Knots

Knots เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของ Zendesk โดยการทำซ้ำงานซ้ำ ๆ และการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ นำเสนอโซลูชันมิดเดิลแวร์ขั้นสูงที่ปรับแต่งเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าทำให้ธุรกิจสามารถจัดการตั๋วเวิร์กโฟลว์และการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติที่สำคัญของนอต ได้แก่ ** Ticket Automation ** ซึ่งช่วยให้สามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าลดเวลาตอบสนองและความไม่สมดุลของปริมาณงาน นอกจากนี้ Knots ยังให้ ** Macros ** ที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกระบวนการหลายขั้นตอนด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องและการประหยัดเวลา แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับ ** การรวมแอพของบุคคลที่สาม ** เช่นแอพการกำหนดตั๋ว Round Robin ซึ่งจัดจำหน่ายตั๋วอย่างสม่ำเสมอระหว่างตัวแทนและแอพ Merge Tickets ซึ่งรวมตั๋วที่ซ้ำกันเพื่อลดความยุ่งเหยิง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ** ผ่านการโต้ตอบการสนับสนุนที่เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น Knots ยังช่วย ** Boost Agent Morale ** โดยการทำงานที่น่าเบื่อโดยอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง นอกจากนี้ ** ช่วยลดข้อผิดพลาด ** โดยการสร้างความมั่นใจว่าการจัดการตั๋วที่สอดคล้องและแม่นยำซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการสนับสนุนการสนับสนุนที่ราบรื่น

โดยรวมแล้ว Knots ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน Zendesk ของพวกเขาบรรลุการจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้นและเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่าเชิงกลยุทธ์