เยี่ยมชมของคุณขณะที่พวกเขาใช้ไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ดูทุกการเคลื่อนไหวของเมาส์ เลื่อน คลิก และกดปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณ ลืมการวิเคราะห์แบบเดิมๆ ไปได้เลย คุณไม่จำเป็นต้องสงสัยว่าผู้คนใช้ไซต์ของคุณอีกครั้งอย่างไร

LiveSession

livesession.io

LiveSession เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บที่มีการเล่นเซสชันซ้ำ คุณสามารถใช้มันเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ค้นหาคำตอบเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์โดยรวมในเว็บแอปพลิเคชันของคุณ