Omni Intelligence

Omni Intelligence ออกแบบมาสำหรับผู้จัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า หัวหน้างาน และทีมปฏิบัติการที่ต้องการประเมินภาระงานของเจ้าหน้าที่และติดตามประสิทธิภาพของระบบโทรศัพท์ การวิเคราะห์เสียงพูดของแพลตฟอร์มจะวิเคราะห์ไฟล์บันทึกการโทรเพื่อประเมินว่าเจ้าหน้าที่ใช้เวลากับงานหลังบ้านมากน้อยเพียงใด พร้อมมุมมองแบบเรียลไทม์และรายงานย้อนหลัง เพื่อช่วยระบุความจำเป็นในการโค้ช ตลอดจนปัญหาด้านกระบวนการหรือระบบ แพลตฟอร์มยังจัดทำแผนผังเมนู IVR และถอดเสียงข้อความแจ้งเตือน จากนั้นจะติดตามความพร้อมใช้งานของ IVR การกำหนดเส้นทาง คุณภาพของข้อความแจ้งเตือน และสายที่หลุด ทีมงานสามารถติดตามระดับการให้บริการและคุณภาพเสียง รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาด้านการปฏิบัติงาน และทดสอบโหลดและประสิทธิภาพสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า ระบบ IVR และวอยซ์บอต นอกจากนี้ยังระบุความสามารถด้านไบโอเมตริกเสียงไว้ด้วย Omni Intelligence อาจเหมาะกับองค์กรที่กำลังมองหาชุดเครื่องมือบนเว็บสำหรับติดตามและทดสอบการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์เจ้าหน้าที่และการโทร

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Omni Intelligence ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง